G2 Crowd: Wir beenden 2015 als Nummer Eins in der Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit hat bei Brandwatch allerhöchste Priorität.

Wir fragen unsere Kunden regelmäßig nach Feedback und Kritik. Genau durch dieses Resonanz wachsen und entwickeln wir uns als Unternehmen.

Wir geben stetig unser Bestes um sicher zu gehen, dass unsere Kunden weltweit immer glücklich sind. Aus diesem Grund sind wir sehr erfreut und unglaublich dankbar dafür, dass wir laut des aktuellen G2Crowd Reports als Nummer 1 in der Kategorie Kundenzufriedenheit unter allen Social Media Monitoring-Plattformen bewertet wurden.

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Verifizierte Kundenbewertungen

 

G2 Crowd ist eine vertrauenswürdige Plattform, die es Kunden erlaubt geprüfte Bewertungen zu B2B-Produkten wie Brandwatch abzugeben. Mithilfe dieser Bewertungen können andere Unternehmen relevante Informationen über solche Anbieter erlangen und daraus fundierte Entscheidungen für den Kauf ableiten.

Dieser Report betrachtet Social Media Monitoring-Plattformen und Brandwatch wurde, basierend auf den für die hohe Kundenzufriedenheit erhaltenen Punkten, als Leader genannt.

Wir sind so unglaublich stolz darauf, da diese Bewertungen direkt von unseren eigenen Kunden kommen. Daher: Vielen Dank an alle, die uns bewertet haben!

Überwältigende 99% der Kunden haben uns 4 oder 5 Sterne von maximal 5 möglichen gegeben.

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Wie wird dieser Report erstellt?

 

Methodik

Das Koordinatensystem zeigt die Meinungen realer Kunden auf. G2Crowd bewertet Social Media Monitoring Produkte anhand der Daten von G2Crowd-Nutzern sowie aus Online-Quellen und sozialen Netzwerken aggregierten Daten.

Punkteverteilung

Das Zufriedenheitsranking wird beeinflusst von:

• Gesamtkundenzufriedenheit und dem Net Promoter Score (NPS), die von Bewertungen der Kunden stammen
• Kundenzufriedenheit mit zweitrangigen Produkteigenschaften
• Beliebtheit und statistische Signifikanz basierend auf der Anzahl von erhaltenen Bewertungen auf G2Crowd
 

Das Marktpräsenzranking setzt sich wie folgt zusammen:

• Anzahl der Mitarbeiter für das Produkt und die dazugehörige Gesellschaft (basierend auf sozialen Netzwerken und öffentlichen Quellen)
• Marktanteile basierend auf dem Share of Voice inklusive der erhaltenen Anzahl der gesamten Bewertungen
• Dynamik des Anbieters basierend auf dem Web Traffic und Google Search Trends
• Einfluss des Produkts auf Social basierend auf dem Klout-Score und Twitter Follower
• Einfluss des Anbieters auf Social basierend auf dem Klout-Score, Twitter- & LinkedIn Follower
• Umsatz und jährliches Umsatzwachstum (wenn verfügbar)
• Alter des Unternehmens (Anzahl der Jahre der Markttätigkeit)
• Mitarbeiterzufriedenheit und Engagement (basierend auf Ratings aus sozialen Netzwerken)

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Wo Brandwatch gut abschneidet

 

Schaut man sich den Report genauer an, so wurden folgende Bereiche von unseren Kunden besonders hervorgehoben:

Die Plattform

• Funktionalität – Die Breite der Funktionalitäten von Monitoring über Messungen und Analyse bis zum Engagement
• Queries und Datenexport – die vielfältigen boolschen Query-Operatoren, die es den Kunden erlauben, tief in die Daten einzublicken
• Visualisierungen – die einfach bekömmlichen und gut sortierten Daten innerhalb der Plattform und auch unser einzigartiges Visualisierungsprodukt – Vizia

Innovation

Der Report zeigt außerdem, dass 100% unserer Kunden glauben, dass unsere anhaltenden Innovationen und unsere Roadmap in die richtige Richtung gehen.

Innovationen sind Kernbestandteil unserer Plattform und so haben wir im Jahr 2015 einige fantastische Entwicklungen gesehen. Neben vielen kleineren Verbesserungen und Updates haben wir 25 neue Features gelauncht.

Im Frühjahr 2015 haben wir den anspruchsvollsten automatisierten Alarm herausgebraucht, den es auf dem Markt gibt: Brandwatch Signals benachrichtigt Nutzer in Echtzeit über signifikante oder unerwartete Veränderungen in ihren Sozialen Daten.

Vor Kurzem haben wir unsere Partnerschaft mit DataSift bekannt gegeben, um unseren Kunden Zugang zu Facebook Topic Daten (mithilfe von PYLON) zu gewährleisten.

Durch tiefgehende Analyseberichte unserer erfahrenen Analysten, bieten wir unseren Kunden wertvolle Insights an, um das beste aus dieser neuen Datenquelle zu bekommen.

Wir haben einige ambitionierte und aufregende Entwicklungen in 2016 geplant, z. B. die Markteinführung eines App-Ecosystems für Vizia und einem ganzheitlich neuen Influencer und Audience Analyse Produkt.

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Was ist gut? Unsere Mitarbeiter!

 

Brandwatch ist das Zuhause von über 300 Menschen aus über 30 Nationen, die in einem unserer 6 Standorte in der ganzen Welt verteilt sind. Was uns verbindet ist das Streben und die Leidenschaft brillante Produkte zu entwickeln.

Aus dieser Hinsicht ist es sehr erwärmend auch von unseren Kunden zu erfahren, dass sie unsere Mitarbeiter ebenso wertschätzen, wie wir es tun.

Der Report zeigt, dass Brandwatch’s Support Teams hilfreich und jederzeit ansprechbar sind, wenn sie gebraucht werden.

Unsere Kunden zu befriedigen ist unser vorrangiges Ziel und wir sind erfreut, dass es Plattformen wie G2Crowd gibt, die authentisches Feedback fördern.

Wenn Sie noch keine Bewertung abgegeben haben und etwas über Ihre Erfahrungen mit Brandwatch oder einem unserer Wettbewerber sagen wollen, dann teilen Sie diese hier und geben Sie eine Bewertung ab. Wenn Sie das schon gemacht haben, dann vielen Dank dafür :)