Häufig gestellte Fragen

Wir wissen, dass unsere Branche sehr komplex ist und bestimmt viele Fragen in Ihrem Kopf herumschwirren. Deshalb haben wir einige Antworten für die Fragen zusammengestellt, die wir am häufigsten gestellt bekommen.

Wenn Sie eine Antwort suchen, die hier nicht abgedeckt ist, kontaktieren Sie uns einfach.

Brandwatch Analytics

Brandwatch Analytics ist eine Social Intelligence-Plattform für Unternehmen, die es Ihnen ermöglicht, Social Data zu sammeln und zu analysieren sowie in Reports zu verpacken. Es ist eine browserbasierte Software, die als kostenpflichtiges Abonnement erhältlich ist. Auf der Brandwatch Analytics-Produktseite finden Sie nähere Informationen.

Wir bieten eine Auswahl an Paketen, die auf verschiedene Bedürfnisse und Firmengrößen zugeschnitten sind – von KMU bis hin zu Großkonzernen. Melden Sie sich bei uns und wir besprechen gerne das Paket mit Ihnen, das am besten zu Ihnen passt.

Wir bieten zwei unterschiedliche Account-Formen an – eine basiert auf dem Datenvolumen (wie viele Mentions Sie erfassen) und die zweite basiert auf der Anzahl der Queries, die Sie verwenden. Für weitere Informationen werfen Sie einen Blick auf unsere Pakete und kontaktieren Sie uns gern, wenn Sie noch Fragen haben.

Die Brandwatch Analytics Plattform bietet die Möglichkeit, aus dem Tool heraus auf Tweets zu antworten und Tweets/Kommentare auf Twitter und Facebook zu veröffentlichen. Für die interne Kommunikation und das Engagement mit Ihren Team steht Ihnen die praktische Workflow-Funktion zur Verfügung.

Ja. Sie können jede gewünschte Anzahl an E-Mail-Alerts einrichten. Alerts lassen sich vollständig benutzerspezifisch einstellen, Sie bestimmen mithilfe beliebig zusammengestellter Filter (mozRank, Standort etc.) und/oder Schwellen die Kriterien für die Alerts. Alert-E-Mails werden entweder in Echtzeit oder einmal täglich, wöchentlich etc. verschickt – die Frequenz richtet sich nach Ihren persönlichen Einstellungen.
Oder Sie können Signals einrichten, die Sie automatisch und in Echtzeit über alle wesentlichen Veränderungen in Ihren Daten informieren. So wissen Sie über aufkommende Krisen oder Trends Bescheid, sobald diese auch nur beginnen sich zu entwickeln.
Alerts und Signals können an mehrere Mailadressen geschickt werden, einschließlich solcher ohne Brandwatch-Login.

Jeder Kunde erhält mit seinem Account eine unbegrenzte Anzahl an Logins. Wir berechnen keine Extrakosten. Der Account-Administrator kann selbst neue Nutzer hinzufügen.

Jeder Kunde erhält mindestens einen Administrator-Account. Mit diesem kann er selbstständig Nutzer-Accounts erstellen und verwalten. Nutzer können ihre eigenen Projekte und Queries aufsetzen.

Brandwatch Vizia

Brandwatch Vizia ist ein revolutionäres Daten-Visualisierungs-Produkt, das mit wunderbaren, interaktiven und informativen Displays Ihre Social Media Daten im ganzen Unternehmen präsentiert. Brandwatch Vizia ist eine Revolution des klassischen „Social Media Command Centers“. Es zieht Ihre Social Media Daten, die Sie in der Brandwatch Analytics Plattform gesammelt haben und zeigt Ihnen die Daten dynamisch und animiert an. Diese können für alle Anwendungsfälle angepasst und auf Monitoren im ganzen Unternehmen gezeigt werden. Besuchen Sie die Produktseite für mehr Informationen.

Brandwatch Vizia besteht aus einer Serie an Scenes (Visualisierungen), die in Displays gruppiert und diese dann auf Monitoren angezeigt werden können. Vizia zieht Daten von den Queries und Channels, die Sie in der Brandwatch Analytics Plattform aufgesetzt haben und besitzt im Hintergrund die gesamte Power von Brandwatch Analytics: saubere, präzise Daten, flexible Filter, Kategorisierung, Rules und vieles mehr. Verschiedene Scenes zeigen verschiedene Aspekte Ihrer Daten mit einem breiten Spektrum an verschiedenen Scenes, die für jedes Unternehmen angepasst werden können.

Die Daten, die in Brandwatch Vizia angezeigt werden, kommen von Ihren eigenen Queries oder Channels, die Sie mit der Brandwatch Analytics Plattform erstellt haben und mit unserer firmeneigenen Technologie in Vizia übertragen werden. Das heißt, Sie können Social Media Daten über alles, was Sie möchten, anzeigen, sei es Ihre Marke, Konkurrenz, Events, Themen usw. Sie können außerdem externe Inhalte integrieren, indem Sie die URL Scene oder benutzerdefinierte Scenes verwenden.

Brandwatch Vizia wird als Abonnement angeboten, der Preis orientiert sich an der Anzahl der Displays, die Sie möchten und ist nur im Zusammenhang mit einem Enterprise Account von Brandwatch Analytics möglich. Es fallen einmalige Setup-Kosten an. Für weitere Informationen, besuchen Sie bitte unsere Produktseite oder kontaktieren Sie uns.

Ja, Brandwatch Vizia Kunden benötigen einen Enterprise Brandwatch Analytics Account, um Zugang zu den Daten zu bekommen, die Sie benötigen.

Sie können so viele Monitore aufsetzen, wie Sie möchten. Der Preis von Brandwatch Vizia richtet sich nach den Displays, aber Sie können ein Display auf so vielen Monitoren zeigen, wie Sie wollen.

Ja, alle Brandwatch Vizia Setups können mit Ihrem gewünschten Motiv, einschließlich Ihrem eigenen Logo, versehen werden.

Unsere URL- und Video-Scenes erlauben es Ihnen, externe Inhalte anzeigen zu lassen. Das können Datenvisualisierungen, bestimmte Webseiten oder News Streams, Videos oder Werbung sein. Wir können außerdem mit Ihnen zusammen benutzerdefinierte Scenes erstellen, wenn Sie etwas Konkretes benötigen.

Brandwatch geht den nächsten Schritt in Punkto Command Center und bietet sehr viel mehr. Vizia besitzt viele Features, wodurch es sich von den traditionellen Command Centern abhebt; für mehr Informationen, was Vizia einzigartig macht, besuchen Sie unsere Produktseite oder kontaktieren Sie uns.

Daten & Technologie

Fortlaufend. Ungefähr alle 2 Wochen werden dem Tool neue Funktionen hinzugefügt. Häufig werden diese eigens nach speziellen Wünschen und Bedürfnissen unserer Kunden entwickelt.

Diese zusätzlichen Funktionen sind für alle Kunden kostenlos und das Tool wird aktualisiert, ohne dass Sie etwas tun müssen.

Das Sentiment jeder Nennung in Brandwatch wird automatisch bestimmt, kann aber durch den Nutzer manuell geändert werden. Zusätzlich stehen optional Analysten zur manuellen Datenvalidierung zur Verfügung. Um zu sehen, welchen Ansatz wir derzeit bei der Sentimentanalyse verfolgen, können Sie hier unsere Dokumentation durchlesen.

Wir crawlen Millionen Quellen/Feeds von Blogs, Foren, Nachrichtenseiten, Sozialen Netzwerken, Bewertungsseiten und weiteren Seiten. Wir decken mehr als 80 Millionen Seiten aus aller Welt ab.
Hinzu kommt unsere lückenlose Twitter-Abdeckung, die wir als offizieller Partner von Twitter bieten können, sowie die Möglichkeit, vollständige Streams von Facebook und Twitter mit unserem Channels Feature zu tracken.

Sollten wir eine bestimmte Seite einmal nicht abdecken, können wir sie für gewöhnlich auf Wunsch hinzufügen. Das ist ein automatisierter Prozess – Sie geben uns die URL und wir fügen sie dem System hinzu.

Im Durchschnitt 3-mal am Tag. Wichtige Seiten crawlen wir öfter, und zwar alle 5-10 Minuten.

Bei Twitter haben wir direkten Zugriff auf alle Inhalte, deshalb werden Tweets in der Regel innerhalb von Sekunden oder Minuten erfasst.

Wir indexieren alle Textinhalte, einschließlich öffentlicher Blog, Forenposts, Newsartikeln, Tweets und Posts auf sozialen Netzwerken. Wir indexieren außerdem Bilder und Videos anhand ihrer Titel und Beschreibungen.

Wir können Twitter, Google+, Facebook, Flickr, YouTube, Tumblr und viele weitere beliebte öffentliche Netzwerke crawlen. Für weitere Informationen über unsere Abdeckung sozialer Netzwerke, können Sie sich diesen Artikel durchlesen.

Wir unterstützen neben Deutsch noch 43 andere Sprachen: Arabisch, Arabisch (Ägypten), Arabisch (Golf), Chinesisch (Traditionell), Chinesisch (Vereinfacht), Dänisch, Englisch, Farsi, Finnisch, Französisch, Griechisch, Hebräisch, Italienisch, Japanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch (Brasilianisch), Portugiesisch (Europäisch), Rumänisch, Schwedisch, Spanisch, Tschechisch und Türkisch.

Wir arbeiten immer daran, neue Sprachen hinzuzufügen. Auf Wunsch unserer Kunden fügen wir weitere Sprachen hinzu. Das Hinzufügen einer Sprache kann kostenpflichtig sein und wird meist innerhalb von ein paar Monaten umgesetzt.

Wir beschränken uns nicht auf Länder, Brandwatch erfasst jeden Beitrag in einer bestimmten Sprache ungeachtet des Standortes.

Unser System erfasst auch den Standort der Seite und erlaubt das Filtern nach dem Standort in der Suchanfrage oder im Tool selbst.

Diese Zahlen sind für die meisten Zwecke nicht akkurat – sie enthalten oft eine ernstzunehmende Zahl an Dubletten und nicht relevanten Seiten. Wir zielen darauf ab, alle möglichen Spam-Beiträge zu entfernen. Wir konzentrieren uns auf die Qualität der Ergebnisse, nicht auf die Quantität.

Achten Sie auch auf den Erfassungszeitraum: Google erfasst standardmäßig alle Daten. Um einen besseren Eindruck von dem tatsächlich vorhandenen Datenvolumen zu bekommen, stellen Sie die letzte Woche oder den letzten Monat als Erfassungszeitraum ein.

Als offizieller Twitter-Partner bietet Brandwatch die volle Abdeckung von Twitter – in Echtzeit. Zudem bieten wir allen Kunden 30 Tage historische Twitterdaten gratis. Enterprise-Kunden reisen auf Wunsch mit Twitter Hindsight zurück bis ins Jahr 2006 und erhalten Einsicht in die kompletten historischen Twitterdaten bis zu diesem Datum.

Mit Brandwatch Channels können Sie jeden Facebook oder Twitter Account (dafür benötigen Sie keine Admin-Rechte) tracken und auf eine Reihe von tiefgehenden Metriken zugreifen, die Ihnen Einblicke in die Community geben und wie erfolgreich diese Inhalte sind.

Wenn Sie eine neue Query erstellen, erhalten Sie von uns Daten, die bis zum Anfang des Vormonats zurückgehen oder aber auf 10.000 Mentions begrenzt sind (je nachdem, was zuerst erreicht wird).

Wir können auch weiter zurückgehen bis zu 3 Jahre rückliegende Daten abrufen, aber wir werden das ggf. berechnen.

Alle Brandwatch Produkte zeigen Daten an, die wir mit unserer firmeneigenen Technologie crawlen. Dies erfolgt in 3 wesentlichen Schritten:

  1. Wir sammeln alle öffentlichen Gespräche quer durch das gesamte Netz, und zwar rund um die Uhr (24/7) in 25 Sprachen.
  2. Wir verarbeiten die Daten und entfernen Spam und Dubletten. Dann nutzen wir Natural Language Processing (NLP), um gemeinsame Themen zu erkennen, und unser hochentwickeltes Sentimentanalyse-System, um zu bestimmen, welche Inhalte positiv, neutral oder negativ sind.
  3. Sie teilen dann die Daten ganz nach Ihren Wünschen auf und sortieren sie in Ihrem Dashboard.Diese Daten können auch in Brandwatch Vizia angezeigt werden.

Weitere Informationen

Allgemein

All unsere Kunden haben Zugriff auf ein umfangreiches Angebot an Multimedia Support-Materialien und Hilfe-Dokumenten sowie Telefon- und Email-Support von unserem erfahrenen Inhouse Support Team. Die eingehenden Support-Anfragen werden blitzschnell mit maßgeschneiderten Lösungen unserer Experten beantwortet.

Enterprise Abonnements von Brandwatch Analytics und Brandwatch Vizia sind einem eigenen Account-Manager zugeordnet, der fortlaufend strategischen Support gewährt.

Das Einführungstraining ist kostenlos, und wir bieten zusätzlich kostenpflichtige Trainingseinheiten für Fortgeschrittene an. In unserem Help Center – das in Englisch, Deutsch, Spanisch und Französisch verfügbar ist – finden Sie eine große Bibliothek mit Hilfe-Dokumentationen und Videos sowie die Option, Features zu vorzuschlagen, Fehler zu melden und unser Support Team zu kontaktieren. Finden Sie hier mehr über unseren Support heraus.

Jedem Enterprise- und Vizia-Kunden wird ein eigener Account-Manager zugeteilt, der Ihnen mit Rat und Tat zur Seite steht. Zusätzlich bieten wir folgende kostenpflichtige Dienstleistungen an:

  1. Datenvalidierung (Überprüfung, Bereinigung, Kategorisierung der Mentions sowie manuelle Sentimentänderung)
  2. Beratung bei der Query-Erstellung und laufendes Management
  3. Maßgeschneiderte Reports
  4. Nutzung der API zur indivuellen Berichterstellung und Datenanalyse

Ja, viele unserer Kunden nutzen eine White-Label-Version unseres User Interface in Brandwatch Analytics mit ihrem eigenen Logo und eigener Farbpalette. Brandwatch Vizia wird vollständig an Ihre Marke angepasst, mit Ihrem gewünschten Motiv als Standard.

Wir bieten eine Auswahl an Paketen, die auf verschiedene Bedürfnisse und Firmengrößen zugeschnitten sind – von KMU bis hin zu Großkonzernen. Melden Sie sich bei uns und wir besprechen gerne das Paket mit Ihnen, das am besten zu Ihnen passt.

Brandwatch ist ein führender Anbieter von Enterprise Social Intelligence. Wir sammeln Social Media-Daten aus dem gesamten Web und ermöglichen Nutzern, die Daten vielfältig zu analysieren, um konkret umsetzbare Erkenntnisse für ihr Unternehmen zu gewinnen.

Aktuell bieten wir Produkte auf Abonnementbasis an:

Brandwatch Analytics ist eine leistungsstarke Social Intelligence-Plattform, mit der Nutzer für sie entscheidende Social-Daten erfassen und analysieren können. Hierfür steht Ihnen ein umfassendes Sortiment an fortschrittlichen Analysefunktionen zur Verfügung.

Brandwatch Vizia ist ein revolutionäres Visualisierungsprodukt, das Social Media-Daten in animierten, interaktiven Displays abbildet, um die Kommunikation und Information im gesamten Unternehmen zu gewährleisten.

Brandwatch kann vielseitig eingesetzt werden. Einige Einsatzbereiche werden auf unserer Seite a href=“/de/social-media-monitoring/“>“Social Media Monitoring“ erläutert, darunter Social CRM, Marketing, Marktforschung, PR und Agenturzwecke.

Marken und Agenturen auf der ganzen Welt nutzen Brandwatch für mehr Zwecke, als wir jemals auflisten könnten.

Bitte füllen Sie dieses Formular aus oder rufen Sie unser Team an: +49 (0)711 912 44 159.

Brandwatch bietet im Moment zwei Produkte an: Brandwatch Analytics und Brandwatch Vizia, die beide mit unserer firmeneigenen Technologie gebaut wurden. Sie können hier mehr über die beiden Produkte erfahren.