Aufstieg des Command Centers – Warum auch Sie eins haben sollten

Vielleicht haben Sie mitbekommen, dass wir vor einigen Woche unser neues Produkt Vizia gelauncht haben. Diese Lösung zur Visualisierung von Daten kann vielfältig genutzt werden, auch als Social Media Command Center.

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Ein was?

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„Was ist ein Command Center?“, mögen Sie sich fragen.

Das Command Center ist an sich kein neues Konzept: normalerweise wird der Begriff mit dem Militär in Verbindung gebracht. Manchmal auch “War Rooms” genannt, waren diese Kommandozentren ein Ort, an dem ein Team Kommunikation, Informationen und Befehle verwaltete.

Es gibt verschiedene Beispiele für Command Center im wahren Leben, aber auch bekannte Vertreter in der Fiktion, wie im Film Dr. Strangelove von 1964.

Dieser Tage – zumindest in der Social Media Branche – haben Command Center weniger mit Krieg zu tun, als mit der Überwachung von Daten aus Social Media.

In den vergangenen Jahren gab es immer wieder bemerkenswerte Beispiele von Firmen, die ihre eigenen Social Media Kommandozentralen präsentierten. Meist ein Raum voller Bildschirme, bemannt von einem Social Media Team. Gatorade und DELL sind wohl die bekanntesten Beispiele.

 

Wofür ist es gut?

 

Warum sollte man also ein Command Center in Betracht ziehen? Es ist eh nur da um sich beeindruckend darzustellen oder? Falsch. Korrekt implementiert und überwacht kann das Command Center sehr wertvoll für Ihr Unternehmen sein. Es erlaubt Ihnen, Social Media Daten in Echtzeit zu tracken, sodas Sie schnell fundierte Entscheidungen treffen und ein ansprechbares, soziales Unternehmen sein können.

Es geht auch nicht immer nur um Community Management oder das Monitoring von Twitter, das Command Center kann noch viel mehr:

• Mitarbeiter im gesamten Business können die Gespräche über die Marke sehen und verstehen;
• Das Marketing kann Trends zeitnah identifizieren und ich Gespräche mit einsteigen;
• Die Produktentwicklung kann überprüfen, wie neue Produkte und Features von den Kunden angenommen werden;
• Die PR-Abteilung kann Reaktionen der Öffentlichkeit tracken und sofort reagieren.

Es gibt noch viele andere Anwendungsmöglichkeiten. Wir selbst haben Vizia in unseren Büros aufgesetzt und es war großartig zu sehen, wie das Team sich während des Launch darum versammelte um die Reaktionen auf unsere Ankündigung zu sehen.

Wie Gavin Heaton, Vizepräsident von Constellation Research, sagt:

„Command Center sind wie ein Röntgenapparat für Marken. Zu verstehen, was den Kunden interessiert, welche Hindernisse existieren und welche Marktentwicklungen es gibt, ist essentiell für das Überleben einer Marke.“

Die Möglichkeiten des Kommandozentrums hängen nur von der Einrichtung ab: jedes Business ist anders. Aktuelle nennenswerte Beispiele sind EE und Mastercard, die Ihre eigene “Conversation Suite” und ein “Social Hub” haben.

Schon bald werden wir in der Lage sein, mehr über die Marken, die Vizia in ihr Geschäft integrieren, zu enthüllen. So wollen wir Ihnen mehr Praxisbeispiele für diesen Wertgewinn für Ihr Unternehmen bieten.

„Unternehmen jeder Industrie müssen auf die Signale achten, die von Kunden und dem Markt ausgehen. Speziell in der Finanzwirtschaft ist dies für uns entscheidend. Bei Wells Fargo verbessern wir ständing unsere Sozialkompetenzen und Geschäftsstrategien und innovative Lösungen wie Brandwatch Vizia sind Mittelpunkt für die Entwicklung eines Social Media Command Centers.“

– Renee Brown, Director of Enterprise Social Media bei Wells Fargo.

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Über das Command Center hinausgehen

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Wir haben Vizia so designed, dass es mehr als nur ein Command Center im traditionellen Sinne sein kann. Die Flexibilität, die Möglichkeit der Fernsteuerung und eine große Vielfalt von Anpassungsmöglichkeiten bedeuten, dass es passend auf jede Anwendung eingestellt werden kann.

Es kann sogar bei Events verwendet werden, wie wir es beispielsweise auf der Social Media Week London getan haben, wo wir Daten zur SMW von überall auf der Welt präsentiert haben.

„Brandwatch Vizia ermöglicht Sozialkompetenzen über die Grenzen vorheriger Command Center Modelle hinaus. Es wird nicht nur von kompetenten Analysten, die sich in die relevantesten Insights vertiefen, unterstützt, sondern ist auch sehr dynamisch und auf jede Anforderung anpassbar.“

– Logan Lawler, Social Media Listening and Analytics Practice Leader bei DELL.

Sie wollen weitere Informationen über Vizia? Lesen Sie hier nach oder melden Sie sich für eine Demo an!