{"id":31997,"date":"2014-02-28T10:43:32","date_gmt":"2014-02-28T08:43:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=31997"},"modified":"2024-09-20T13:43:49","modified_gmt":"2024-09-20T11:43:49","slug":"wie-sozial-media-die-reisebranche-verandern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/wie-sozial-media-die-reisebranche-verandern\/","title":{"rendered":"Wie Social Media die Reisebranche ver\u00e4ndert"},"content":{"rendered":"

Wir alle wissen, dass Urlaubsreisen in jeder Hinsicht bleibende Eindr\u00fccke hinterlassen k\u00f6nnen, daher ist es nicht verwunderlich, dass das Thema online leidenschaftlich und intensiv diskutiert wird. Soziale Medien sind heute ein Teil jeder Industrie weltweit und da bildet die Reisebranche<\/a> keine Ausnahme.<\/p>\n

Social Media begleitet die Reisenden<\/a> in jeder Phase ihres Reiseerlebnisses \u2013 von der Recherche und Vorbereitung (Such nach den besten Fluggesellschaften, Hotels etc.) bis zum Engagement, w\u00e4hrend man unterwegs ist und selbstverst\u00e4ndlich auch bei den Reviews und dem Feedback nach dem Urlaub.<\/p>\n

Durch die Sozialen Medien gewinnen Reisende mehr und mehr Einfluss<\/a> – das bedeutet, schlechte Erfahrungen, z. B. mit dem Kundenservice, finden online ein breites Publikum.
\nDie Reisebranche kann diesem Erfahrungsaustausch nicht mehr entkommen. Betroffene Unternehmen m\u00fcssen ihren Kunden also zuh\u00f6ren und daf\u00fcr sorgen, dass sie ein durchgehend positives Reiseerlebnis<\/a> bieten, sonst riskieren sie das Zur\u00fcckbleiben hinter der Konkurrenz.<\/p>\n

\u00dcber die Urlaubszeit haben wir Gespr\u00e4che rund um die Top Airlines beobachtet sowie au\u00dferdem \u00fcber spezielle Themen, von denen wir dachten, dass sie von vielen Reisenden unterwegs diskutiert werden.<\/p>\n

Die beobachteten Themen waren: Gep\u00e4ck, Kundenservice<\/a>, Versp\u00e4tungen und Stornierungen sowie Warteschlangen bei der Gep\u00e4ck- und Sicherheitskontrolle. Irgendwann im Leben hat jeder schon einmal Schwierigkeiten in diesen Bereichen gehabt, und wenn man schnell nach Hause m\u00f6chte, um die Feiertage mit der Familie zu verbringen, verursachen solche Probleme nat\u00fcrlich zus\u00e4tzlichen Stress.<\/p>\n

\"Reisebranche<\/a><\/p>\n

Die Top Airlines, die wir beobachtet haben, waren: AirTran, Alaskan Airlines, American Airlines, United, Delta, Frontier Airlines, JetBlue, Southwest, und Virgin Airlines. Delta generierte die meisten Beitr\u00e4ge, interessant ist allerdings, dass dies nicht auf die Feiertagsreisenden zur\u00fcckzuf\u00fchren war, sondern auf einen Buchungsfehler, durch den Tickets f\u00fcr nur 20 Dollar angeboten wurden (das war ein Computerfehler).<\/p>\n

Delta hat die reduzierten Ticketpreise im Gegenzug akzeptiert und die ganze Story war blitzschnell im Netz verbreitet, dank der Reichweite und Schnelligkeit von Twitter<\/a>.
\nIn der unten stehenden Grafik haben wir die Gespr\u00e4che auch nach dem Geschlecht aufgeschl\u00fcsselt. Hier gab es keine gro\u00dfen \u00dcberraschungen, der M\u00e4nner- und Frauenanteil war ungef\u00e4hr gleich<\/a>.<\/p>\n

\"Reisebranche<\/a><\/p>\n

Die M\u00f6glichkeiten sind nat\u00fcrlich nicht auf Airlines beschr\u00e4nkt – man denke an Hotels, Transportmittel generell, Sehensw\u00fcrdigkeiten, Restaurants etc. W\u00e4hrend die meisten Beitr\u00e4ge neutraler Natur sind und via Twitter gepostet werden, muss die gesamte Reisebrache dennoch auf ihre jeweils eigene Marke und die Reputation<\/a> der Mitbewerber ein Auge haben.<\/p>\n

Social Media Monitoring und Listening<\/a> versorgt die Reisebranche mit den essenziellen Erkenntnissen und Informationen, auf die sie h\u00f6ren sollten. Durch die Sozialen Medien ist ein schneller Reaktionsbedarf entstanden, umgehende und authentische Antworten<\/a> werden erwartet.<\/p>\n

Wenn Marken diesen Beitr\u00e4gen nicht die n\u00f6tige Beachtung schenken, haben sie keine Erfolgsaussichten in der Welt von Social Media.<\/p>\n

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