{"id":28459,"date":"2013-11-21T18:31:09","date_gmt":"2013-11-21T16:31:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=28459"},"modified":"2014-10-20T13:52:07","modified_gmt":"2014-10-20T11:52:07","slug":"aufreger-der-woche-jp-morgans-fragestunde","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/aufreger-der-woche-jp-morgans-fragestunde\/","title":{"rendered":"Aufreger der Woche &#8211; JP Morgan&#8217;s Fragestunde"},"content":{"rendered":"<p>Die Gro\u00dfbank JP Morgan wollte mit ihrer Twitteraktion neue Kunden gewinnen. Doch die Social Media Aktion ging nach hinten los und die Fragen der Twitternutzer entsprachen vermutlich nicht den Erwartungen der Bank. Mit unserem <a href=\"\/de\/\">Social Media Monitoring Tool Brandwatch<\/a> sehen wir uns den Aufreger der Woche n\u00e4her an.<!--more--><\/p>\n<p>Die amerikanische Bank <a href=\"http:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/JPMorgan_Chase\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">JP Morgan<\/a> hat es derzeit nicht leicht: Die Bank muss eine <a href=\"http:\/\/www.spiegel.de\/wirtschaft\/unternehmen\/us-justizministerium-bestaetigt-rekordstrafe-gegen-jp-morgan-a-934555.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rekordstrafe<\/a> von 13 Miliarden Dollar aufgrund von angeblichen dubiosen Hypothekengesch\u00e4ften vor und nach der <a href=\"http:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Finanzkrise\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Finanzkrise<\/a> zahlen. Eine Neuigkeit, die dem angeschlagengen Ruf der Banken nicht helfen wird. Wieso also nicht eine Aktion auf Twitter starten, um damit m\u00f6glicherweise neue Kunden zu gewinnen&#8230;<\/p>\n<p>JP Morgan k\u00fcndigte am 6. November \u00fcber seinem Twitterkanal eine Fragestunde f\u00fcr den 14. November an, in der Twitternutzer bis dahin Fragen mittels des Hashtags <a href=\"https:\/\/twitter.com\/search?q=%23askjpm&amp;src=typd\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#AskJPM<\/a> an den Investmentbanker Jimmy Lee richten k\u00f6nnen, um von ihm Tipps zu Karriere und Co. zu erhalten. Das war der Plan. Die Twitternutzer stellten daraufhin flei\u00dfig Fragen, doch diese fielen anders aus, als von JP Morgan erwartet.<\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"de\"><p>It\u2019s a <a href=\"https:\/\/twitter.com\/search?q=%23TwitterTakeover&amp;src=hash\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#TwitterTakeover<\/a>: We&#8217;ll host our 1st live Q&amp;A on leadership &amp; career advice w\/a leading <a href=\"https:\/\/twitter.com\/search?q=%24JPM&amp;src=ctag\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">$JPM<\/a> exec on 11\/14. Use <a href=\"https:\/\/twitter.com\/search?q=%23AskJPM&amp;src=hash\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#AskJPM<\/a> to submit a Q<\/p>\n<p>\u2014 J.P. Morgan (@jpmorgan) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/jpmorgan\/statuses\/398188477088403456\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">6. November 2013<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script charset=\"utf-8\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" type=\"text\/javascript\"><\/script><br \/>\nDie im deutschsprachigen Netz verwendeten Hashtags rund um dieses Thema in den letzten sieben Tagen sprechen B\u00e4nde:<br \/>\n<a href=\"\/de\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/JP-Morgan-Hashtags.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"\/de\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/JP-Morgan-Hashtags.jpg\" alt=\"JP Morgan Hashtags\" width=\"548\" height=\"266\" class=\"alignnone size-full wp-image-28463\" \/><\/a><\/p>\n<p>Fast zwei Drittel der deutschen Gespr\u00e4che fanden wie zu erwarten auf Twitter statt:<br \/>\n<a href=\"\/de\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/JP-Morgan-Topseiten.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"\/de\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/JP-Morgan-Topseiten.jpg\" alt=\"JP Morgan Topseiten\" width=\"570\" height=\"297\" class=\"alignnone size-full wp-image-28464\" \/><\/a><\/p>\n<p>Doch wie lief die Fragestunde ab? Einen Peak hatten die Onlinegespr\u00e4che vor allem am 15. November, einen Tag nach der vorgesehenen Fragestunde, als die Geschichte sich im deutschen Netz verbreitete:<br \/>\n<a href=\"\/de\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/JP-Morgan-Zeitverlauf.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"\/de\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/JP-Morgan-Zeitverlauf.jpg\" alt=\"JP Morgan Zeitverlauf\" width=\"570\" height=\"226\" class=\"alignnone size-full wp-image-28465\" \/><\/a><\/p>\n<p>Das Problem war, dass viele Nutzer nicht widerstehen konnten und die Aktion dazu nutzten, um ihren Unmut und Spott zur Gro\u00dfbank kundzutun. Die angek\u00fcndigte Aktion verwandelte sich auf Twitter im englischsprachigen Raum schnell in einen Shitstorm und die Twitteruser stellten unter anderem sp\u00f6ttische Fragen wie die folgenden: <\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"de\" data-conversation=\"none\"><p>\n<a href=\"https:\/\/twitter.com\/jpmorgan\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@jpmorgan<\/a> Is it true &#8222;JPM stands for &#8222;Just Pay More&#8220;? <a href=\"https:\/\/twitter.com\/search?q=%23AskJPM&amp;src=hash\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#AskJPM<\/a> ;)<\/p>\n<p>\u2014 Timothy Connolly CFA (@SconsetCapital) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/SconsetCapital\/statuses\/399982633171824641\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">11. November 2013<\/a>\n<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"de\"><p>\nIs your &#8222;Chief Compliance Officer&#8220; alive? Has anyone checked to see if he&#8217;s in his office? <a href=\"https:\/\/twitter.com\/search?q=%23AskJPM&amp;src=hash\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#AskJPM<\/a><\/p>\n<p>\u2014 David Dayen (@ddayen) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/ddayen\/statuses\/400743956595478528\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">13. November 2013<\/a>\n<\/p><\/blockquote>\n<p><script charset=\"utf-8\" src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" type=\"text\/javascript\"><\/script>Einen Tag vor der angek\u00fcndigten Fragestunde sagte JP Morgan auf seiner Twitterseite ab und gab zu, dass die Aktion eine schlechte Idee war:<\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"de\"><p>Tomorrow&#8217;s Q&amp;A is cancelled. Bad Idea. Back to the drawing board.<\/p>\n<p>\u2014 J.P. Morgan (@jpmorgan) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/jpmorgan\/statuses\/400782415641059328\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">14. November 2013<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dieses Beispiel zeigt, dass ein besch\u00e4digter Ruf nicht so schnell wiederhergestellt werden kann und sich Unternehmen vor allem in Bezug auf Twitter und dessen schnelle Informationsverbreitung, genau \u00fcberlegen sollten, ob die Social Media Aktivit\u00e4ten nicht den gegenteiligen Effekt erzielen und sich in ein <a href=\"http:\/\/www.sueddeutsche.de\/wirtschaft\/twitter-fragestunde-von-jp-morgan-warum-hielten-sie-das-fuer-eine-gute-idee-1.1819636\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">PR-Desaster<\/a> verwandeln.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Gro\u00dfbank JP Morgan wollte mit ihrer Twitteraktion neue Kunden gewinnen. Doch die Social Media Aktion ging nach hinten los und die Fragen der Twitternutzer entsprachen vermutlich nicht den Erwartungen der Bank. 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