{"id":28798,"date":"2012-10-26T16:08:05","date_gmt":"2012-10-26T14:08:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=28798"},"modified":"2024-09-17T10:39:57","modified_gmt":"2024-09-17T08:39:57","slug":"socialcrm-und-die-rolle-des-kunden-im-social-web-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/socialcrm-und-die-rolle-des-kunden-im-social-web-2\/","title":{"rendered":"SocialCRM und die Rolle des Kunden im Social Web"},"content":{"rendered":"

Social Media ist gekommen um zu bleiben. Der Bedarf an L\u00f6sungen, die den Kunden auch im Social Web K\u00f6nig bleiben lassen, steigt. Auf dem\u00a0<\/strong>Stuttgarter SocialCRM Forum im Rahmen der Messen\u00a0IT & Business\u00a0und\u00a0DMS EXPO wurden Trends diskutiert und geeignete Tools vorgestellt.\u00a0<\/p>\n

Das SocialCRM Forum wird von der M\u00fcnchner Agentur\u00a0vibrio. Kommunikationsmanagement<\/a>\u00a0organisiert und fand in diesem Jahr schon zum zweiten Mal statt. Experten verschiedenster Firmen und Branchen haben den gesamten Tag auf der Forenb\u00fchne Tipps, Tricks & Tools pr\u00e4sentiert, mit denen die zahlreichen sozialen Netzwerke und Gespr\u00e4che gewinnbringend eingesetzt werden k\u00f6nnen. Denn das Thema gewinnt in Deutschland immer mehr an Fahrt: Bereits 64% aller Unternehmen<\/a> erwarten eine wachsende Bedeutung des Kundenservice durch SocialCRM (Quelle: CRM Report).<\/p>\n

Moderiert wurde die Veranstaltung vom Gastgeber Dr.\u00a0Michael Kausch<\/a>, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von vibrio. Den Auftakt\u00a0des SocialCRM Thementages machte der Social Media Berater & XING Ambassador Oliver Gassner<\/a>, der dem Publikum praktische Ratschl\u00e4ge gegeben hat, was mit XING alles m\u00f6glich ist und wie man aus dem eigenen XING-Profil noch viel mehr herausholen kann.<\/p>\n

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Abb. 1: Oliver Gassner \u00fcber XING<\/em><\/p>\n

Als n\u00e4chstes folgte „LinkedIndianer“ und Consultant Stephan Ko\u00df<\/a>, der das zweite Business-Netzwerk – n\u00e4mlich LinkedIn – beleuchtete, das in Deutschland immer bekannter und beliebter wird. Anschlie\u00dfend tauschten sich Berater Werner Grohmann<\/a> und Michael Kausch in einem Live-Talk zum Thema „Enterprise 2.0 und SocialCRM“ aus und er\u00f6rterten gemeinsam mit dem Publikum, welches die bekanntesten „Shitstorm“-F\u00e4lle sind und wie „Shitstorms“ entstehen.<\/p>\n

Danach ging es mit dem Thema Social Media Monitoring<\/a> weiter – und zwar mit meinem\u00a0Vortrag \u00fcber den Aufbau einer effektiven Social Media Monitoring Strategie. Dabei war es mir vor allem wichtig zu betonen, wie unverzichtbar es ist, den Kunden im Social Web zuzuh\u00f6ren, um ihre Erwartungen kennen zu lernen und bestm\u00f6glich zu erf\u00fcllen. Monitoring kann hierzu einen \u00e4u\u00dferst wichtigen Beitrag leisten, denn so finden Firmen genau die Gespr\u00e4che im Netz, die wirklich von Bedeutung f\u00fcr sie sind.<\/p>\n

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Abb. 2: Susanne Ullrich<\/a> \u00fcber Social Media Monitoring (Danke f\u00fcr das Foto an\u00a0vibrio<\/a>)<\/em><\/p>\n

Ein Video des Vortrags wird in K\u00fcrze zur Verf\u00fcgung gestellt. Bis dahin k\u00f6nnen die Folien schon einmal hier eingesehen werden:<\/p>\n