![\"Empathie](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/taran-empathy.gif\")
<\/a><\/p>\nUnter den vielen genannten essentiellen Eigenschaften tauchte eine besonders h\u00e4ufig auf: Empathie.<\/p>\n
Nennen wir es Mitgef\u00fchl, emotionale Intelligenz oder auch \u201edas Talent sich nicht wie ein gef\u00fchlloser Trampel zu benehmen\u201c \u2013 alle Befragten waren sich einig: Community Manager sollten die Gef\u00fchle ihrer Communities verstehen und teilen.<\/p>\n
Der Umgang mit Kritik<\/a> und mit Kundenbedenken kann ein Tanz auf dem Drahtseil sein. Vertritt man die Seite der Firma zu stark, distanziert man sein Publikum, vertritt man zu sehr die Seite des Publikums … macht man seinen Job nicht!<\/p>\n Rebecca Braglio<\/a> (Community Manager bei Pet360<\/a>): \u201eDie F\u00e4higkeit Konflikte zu l\u00f6sen und den Community-Mitgliedern das Gef\u00fchl zu geben, dass sie geh\u00f6rt und gesch\u00e4tzt werden, ist entscheidend f\u00fcr das erfolgreiche Community Management.\u201c<\/p>\n Wenn ein CM nicht versteht, wie eine Gruppe \u201etickt\u201c \u2013 oder schlimmer noch, was eine Gruppe zum \u201eausticken\u201c bringt \u2013 dann besteht keine gro\u00dfe Hoffnung auf ein gutes Verh\u00e4ltnis der beiden.<\/p>\n \u201eDie besten Community Manager haben meiner Erfahrung nach einen ausgepr\u00e4gten Sinn f\u00fcr Besonderheiten und Exzentrik bei ihren Mitmenschen\u201c sagt Jelena Woehr<\/a>, Director of Community bei GOOD<\/a>.<\/p>\n Egal wer mit Ihrer Brand in Kontakt tritt \u2013 Sie m\u00fcssen ebenso begeistert von all diesen Menschen sein, wie diese es von Ihnen sind!<\/p>\n Empathie ist wunderbar, aber wer nur Belanglosigkeiten tweetet und einen Hang dazu hat, soziale Fauxpas zu begehen, wird in diesem Job wenig Erfolg haben.<\/p>\n \u201eMan muss die F\u00e4higkeit zur Empathie besitzen, aber wenn man nicht wei\u00df, wie man mit seiner Community oder mit Kollegen und Vorgesetzen richtig kommuniziert, dann hilft das auch nichts\u201c sagt Tim McDonald<\/a>, Director of Community bei der Huffington Post<\/a>.<\/p>\n Community Manager haben oft einen journalistischen Hintergrund, Erfahrung im Blogging oder im Verfassen langer Forenbeitr\u00e4ge.<\/p>\n Doch auch eine perfekte Grammatik und tadellose Rechtschreibung machen (w\u00e4hrend sie durchaus erstrebenswert sind) noch keinen guten Community Manager aus. Man muss die Sprache seines Publikums sprechen, wenn man den bestm\u00f6glichen Eindruck hinterlassen m\u00f6chte.<\/p>\n McDonald f\u00e4hrt fort: \u201eWer die Sprache der Menschen spricht, bei denen die Nachricht ankommen soll, hat die Chance wirklich geh\u00f6rt zu werden.\u201c<\/p>\n In einer perfekten Welt w\u00e4ren alle Community Manager dank ihrer unsterblichen Liebe zur Marke in ihrem Job gelandet. Doch dies ist nicht immer der Fall.<\/p>\n Allerdings gilt: Wenn man den lieben langen Tag \u00fcber sein Produkt spricht, sollte man davon besser begeistert sein.<\/p>\n Gespielte und halbherzige Begeisterung zeigt sich meist und d\u00e4mpft auch die Begeisterung der Community. Man muss zeigen k\u00f6nnen, wie sehr man seine Marke liebt.<\/p>\n \u201eF\u00fcr manche CMs ist das ein Kinderspiel, da sie f\u00fcr Marken arbeiten, f\u00fcr die sie ohnehin schw\u00e4rmen\u201c, sagt Woehr.<\/p>\n \u201eDoch dieses Gl\u00fcck hat man nicht immer, also muss man ehrliche, emotionale Gr\u00fcnde finden, um sich mit jeder Marke, deren Botschafter man ist, zu identifizieren und diese zu lieben.\u201c<\/p>\n Viele unserer Community Manager haben au\u00dferdem Geduld als wesentliche Eigenschaft genannt.<\/p>\n Als Head of Community bei Payoneer erl\u00e4utert Nissim Alkobi<\/a>, dass Geduld sowohl beim Managen der Community als auch beim Repr\u00e4sentieren der Community innerhalb des Unternehmens entscheidend ist.<\/p>\n Als Community Manager sind Sie der Erste, der die konstruktiven Kritiken der Community zu h\u00f6ren bekommt.<\/p>\n Im Internet herrscht ein rauer Ton, und so geschieht dies h\u00e4ufig in extremer Form. Emotionen k\u00f6nnen Wellen schlagen und man bekommt die Entt\u00e4uschung \u00fcber ein Produkt mit voller Wucht zu sp\u00fcren.<\/p>\n \u201eViele Fans machen im Netz ihrem Frust \u00fcber ein Produkt oder ein Problem Luft, und da richtet sich ihr \u00c4rger an mich als den Online-Vertreter der Marke\u201c, sagt Katrina Steffensen<\/a>, Community Manager bei Gatorade<\/a>.<\/p>\n \u201eManchmal kann das verletzend sein und ich muss mich daran erinnern geduldig zu sein. Diese Leute denken nicht daran, dass ein echter Mensch, der nichts f\u00fcr ihr Problem kann, am anderen Ende sitzt.\u201c<\/p>\n Als nie versiegende Quelle von geistreichem Wortwitz, Wissen und gezieltem Markenhumor sollte ein Community Manager in der Lage sein, die verworrenen Threads im Kopf zu sortieren und einzigartige L\u00f6sungen zu produzieren.<\/p>\n Pointen sind super, aber manchmal gen\u00fcgen sie nicht.<\/p>\n \u201eWenn man geistreiche, kluge und personalisierte Antworten produzieren kann, hat man Erfolg bei seinen Anh\u00e4ngern\u201c sagt Steffensen.<\/p>\n Das bedeutet jedoch nicht, dass alle Community Manager vollendete Wortakrobaten sein m\u00fcssen. Die Verwendung von Bildern, Vines und anderen Medien ist ein entscheidender Faktor, wenn man sein Publikum gut unterhalten und bei der Stange halten m\u00f6chte.<\/p>\n F\u00fcr Alex Pollock<\/a>, Global Community Manager bei Castrol<\/a>, sind Innovation und Einfallsreichtum wichtiger als alle anderen Werte: \u201eIch empfehle das spontane \u00c4ndern des Plans, sobald erforderlich.\u201c<\/p>\n Man muss flexibel sein. Es ist sch\u00f6n und gut, wenn man Wochen damit verbringt, sein Produkt mit Kanyes angesagten neuen Songs zu assoziieren \u2013 wenn dann jedoch am Tag der Live-Schaltung Beyonc\u00e9 ihr neues Album rausbringt, sieht man ganz sch\u00f6n veraltet aus.<\/p>\n \u201eDu wei\u00df nie, was an diesem Tag in den Sozialen Medien passieren wird, also ist es wichtig, stets f\u00fcr \u00c4nderungen bereit zu sein und auf Dinge reagieren zu k\u00f6nnen\u201c, so Steffensen.<\/p>\n \u201eZeit ist entscheidend im Social Media-Bereich. Wenn man nicht in Echtzeit reagiert, verpasst man vielleicht entscheidende Momente.\u201c<\/p>\n Pr\u00fcfen Sie, ob Sie all diese Eigenschaften besitzen und schon sind Sie auf dem besten Weg zur Community-Management-Euphorie.<\/p>\n In unseren Interviews wurden Liebe zum Detail, Flexibilit\u00e4t und gutes Zeitmanagement hervorgehoben, dazu kamen nat\u00fcrlich noch zahlreiche andere F\u00e4higkeiten, die oben genannten wurden jedoch besonders betont.<\/p>\n Von Community Managern wird erwartet, dass sie eine Menge B\u00e4lle in der Luft halten, und daf\u00fcr muss man schon ein gewisses Talent mitbringen.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n [bw_banner_cta button=“DEMO ANFORDERN“ type=2 url=“https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/demo\/“ title=“Go Beyond!“]Geh\u00f6ren auch Sie zu den \u00fcber 1.000 Marken, die bereits von Social Intelligence profitieren[\/bw_banner_cta]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Verf\u00fcgen Sie \u00fcber viel Liebe zum Detail? 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Es ist daher nicht verwunderlich, dass unsere befragten Experten sich nicht auf eine einzige Eigenschaft einigen konnten.<\/p>\n","protected":false},"author":161,"featured_media":34873,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[9,3453,566],"tags":[1331,263,1400,1494,174,1036,1493,629,1073],"class_list":["post-34869","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-basics","category-marketing","category-updates","tag-community","tag-community-management","tag-community-manager","tag-gastorade","tag-guide","tag-huffington-post","tag-payoneer","tag-tipps","tag-top-5"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34869","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/161"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34869"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34869\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34873"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34869"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34869"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34869"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n2. Kommunikationsf\u00e4higkeit<\/h2>\n
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\n3. Leidenschaft<\/h2>\n
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\n4. Ein dickes Fell<\/h2>\n
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\n5. Kreativit\u00e4t<\/h2>\n
<\/a><\/p>\nDies alles und noch viel mehr<\/strong><\/h2>\n