Das Brandwatch-Update dieser Woche ist uns eine ganz besondere Freude. Wir haben nicht nur der Mentions-Komponente ein neues, schickes Design verpasst sondern darüber hinaus noch eine ganz neue, hervorragende Komponente eingeführt.
Top-Tweeter
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Wir haben in dieser Woche einige Brandwatch-Updates veröffentlicht:
Da wir stets darauf bedacht sind, optimale Ergebnisse zu liefern, haben wir das Feedback unserer Kunden berücksichtigt und die Brandwatch-Alert-Funktion um eine zusätzliche Funktionalität erweitert. Benachrichtigungen können ab sofort an mehrere Empfänger verschickt werden, und zwar auch an solche, die über keinen Brandwatch-Zugang verfügen!
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In unserem vorherigen Beitrag über die verschiedenen Rollen des Social Media Monitoring erörterten wir dessen Positionierung im Rahmen der Marken- und Marktforschung. Heute schauen wir uns an, wie es den Weg in das Kundenbeziehungsmanagement findet, oder genauer gesagt, inwiefern es einen wesentlichen Bestandteil dessen darstellt, was als soziales Kundenbeziehungsmanagement (Social CRM) bekannt geworden ist.
Was ist soziales Kundenbeziehungsmanagement?
In sämtlichen Kombinationen aus Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstaktivitäten kann Kundenbeziehungsmanagement betrieben werden, konstantes Thema sind jedoch das Managen und der Aufbau von Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Kunden.
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Wir haben seit einigen Wochen kein Produkt-Update mehr im Blog veröffentlicht, weil das Team mit der Arbeit an einigen sehr interessanten Projekten beschäftigt war, über die wir in Kürze detailliert berichten werden. Wir haben aber weiterhin jede Woche Updates zu Brandwatch veröffentlicht, und diese bestanden weitestgehend aus Erweiterungen, die die Beschleunigung der Anwendung unterstützen.
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