Im Mittelpunkt der Geschäftsstrategie: Die Customer Experience

Die Customer Experience erfolgreich zu gestalten und Kunden mit einem guten Service zu überzeugen, steht bei 56 Prozent aller Unternehmen an zweiter Stelle der Geschäftsziele für das Jahr 2018. Diese Erkenntnis stammt aus der Studie „Predictions 2018: The Honeymoon for all is over“ von Forrester Research. Eine weitere Studie von Forrester* besagt, dass 54% der […] Mehr

Geschichten mit Social Media-Daten erzählen: Lektionen von Experten

Der Zufluss an Self Service Analytics-Produkten führte dazu, dass wichtige Geschäftsdaten nicht länger allein die Domäne von Finanz- und Sales-Managern sind. Immer mehr von uns arbeiten mit Daten und aufgrund der enormen Menge ist die Fähigkeit, die wichtigen Daten herauszufiltern und diese erfolgreich kommunizieren zu können, ein wertvolle Fähigkeit geworden. Auch wenn aus dem Storytelling […] Mehr

Inspiration Von Gemma Joyce am 8. März 2018

In 5 Schritten die Customer Journey-Strategie verbessern

Wie oft am Tag ändern Sie Ihre Meinung? Wenn Sie im Geschäft vor einem Regal mit 35 verschiedenen Shampoos stehen: wie viele von Ihnen ziehen Sie in Betracht, bevor Sie Ihre finale Entscheidung treffen? Haben Sie sich jemals gefragt, warum Sie nur drei bis fünf Marken in Betracht ziehen? Was macht diese Marken so besonders? […] Mehr

Inspiration Von Emma Shanahan am 7. März 2018

Die Bedeutung der Customer Centricity im Marketing in 2018

Ein großes Thema in diesem Jahr ist die Customer Centricity, genauer gesagt das Liefern eines ausgezeichneten Kundenerlebnisses. Durch die immer geringere Loyalität der Verbraucher reicht es nicht mehr aus, nur ein gutes Produkt anzubieten. Die Transformation in der Kunden-Marken-Beziehung führt dazu, dass ein Aspekt zunehmend an Bedeutung gewinnt und sich zu einem wertvollen Asset für […] Mehr

Inspiration Von Michaela Vogl am 6. Februar 2018

So kann besseres Design die Konversionsrate der Website ankurbeln

Verbraucher können sehr kritisch sein, wenn es um das Webdesign geht. Tatsächlich fällen sie innerhalb weniger Sekunden ein Urteil über Ihre Webseite und entscheiden, ob sie bleiben oder nicht. Für ein E-Commerce-Unternehmen sind diese Sekunden entscheidend. Sie haben viel Zeit in den Entstehungsprozess Ihrer Produkte und Dienstleistungen investiert. Stellen Sie sicher, dass Sie die gleichen […] Mehr

Inspiration Von Patrik Dholakiya am 3. Januar 2018

Mitarbeiter sind mehr als nur Arbeitskräfte – sie sind Top-Storyteller

Als unser CMO Will McInnes mir den Titel „Quintessential Brandwatch Employee Advocate“ bescherte, war ich definitiv ganz schön stolz. „Wer, ich?“, dachte ich im ersten Moment. Doch dann antwortete ich mir selbst: „Natürlich, du super Brandwatch-Cheerleader!“ Positive Verstärkung. Sollte man nicht unterschätzen. Was ist also Mitarbeiter-Fürsprache? Warum sind mir Mitarbeiter-Fürsprache und Mitarbeiterorientierung überhaupt wichtig und […] Mehr

Inspiration Von Dinah Alobeid am 19. Dezember 2017

8 Gründe, warum Ihr Verkaufsteam Pitches verliert

Verlieren Sie Geschäfte aufgrund der Handlungen Ihres Verkaufsteams? Nach mehr als Tausend Marktforschungsinterviews im B2B-Tech-Bereich konnten wir einige der häufigsten Fehler identifizieren, die Verkaufsleute machen. Diese Erkenntnisse sammelten wir aus Hunderten von Interviews mit B2B Tech-Entscheidungsträgern, Produktbewertern, Kunden und Partnern. Im Folgenden stellen wir die häufigsten Verkaufsfehler vor und wie sie identifiziert werden können. 1. […] Mehr

Inspiration Von Sean Campbell am 5. Dezember 2017

#InsideBrandwatch: Das sind unsere Top 10 Marketingkampagnen von 2017

Jetzt ist die Zeit im Jahr, in der wir einen tiefen Atemzug nehmen, zurückblicken und einen Blick auf die größten Highlights des Jahres werfen. Was haben wir gelernt? Was hat sich verändert? Was hatte einen Einfluss auf uns? Wir teilen gerne interessante Ideen, Kampagnen und Artikel, die wir online finden, innerhalb unseres Teams. Das hilft […] Mehr

16 hilfreiche Tools für die Datenvisualisierung

Es gibt so viele Datenvisualisierungs-Tools auf dem Markt. Da fällt es schwer, aus dieser großen Auswahl, das Richtige zu finden. Sie alle unterscheiden sich etwas und bieten kostenlose und kostenpflichtige Modelle an. Hier ist eine Liste mit den besten Tools auf dem Markt. Wir werden diese Liste immer wieder mit neuen Tools updaten. Wenn Sie […] Mehr

Inspiration Von Joshua Boyd am 23. November 2017

Social Media-Daten für die Marktforschung einsetzen

In unserem letzten #BWLunchWebinar zeigte Susanne Klar von der GfK die Bedeutung von Social Media-Daten in der Marktforschung und wie diese eingesetzt werden können. Bestehen in einem schnelllebigen Markt Marken müssen sich heutzutage in einem sehr schnelllebigen Markt behaupten. Die Welt hat sich mit Social Media und der Digitalisierung gewandelt und damit Marken mithalten können, […] Mehr

Inspiration Von Michaela Vogl am 2. November 2017

Tipps vom Experten: So treiben Sie die Digitalisierung im Unternehmen voran

Möchten Sie Ihr Business in ein digitales Unternehmen verwandeln? Würden Sie gern die Kunst beherrschen, sich selbst zu transformieren und in der digitalen Welt an vorderster Front mitzumischen? Wie können Sie Ihr Business verändern, um dieses Ziel zu erreichen? Leiten Sie neue Werte für sich ab und identifizieren Sie bessere und innovativere Operationsabläufe. Stellen Sie […] Mehr

Inspiration Von Ronald van Loon am 25. September 2017

5 Möglichkeiten, eine datengetriebene Unternehmenskultur zu fördern

Der Druck, den Unternehmen ausgesetzt sind, um genaue und zeitnahe Geschäftsentscheidungen zu treffen, hat Daten in ein wichtiges strategisches Instrument für Unternehmen verwandelt. Ein datengetriebener Ansatz war noch nie so wichtig wie jetzt. In der heutigen dynamischen Marktlandschaft ist es für das Überleben und den langfristigen Erfolg von Unternehmen essentiell, dass Daten genutzt werden, um […] Mehr

Inspiration Von Ronald van Loon am 15. September 2017

Leila Johnston über Wahrnehmungslücken und die andere virtuelle Realität

Ich sehe das Digitale als einen wohlhabenden aber tragischen Prinzen an, der durch das Königreich „der alten Künste“ wandelt – ein Ort, an dem Tanz, Geschichten erzählen und Musik über Jahrzehnte herangereift sind. Der Prinz spinnt herrliche Stoffe auf einem magischen Webstuhl und wird für seine Pracht so bewundert, dass es niemanden kümmert, dass er […] Mehr

Inspiration Von Leila Johnston am 19. Juni 2017

Die Steigerung der Arbeitgeberattraktivität mit Hilfe von Social Listening

Für unser letztes #BWLunchWebinar konnten wir Yara Schiller, Principal bei Kienbaum Communications als Gast-Speakerin gewinnen. Das Thema des Webinars lautete “Steigerung der Arbeitgeberattraktivität mit Hilfe von Social Listening”. Nachdem zuerst Grundlagen zum Employer Branding aufgezeigt wurden, erklärte Yara Schiller anhand zweier Praxisbeispiele in der Brandwatch Social Media Monitoring-Plattform, wie im Social Web konkret mit dem […] Mehr