{"id":32752,"date":"2014-03-20T14:20:13","date_gmt":"2014-03-20T12:20:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=32752"},"modified":"2024-09-23T12:01:16","modified_gmt":"2024-09-23T10:01:16","slug":"tipps-zum-community-aufbau-mit-social-media-monitoring","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/tipps-zum-community-aufbau-mit-social-media-monitoring\/","title":{"rendered":"Tipps zum Community-Aufbau mit Social Media Monitoring"},"content":{"rendered":"

Wor\u00fcber sprechen meine Kunden online? Wer von ihnen ist am lautesten? Wie wird meine Marke wahrgenommen? Online Communities zu durchschauen und zu managen kann ein ziemlich schwieriges Unterfangen f\u00fcr ein Unternehmen sein. Beschwerden und Anfragen auf Facebook, Twitter, Foren oder sonstigen Plattformen m\u00fcssen z\u00fcgig beantwortet werden, dar\u00fcber hinaus gilt es, Influencer<\/a> und Superfans zu identifizieren. Ganz nebenbei sollen auch noch die Gespr\u00e4che \u00fcber den Markt und die Konkurrenz \u00fcberwacht und ausgewertet werden.<\/p>\n

Da der deutsche Community- bzw. Social Media Manager meist einen einsamen Posten besetzt und s\u00e4mtliche Kan\u00e4le gleichzeitig \u00fcberwachen muss, ist das manchmal eine nahezu unm\u00f6gliche Aufgabe. Ein gutes Social Media Monitoring<\/a> kann Abhilfe schaffen. Wie Sie dieses konkret nutzen, um Communities, die f\u00fcr Ihre Marke wertvoll sind, zu aktivieren, zu kontaktieren und auszubauen, verraten unsere Kollegen Susanne Ullrich und Trainer Gonzalo Calado im Webinar: „Mit Social Media Monitoring erfolgreich \u000bCommunities auf- und ausbauen“.<\/p>\n

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Anhand einiger praktischer Beispiele zeigen sie, warum gutes Community Management so wichtig ist: die Zahl der Online-Gespr\u00e4che nimmt st\u00e4ndig zu, woran der starke Anstieg der Nutzung mobiler Ger\u00e4te einen gro\u00dfen Anteil hat. Au\u00dferdem scheuen sich die Leute schon lange nicht mehr davor, ihre Meinung \u00f6ffentlich kundzutun. Darum ist es auch so entscheidend, Social Media Monitoring Tools<\/a> zu nutzen, auch wenn man als Marke\/Unternehmen selbst nicht im Social Web aktiv ist – denn die Kunden sind es gewiss.<\/p>\n

Auch die Anspr\u00fcche der Kunden an die Marken und Unternehmen steigen. Sollten diese beispielweise auf Service-Anfragen oder Beschwerden nicht wenigstens innerhalb eines Tages reagieren, f\u00fchlen sich viele nicht ernst genommen oder stellen die Kompetenzen des Unternehmens im Bereich Social Media in Frage, was wiederum zu weiteren negativen Online-Gespr\u00e4chen f\u00fchren kann.<\/p>\n

\"communitywebinarblog\"<\/a>Quelle:Edison Research, Convince & Convert<\/span><\/p>\n

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Das Aufbauen und Verbessern der Communities rund um eine Marke oder Unternehmen ist keine Einbahnstra\u00dfe. Nicht nur der Kunde ist gl\u00fccklich – auch das Unternehmen kann die Communities gewinnbringend nutzen. So nutze das kanadische Bergbauunternehmen „Goldcorp“ die Community, um die nach Versiegen der Goldvorkommen eine drohende Insolvenz abzuwenden. Im Jahr 1999 wies CEO Rob McEwen seine Geologen an, alle geologischen Aufzeichnungen im Rahmen der Crowdsourcing-Aktion \u201cGoldcorp Challenge\u201d an die \u00d6ffentlichkeit freizugeben.<\/p>\n

\"communitywebinarblog2\"<\/a><\/p>\n

Das Unternehmen stellte 400 Megabyte Daten des Goldfelds \u201cRed Lake\u201d online und rief User zum Handeln auf. Das Ergebnis: 100 neue Grabungsstellen wurden gefunden! Die Firma war begeistert und lie\u00df f\u00fcr das Wissen der Hobby-Geologen 575.000 Dollar Preisgeld springen. Die Ausschreibung brachte dem Unternehmen insgesamt 8 Millionen Unzen Gold. Durch diesen Wettbewerb gelang es Goldcorp den Explorationszeitraum um 2 bis 3 Jahre zu k\u00fcrzen, was zu einer Reduktion der Produktionskosten um 600 % in 4 Jahren f\u00fchrte.<\/p>\n

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Wenn wir Ihr Interesse an der Optimierung von Communities mit Social Media Monitoring geweckt haben, k\u00f6nnen Sie den ersten Teil der Pr\u00e4sentation im Video betrachten. Die gesamte Pr\u00e4sentation, sowie das komplette Video k\u00f6nnen Sie hier<\/a> herunterladen.<\/p>\n