![\"1\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/1.png\")
<\/a><\/p>\nDarum besteht die Herausforderung f\u00fcr Marken der Finanzbranche, den pers\u00f6nlichen Aspekt des Kundenerlebnisses wiederzubeleben \u2013 Social Media passt perfekt dazu.<\/p>\n
Eine gut gemanagte Pr\u00e4senz kann au\u00dferdem nicht nur eine L\u00f6sung des Problems, sondern auch eine einzigartige M\u00f6glichkeit sein, einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen.<\/p>\n
Soziale Medien bieten Banken, Versicherungen und anderen Finanzdienstleistern die M\u00f6glichkeit, die Beziehung mit den Kunden wieder neu anzuheizen und den Charakter der eigenen Marke zu reetablieren.<\/p>\n
Eine weitere H\u00fcrde, die es dann zu \u00fcberwinden gilt, ist die Schwierigkeit, hilfreichen Service zu bieten und sich gleichzeitig an die oft vagen Richtlinien f\u00fcr die Onlinekommunikationon zu halten. Diese verhindern oft, dass Social Media Manager Charakter oder Pers\u00f6nlichkeit ausdr\u00fccken k\u00f6nnen. Auch die Balance zwischen der Schnelligkeit der Antwort und ihrer Effizienz ist wichtig. Die folgende Tabelle zeigt, dass die L\u00f6sung von Kundenbeschwerden nicht alles ist: z\u00fcgiges Reagieren kann genauso wichtig sein.<\/p>\n
<\/p>\n Eines der Anwendungsbeispiele, mit denen sich unser neuer Report \u201cSocial Listening & Financial Services: An industry snapshot<\/a>\u201d besch\u00e4ftigt, ist Simple<\/a>.<\/p>\n Simple ist ein Bankunternehmen aus Portland in den USA, dass keine Filialen oder Automaten besitzt und dessen Kunden sich dadurch komplett auf Internet und Telefon verlassen m\u00fcssen. Sie nutzen Social Media und andere digitale Kommunikationsformen zu ihrem Vorteil.<\/p>\n Simple stellt Online- und Mobiltools zur Verf\u00fcgung, um den Kunden zu helfen, ihre Konten zu verwalten. Das Onlinebankinginterface des Unternehmens integriert die Suche nach Hashtags, was dem Nutzer das Finden von Informationen, die Suche nach Hilfe oder das Hervorbringen einer Beschwerde erleichtert.<\/p>\n Diese Herangehensweise, die frei von Fachchinesisch ist und den Kunden an erster Stelle platziert, bildet sich auch in den sozialen Medien ab, in denen das Unternehmen ungew\u00f6hnlich pers\u00f6nlich, freundlich und menschlich auftritt.<\/p>\n <\/p>\n Die Social Media Strategie von Simple konzentriert sich auf informativen Kundenservice. Die gr\u00fcndlich trainierten Supportteams werden nicht mit fertigen Scripts ausgestattet, sind angehalten, sie selbst zu sein und sollen dem Kunden m\u00f6glichst menschlich weiterhelfen. Zus\u00e4tzlich bedienen sie sich einer einfachen Sprache und vermeiden, soweit m\u00f6glich, Fachjargon zu benutzen.<\/p>\n<\/a><\/p>\n
\nSimple: die \u201cvirtuelle\u201d Bank<\/h2>\n
<\/a><\/p>\n
\nSocial Media Strategie<\/h2>\n