{"id":32876,"date":"2014-03-18T12:43:53","date_gmt":"2014-03-18T10:43:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=32876"},"modified":"2026-05-07T14:51:41","modified_gmt":"2026-05-07T12:51:41","slug":"die-herausforderungen-von-social-media-fur-die-finanzbranche","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/die-herausforderungen-von-social-media-fur-die-finanzbranche\/","title":{"rendered":"Die Herausforderungen von Social Media f\u00fcr die Finanzbranche"},"content":{"rendered":"

In der heutigen wechselhaften Wirtschaft ist Glaubw\u00fcrdigkeit ein wichtiges Thema f\u00fcr Banken. Finanzielle Institutionen sp\u00fcren einen st\u00e4ndigen Druck die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Vertrauen<\/a> zu gewinnen.<\/p>\n

Mit der Masse an transparenten Inhalten, die t\u00e4glich auf Sozialen Netzwerken produziert werden, und mit der sich schnell entwickelnden Technologie, haben finanzielle Institutionen immer gr\u00f6\u00dfere Probleme, ein einheitliches und integriertes Kundenerlebnis zu bieten.<\/p>\n

Viele Marken in anderen Industrien haben kreative Wege gefunden, mit Sozialen Netzwerken Kundenprobleme<\/a> zu l\u00f6sen und alle Mitglieder \u00fcber wichtige Informationen in Kenntnis zu setzen.<\/p>\n

Warum ist dies nicht immer der Fall in der Finanzindustrie<\/a>?<\/p>\n

Mitte Februar haben wir eine zwanglose Peer-to-Peer-Diskussion<\/a> \u00fcber die t\u00e4glichen Herausforderungen und \u00fcber die Zukunft von Finanziellen Dienstleistungen und Sozialen Netzwerken in New York gehalten. Wir hatten das Gl\u00fcck, dass vier Diskussionsteilnehmer<\/a> bereits Erfahrungen mit \u201cscaling for social\u201d bei gro\u00dfen Banken hatten.<\/p>\n

\"Brandwatch<\/a><\/p>\n

Es gab einige faszinierende Debatten und viele praktische Beispiele wie Banken, Kreditgesellschaften und Versicherungsfirmen Social Media am Besten nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n

F\u00fcr alle, die nicht an der Diskussion teilnehmen konnten, gibt es hier einige gute Beispiele in unserem letzten Report<\/a>, oder Sie lesen hier weiter, um die wichtigsten Highlights zu erfahren.<\/p>\n

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1\/ Reine Beachtung auf Sozialen Medien reicht nicht<\/h3>\n
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Genau wie Kunden ihre Meinung \u00fcber Restaurants oder Hotels im Netz kundgeben, so teilen sie dort ebenso ihre ehrliche Meinung \u00fcber finanzielle Produkte und Dienstleistungen.<\/p>\n

Diese Meinungen sind sehr \u00f6ffentlich und haupts\u00e4chlich von pers\u00f6nlicher Erfahrung gepr\u00e4gt. Und es ist eine traurige Wahrheit, dass mit 50 Prozent<\/a> h\u00f6herer Wahrscheinlichkeit negative als positive Erfahrungen geteilt werden.<\/p>\n

W\u00e4hrend es nachvollziehbar ist, als Institution einen einzigen missgestimmten Kunden abzuschreiben, ist es wichtig, das Problem anzugehen, bevor die Nachricht<\/a> 10.000 Leute erreicht. Leute entfolgen nicht so schnell sozialen Kan\u00e4len, wie sie es bei E-Commerce Emails machen w\u00fcrden. Wenn es richtig gemacht wird, kann Social Media Monitoring<\/a> auf jedes bevorstehende Risiko hinweisen und bei Eintreten die Auswirkungen mildern.<\/p>\n

Nachforschungen<\/a> haben gezeigt, dass es in solchen Situationen zun\u00e4chst das Beste ist, die Kundenmeinung anzuerkennen, weil es m\u00f6glicherweise das Vertrauen verletzen und daraus folgernd das Image der Institution leiden k\u00f6nnte. Identifizieren Sie die Stimmung, h\u00f6ren sie auf deren Bed\u00fcrfnisse und reagieren Sie auf Beschwerden auf Sozialen Netzwerken. Dann k\u00f6nnen Sie immer noch entscheiden, ob Sie beispielsweise \u00fcber direkte Telefonanrufe oder Emails anstatt des \u00f6ffentlichen Kanals mit dem Kunden in einen pers\u00f6nlichen und f\u00fcr ihn hilfreichen Kontakt treten.<\/p>\n

Das Ziel sollte im Wesentlichen sein, mit den Kunden zu interagieren und sie von blo\u00dfen Zuh\u00f6rern zu aktiven Teilnehmern oder sogar in Markenbef\u00fcrworter zu verwandeln. Jedes bedeutende Gespr\u00e4ch auf sozialen Netzwerken kann zu einer echten Beziehung gepflegt werden, die schlie\u00dflich zu einer direkten Umsatzchance, positiver Mundpropaganda oder direkter Empfehlung f\u00fchren kann.<\/p>\n

\"Twitter<\/a><\/p>\n

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2\/ Kunden wollen ihre Bank dort, wo sie online sind<\/h3>\n
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Konformit\u00e4t, Sicherheit<\/a> und Privatsph\u00e4re sind immer noch gro\u00dfe Herausforderungen f\u00fcr Finanzielle Institutionen, sobald es um Soziale Medien geht.<\/p>\n

Auf der einen Seite wollen sie den Anspr\u00fcchen und Bed\u00fcrfnissen<\/a> der Kunden gen\u00fcgen, vor allem der j\u00fcngeren Generation, die es gewohnt ist, alles im \u00f6ffentlichen Licht zu kommunizieren. Auf der anderen Seite m\u00fcssen Banken so handeln, wie es von einem regulativen Gesichtspunkt aus erwartet wird.<\/p>\n

Das ist der Grund, warum die meisten Institutionen Accounts bei Facebook<\/a>, Twitter<\/a>, YouTube<\/a> oder sogar Pinterest<\/a> angelegt haben, aber es den Kunden nicht erm\u00f6glichen, dar\u00fcber \u00dcberweisungen und Bezahlungen zu t\u00e4tigen oder den Kontostand zu kontrollieren. Stattdessen bieten Sie auf diesen Seiten Informationen, Hilfe oder Antworten zu Fragen in Echtzeit an.<\/p>\n

Diese Plattformen sind nur einige Beispiele. Firmen sollten die richtige Mischung finden, basierend auf den Kunden, die zu ihnen sprechen (Wer?) und den Informationen, die sie teilen m\u00f6chten (Was?). Es gibt keine Standardmusterl\u00f6sung, wenn es um den Social Media Auftritt geht.<\/p>\n

\"Facebook<\/a><\/p>\n

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3\/ Soziale Netzwerke sind keine Silos<\/h3>\n
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Trotz der sp\u00e4ten Adoption von Sozialen Medien, haben viele Finanzdienstleistungsfirmen den Wert<\/a> in ihren Social Media Aktivit\u00e4ten f\u00fcr sich entdeckt. Fast 70 %<\/a> der wohlhabenden Investoren haben ihre Beziehungen mit den Anbietern ge\u00e4ndert oder haben ihr Investment umverlegt aufgrund von Informationen, die sie auf Sozialen Plattformen gefunden haben.<\/p>\n

Sie haben festgestellt, dass Social Media einen immensen Nutzen f\u00fcr ihr Unternehmen bringen kann, sei es f\u00fcr PR, Marketing, HR, das Sales- oder Kundenserviceteam. Fast jeder Teil des Unternehmens hat ein fundiertes Interesse an Social Media Monitoring. Es geht nicht nur um ein Team, es geht um die gesamte Organisation.<\/p>\n

Bei Brandwatch<\/a> haben wir mit vielen einzelnen Abteilungen unserer Kunden gearbeitet, aber mit jeder Abteilung, die abseits f\u00fcr sich sein Ding machte, gab es immer mehr Unstimmigkeiten innerhalb der Organisation. Au\u00dferdem erwarten die Leute, dass jede Finanzielle Institution wei\u00df, wer sie ist, unabh\u00e4ngig, welche Abteilung sie gerade ansprechen.<\/p>\n

F\u00fcr den Fall von anderen abteilungs\u00fcbergreifenden Infrastrukturen, wie CRM<\/a>, brauchen Finanzielle Institutionen eine richtige soziale, vernetzte Infrastruktur, um die Kundenerfahrungen zwischen Channels, Teams, Abteilungen, Divisionen und Standorten zu optimieren.<\/p>\n

Wie sonst sollen diese effektiv ihre Gespr\u00e4che, Kampagnen, Inhalte und Community einheitlich<\/a> koordinieren? In Silos zu arbeiten, in denen Rollen und Verantwortlichkeiten nicht klar sind, setzt die gesamte Organisation einem finanziellen und rufsch\u00e4digendem Risiko<\/a> aus.<\/p>\n

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F\u00fcr mehr Informationen die Finanzbrache und Social Media, besuchen Sie unsere Bibliothek<\/a> mit Material, oder downloaden Sie sich den gesamten Report (auf englisch) kostenlos:<\/p>\n

Download the Financial Services & Social Media Report<\/a><\/h1>\n
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