{"id":33320,"date":"2014-04-01T16:09:47","date_gmt":"2014-04-01T14:09:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=33320"},"modified":"2025-08-15T16:48:03","modified_gmt":"2025-08-15T14:48:03","slug":"the-wisdom-of-the-crowd-ehrliche-transparente-reviews-uber-social-listening-tools","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/the-wisdom-of-the-crowd-ehrliche-transparente-reviews-uber-social-listening-tools\/","title":{"rendered":"The Wisdom of the Crowd: Ehrliche, transparente Reviews \u00fcber Social Listening Tools"},"content":{"rendered":"<p>Nutzerbewertungen haben die Business-Welt l\u00e4ngst in ihren Grundfesten ersch\u00fcttert. Von TripAdvisor und Yelp bis zu Amazon und <a href=\"https:\/\/twitter.com\/BrandwatchDE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Twitter<\/a> \u2013 Verbraucher ziehen bei der Produkt- und Servicewahl heute stets die transparenten und direkten digitalen Bewertungen zu Rate.<!--more--><\/p>\n<p>Billboards, Slogans und Pressekonferenzen haben dem ehrlichen, (zumeist) authentischen Feedback der vielen tats\u00e4chlichen Produktnutzer die B\u00fchne \u00fcberlassen.<\/p>\n<p>Die Macht der Online-Recherche, um den Wert eines Produktes vor dem Kauf zu pr\u00fcfen, wird in <a href=\"http:\/\/techcrunch.com\/2014\/03\/25\/htc-goes-blah-blah-blah-in-the-first-htc-one-m8-ad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">HTCs neuem Werbespot<\/a> f\u00fcr ihr One Phone deutlich. Hier r\u00e4t Gary Oldman den Zuschauern zur unabh\u00e4ngigen Internetrecherche, um mehr \u00fcber das Produkt zu erfahren.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/30aN29-r400\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p>Und genau das tun viele Nutzer bei der Masse der Konsumg\u00fcter (wie z.B. bei HTCs Produkten) bereits. Bei hochwertigen Business Deals zwischen Unternehmen schreitet diese Entwicklung allerdings ein wenig langsamer voran.<\/p>\n<p>Wir hatten seit langem die Idee, Brandwatchs St\u00e4rken und Schw\u00e4chen an unzensierten, authentischen Nutzerbewertungen zu messen.<\/p>\n<p>Wir ver\u00f6ffentlichen alle Bewertungen unseres Produktes, die wir nur finden k\u00f6nnen, auf <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">unserer Webseite<\/a>, wir pr\u00e4sentieren regelm\u00e4\u00dfig eine Liste mit unaufgefordert abgegebenen Tweets rund um Brandwatch in dieser weit verbreiteten <a href=\"https:\/\/labs.brandwatch.com\/bwfavs\/connect.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Visualisierung<\/a> und bilden in all unseren <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Brandwatch\/status\/448398176429416448\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">internationalen Empfangsbereichen<\/a> unbearbeitete soziale Daten zu Brandwatch (via <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/brandwatch-vizia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Brandwatch Vizia<\/a>) in Echtzeit ab.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/Vizia.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-33325 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/Vizia.png\" alt=\"Vizia\" width=\"556\" height=\"227\" \/><\/a><\/p>\n<p>Nichtsdestotrotz gibt es dort drau\u00dfen noch viele Unternehmen, die sich bei der Produktberatung einzig auf die Einzelmeinungen und subjektiven Bewertungen von Analysten und Forschungsunternehmen wie Gartner oder IDC verlassen. Dieses Modell ist seit langem \u00fcberholt.<\/p>\n<hr \/>\n<h3>Whoooshhoosoohhhooshh<\/h3>\n<hr \/>\n<p>H\u00f6ren Sie das? Das ist der frische Wind, der heute weht. Und er gewinnt immer mehr Kraft! <a href=\"http:\/\/www.g2crowd.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">G2 Crowd<\/a>, ein Unternehmen aus Chicago (im Volksmund auch <a href=\"http:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Origin_of_the_name_%22Windy_City%22\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u201eWindy City\u201c<\/a> genannt), gibt diesem frischen Wind mehr Energie und zielt darauf ab, die Abh\u00e4ngigkeit von Analysten-Reports zu beenden. Das Unternehmen zeigt, dass sich die Revolution der Nutzerbewertungen nicht nur auf Konsumg\u00fcter beschr\u00e4nkt.<\/p>\n<p>Die Seite nutzt <a href=\"http:\/\/www.linkedin.com\/company\/brandwatch\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">LinkedIn<\/a>, um Software-Reviews zu validieren \u2013 das bedeutet: Jede einzelne ihrer \u00fcber 10.000 Reviews wurde von echten Nutzern der Technologien verfasst.<\/p>\n<p>Durch die Kategorisierung und das Einteilen der Reviews in verschiedene Marktbereiche (wie Social-Media-Management- oder CRM-Systeme) und Kriterien (wie Bedienkomfort oder Sentimentanalyse) werden die Bewertungen detaillierter, kontextbezogener und relevanter.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/social-media-monitoring\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Social Media Monitoring<\/a> ist ein solcher Marktbereich und G2 Crowd hat soeben seinen ersten Report ver\u00f6ffentlicht, in dem die Anbieter dieser Branche untersucht wurden.<\/p>\n<p>Alle Daten in diesem Bericht sind den transparenten Reviews der Seite entnommen, die wiederum aus authentischen Nutzerbewertungen der Plattformen bestehen.<\/p>\n<hr \/>\n<h3>Welche Informationen liefert dieser Report?<\/h3>\n<hr \/>\n<p>Sie haben uns vielleicht vor kurzem von den Ergebnissen unserer Kundenumfrage reden h\u00f6ren. Das ist eine j\u00e4hrlich durchgef\u00fchrte Aktion zum besseren Kundenverst\u00e4ndnis. Wir haben alle Ergebnisse in dieser <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/2013-review\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">interaktiven Visualisierung <\/a>schick zusammengefasst.<\/p>\n<p>Wir denken, dass wir ganz gute Arbeit leisten, was die Kundenzufriedenheit angeht und wir die Kunden im Allgemeinen gl\u00fccklich machen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Zum Gl\u00fcck best\u00e4tigen die <a href=\"http:\/\/www.g2crowd.com\/products\/brandwatch\/reviews\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Daten von G2 Crowd <\/a>dieses Ergebnis. Der Report klassifiziert Brandwatch als besonders leistungsstark (High Performer), und tats\u00e4chlich wurden wir besser bewertet als jede andere Plattform.<\/p>\n<p>Hier einige unserer Favoriten aus den <a href=\"http:\/\/about.g2crowd.com\/blog\/new-social-media-monitoring-rankings\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Report-Ergebnissen<\/a>:<\/p>\n<ul>\n<li>97 % der Nutzer bewerteten uns mit 4 von 5 m\u00f6glichen Sternen<\/li>\n<li>92 % der Nutzer w\u00fcrden uns weiterempfehlen<\/li>\n<li>Unser Support Service wurde mit 93 % bewertet<\/li>\n<li>94 % erlangten wir im Bereich \u201eEase of doing business\u201c (Leichtigkeit der Gesch\u00e4ftsaktivit\u00e4ten)<\/li>\n<li>Beim Feature-Vergleich wurden unsere Social Listening F\u00e4higkeiten mit 95 % am besten von allen Anbietern bewertet.<\/li>\n<li>In den Kategorien Social Media Measurement und Reporting erreichten wir 93 % und 91 %.<\/li>\n<li>Wir erreichten den zweitbesten Klout Score aller Produkte und verf\u00fcgen \u00fcber die zweitst\u00e4rkste Marktpr\u00e4senz.<\/li>\n<li>Unser Net Promoter Score (77) \u00fcbertraf den aller anderen Anbieter.<\/li>\n<li>100 % der Nutzer sind der Meinung, dass unser Produkt auf dem richtigen Weg ist.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Kurz \u2013 wir haben richtig abger\u00e4umt.<\/strong><\/p>\n<p>Wir m\u00f6chten au\u00dferdem Synthesio und Mention gratulieren, die ebenfalls gut abgeschnitten haben.<\/p>\n<p>Beide Plattformen lagen in den Bereichen \u201eEinfache Bedienbarkeit\u201c, \u201eEinfache Verwaltung\u201c und \u201eEinfaches Setup-Aufsetzen\u201c knapp vor uns in der Bewertung. Man kann also sagen bei allen Kategorien in punkto \u201eeinfach\u201c. In diesen wurden wir zwar gut bewertet, lagen aber nicht auf Platz Eins.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/G2-Crowd.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-33329 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/G2-Crowd.png\" alt=\"G2 Crowd\" width=\"501\" height=\"431\" \/><\/a><\/p>\n<p>Wir haben Ihre Meinung vernommen und nehmen sie uns zu Herzen! Die Liaison von komplexen, fortschrittlichen Funktionen und dem Bedienkomfort ist eine Herausforderung, an der wir weiter arbeiten. Momentan haben uns unsere Bem\u00fchungen ein \u201eSehr gut\u201c bei der Benutzerfreundlichkeit eingebracht. Wir m\u00f6chten das in ein \u201eHerausragend\u201c verwandeln.<\/p>\n<p>Unserem Produktteam ist das Feedback ebenfalls willkommen und wichtig. Das Team hat bereits gro\u00dfe Pl\u00e4ne in den kommenden Monaten zur Verbesserung dieser Bereiche. Also herzlichen Dank f\u00fcr Ihr Feedback!<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/G2-Crowd-Satisfaction.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-33330 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/G2-Crowd-Satisfaction.png\" alt=\"G2 Crowd Satisfaction\" width=\"321\" height=\"347\" \/><\/a><\/p>\n<hr \/>\n<h3>Kunden- &amp; weitere Reports<\/h3>\n<hr \/>\n<p>Wir lieben diese neue Bewegung in Richtung der \u201eWeisheit der Vielen\u201c, und wir sind stolz, dass unser \u201eBaby\u201c bei den Kunden so gut ankommt. Das entlohnt definitiv alle M\u00fchen und harte Arbeit.<\/p>\n<p>Doch nicht nur unsere Kunden haben gesprochen: Gleanster bewertete uns in seinem Social Listening Report als <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/2013\/12\/gleanster-social-listening-report-warum-social-listening-tools-benutzen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">&#8222;Bester&#8220; in drei Kategorien<\/a> und \u201eBesser\u201c in einer anderen \u2013 wieder einmal beim Bedienkomfort (wir arbeiten wirklich daran!).<\/p>\n<p>Der <em>The Forrester Wave\u2122: Enterprise Listening Platforms, Q1 2014 Report<\/em> identifizierte Brandwatch ebenfalls als \u201eStrong Performer\u201c, erneut mit der <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/brandwatch-named-a-strong-performer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">besten Bewertung in der Unterkategorie &#8222;Kunden\u201c<\/a>.<\/p>\n<p>Die Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig und wir freuen uns \u00fcber Plattformen wie G2 Crowd, die echtes Verbraucherfeedback f\u00f6rdern und ver\u00f6ffentlichen.<\/p>\n<p>Wenn Sie Ihre Erfahrung mit Brandwatch oder mit einem unserer Mitbewerber teilen m\u00f6chten, dann k\u00f6nnen Sie auf <a href=\"http:\/\/www.g2crowd.com\/contributor\/brandwatch\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">dieser Seite<\/a> Ihre Meinung kundtun.<\/p>\n<hr \/>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nutzerbewertungen haben die Business-Welt l\u00e4ngst in ihren Grundfesten ersch\u00fcttert. 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