{"id":34925,"date":"2014-05-28T16:42:32","date_gmt":"2014-05-28T14:42:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=34925"},"modified":"2025-08-11T10:02:12","modified_gmt":"2025-08-11T08:02:12","slug":"kunden-retrospektive-q1-von-der-fachwelt-ausgewaehlt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/kunden-retrospektive-q1-von-der-fachwelt-ausgewaehlt\/","title":{"rendered":"Kunden-Retrospektive Q1: Von der Fachwelt ausgew\u00e4hlt"},"content":{"rendered":"<p>Unsere Produktmarketing-Managerin Jasmine hat k\u00fcrzlich diesen <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/2014\/05\/product-update-look-back-busy-q1\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nachdenklichen Beitrag<\/a> geschrieben, in dem sie auf ein \u00e4u\u00dferst erfolgreiches erstes Quartal zur\u00fcckblickt. Sie sagt:<\/p>\n<blockquote><p>\u201eManchmal ist es sch\u00f6n, kurz innezuhalten, tief durchzuatmen und sich anzusehen, was wir erreicht haben.\u201c<\/p><\/blockquote>\n<p>Als Customer Marketing Manager bei Brandwatch hat mich dieser Artikel inspiriert das auch zu tun.<!--more--><\/p>\n<hr \/>\n<h3>Zusammenarbeiten<\/h3>\n<hr \/>\n<p>Ich bin unglaublich stolz auf den Katalog mit Hilfsmaterial, den wir in der letzten Zeit gemeinsam mit unseren Kunden erstellt haben. Wir verf\u00fcgen \u00fcber eine umfassende Bibliothek mit Anwendungsf\u00e4llen und Beispielen, die veranschaulichen, wie Brandwatch in Konzernen wie <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/case-study-kelloggs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kellogg\u2019s<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/fallstudie-sparkassen-finanzportal-gmbh\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sparkasse<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/case-study-british-red-cross\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">The British Red Cross<\/a> eingesetzt wird und dort beeindruckende und nachweisbare Ergebnisse erzielt.<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/Kundenretrospektive-Casestudies.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-34937\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/Kundenretrospektive-Casestudies.png\" alt=\"Kundenretrospektive Casestudies\" width=\"570\" height=\"107\" \/><\/a><\/p>\n<hr \/>\n<h3>Ergebnisse<\/h3>\n<hr \/>\n<p>Sie m\u00f6chten wissen, welche Ergebnisse erzielt wurden? Sie k\u00f6nnen sich die Fallstudien <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/case-studies\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hier<\/a> herunterladen und es selbst ausf\u00fchrlich nachlesen, an dieser Stelle folgt eine kurze Zusammenfassung f\u00fcr Sie:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/2013\/11\/case-study-kelloggs-boosts-social-media-campaign-roi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kellogg\u2019s<\/a><\/p>\n<ul>\n<li>Steigerte den Produktabsatz durch verbesserte Kampagnentaktiken.<\/li>\n<li>Gewann n\u00fctzliche Erkenntnisse und Informationen \u00fcber den Kundenstamm und Einblicke in die pers\u00f6nlichen Vorlieben der Kunden.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/2013\/07\/fallstudie-social-media-monitoring-im-bereich-finanzdienstleistungen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sparkasse<\/a><\/p>\n<ul>\n<li>Entwickelte ein Alarmsystem, um in Krisensituationen schneller zu reagieren.<\/li>\n<li>Erm\u00f6glichte allen Mitarbeitern den einfachen Zugang zu Social Media-Daten sowie das Verst\u00e4ndnis dieser Daten.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/2014\/02\/british-red-cross-adapts-social-strategy-for-campaign-success\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">British Red Cross<\/a><\/p>\n<ul>\n<li>Sammelte Spenden in H\u00f6he von \u00a3500,000 beim Spendenaufruf zu Hurrikan Sandy.<\/li>\n<li>Organisierte und strukturierte die Social Media-Arbeitsabl\u00e4ufe in diversen Abteilungen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ziemlich beeindruckend, oder?<\/p>\n<p>W\u00e4re das nicht etwas, an dem Sie auch Interesse h\u00e4tten? Vielleicht unterst\u00fctzen Sie uns eines Tages sogar mit Ihrer eigenen Fallstudie.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>&gt;&gt; Webinar anfordern &lt;&lt;<\/strong><\/a><\/p>\n<hr \/>\n<h3>Die gro\u00dfen Jungs (und M\u00e4dchen) \u2013 Fortune Global 500 (100)<\/h3>\n<hr \/>\n<p>Ein Kollege hat diesen <a href=\"http:\/\/rankingthebrands.com\/The-Brand-Rankings.aspx?rankingID=50&amp;year=666\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Artikel<\/a> vor kurzem mit mir geteilt. Meine Neugier war geweckt, Hitlisten kann niemand widerstehen! Alle, die das abstreiten, sind nicht ganz ehrlich oder stehen auf irgendeiner Hitliste ganz unten.<\/p>\n<p>Diese besondere Liste ist die j\u00e4hrliche Auflistung der weltgr\u00f6\u00dften Unternehmen. Die Firmen werden nach ihrem Gesamtumsatz im jeweiligen Steuerjahr bewertet.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/Kundenretrospektive-Fortune-500.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-34927\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/Kundenretrospektive-Fortune-500.jpg\" alt=\"Kundenretrospektive Fortune 500\" width=\"475\" height=\"306\" \/><\/a><\/p>\n<p>Was mir beim \u00dcberfliegen der Liste sofort auffiel, war, dass Brandwatch mit \u00fcber 30 % dieser Firmen zusammenarbeitet. Mehr als 30 % der weltgr\u00f6\u00dften Firmen haben in Brandwatch investiert! Das ist enorm, wenn man bedenkt, dass wir vor nicht einmal drei Jahren ein Team von 50 Kollegen waren, die fast alle in einer idyllischen englischen Kleinstadt am Meer gearbeitet haben.<\/p>\n<p>Diese Entwicklung enth\u00e4lt eine wichtige Botschaft, die wir hier bei Brandwatch w\u00fcrdigen m\u00f6chten.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/which-product\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Profis entscheiden sich f\u00fcr Brandwatch.<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/#brands\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Global Corporations<\/a> vertrauen auf unser Produkt und sch\u00e4tzen es. Wir wissen und sind wirklich absolut \u00fcberzeugt, dass unsere Plattform die Beste ist. Ich bin Britin und finde Eigenlob \u00e4u\u00dferst unangenehm, f\u00fcr mich ist Bescheidenheit eine hochlobende Eigenschaft, doch selbst ich muss zugeben, dass wir wohl irgendetwas richtig gemacht haben.<\/p>\n<hr \/>\n<h3>Den Kunden lebendig werden lassen<\/h3>\n<hr \/>\n<p>Sicher, es ist ein viel bem\u00fchtes Klischee, doch wir <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/2014\/04\/customer-satisfaction\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sch\u00e4tzen unsere Kunden<\/a> und ihr Feedback ist f\u00fcr uns Gold wert.<\/p>\n<p>Aus diesem Grund haben wir am Ende des ersten Quartals unser erstes Brandwatch Customer Advisory Board einberufen.<\/p>\n<p>Wer, wann, warum?<\/p>\n<ul>\n<li>Wer?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Eine gemischte Auswahl aus neun unserer globalen Kunden, von denen drei in <a href=\"http:\/\/rankingthebrands.com\/The-Brand-Rankings.aspx?rankingID=50&amp;year=666\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">dieser Liste<\/a> auftauchen, und die alle rund um den Erdball gereist sind, um zu uns zu kommen.<\/p>\n<ul>\n<li>Was?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ein zweit\u00e4tiges Treffen mit einer vollen Agenda in unserem Hauptsitz in Brighton.<\/p>\n<ul>\n<li>Warum?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Um die Beziehung mit einer Auswahl unserer einflussreichsten Kunden (wir werden die Teilnehmer regelm\u00e4\u00dfig auswechseln!) zu vertiefen, indem wir sie mit ins Boot holen, um Erfahrungen auszutauschen, voneinander zu lernen und Feedback zu geben, das uns im Gegenzug bei zuk\u00fcnftigen Entwicklungen, Strategien und Innovationen hilft.<\/p>\n<p>Das Treffen war ein gro\u00dfer Erfolg. Jetzt, da es vor\u00fcber ist, kann ich das sagen, zuvor f\u00fchlte es sich manchmal an, als w\u00fcrde ich eine Hochzeitsfeier planen.<\/p>\n<p>Es tat gut, genau zu h\u00f6ren, wie einige unserer Kunden Brandwatch nutzen und zu beobachten, wie sie Ideen und Zukunftspl\u00e4ne von k\u00fcnftigen Brandwatch-Eins\u00e4tzen miteinander teilen.<\/p>\n<p>Unser Head of Product, <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/2013\/08\/wie-wir-neue-ideen-umsetzen-und-die-freiheit-zu-scheitern-begruessen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Glenn White<\/a>, stellte die Roadmap-Pl\u00e4ne von Brandwatch vor, darin enthalten sind auch einige ehrgeizige Innovationspl\u00e4ne. Das Feedback unserer Mitglieder des Customer Advisory Boards (CAB) war von unsch\u00e4tzbarem Wert und wird uns durch die Weiterentwicklung unserer Produkte leiten.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/Kundenretrospektive-Produkt-Roadmap.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-34928\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/Kundenretrospektive-Produkt-Roadmap.jpg\" alt=\"Kundenretrospektive Produkt Roadmap\" width=\"1648\" height=\"646\" \/><\/a><\/p>\n<p>Wir planen uns einmal im Jahr mit den CAB-Mitgliedern zu treffen und uns in jedem Quartal bei einem Konferenzgespr\u00e4ch auszutauschen.<\/p>\n<hr \/>\n<h3>Sourcing the Crowd<\/h3>\n<hr \/>\n<p>G2 Crowd ist eine zuverl\u00e4ssige Plattform, die verifizierte Bewertungen von Enterprise-Produkten wie Brandwatch erm\u00f6glicht.<\/p>\n<p>Im M\u00e4rz wurde Brandwatch im G2 Crowd Social Media Monitoring Report zum <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/brandwatch-king-of-customer-satisfaction\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">High Performer<\/a> (tats\u00e4chlich zum Besten von allen) gek\u00fcrt.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/Kundenretrospektive-G2-Crowd.jpeg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-34929\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/Kundenretrospektive-G2-Crowd.jpeg\" alt=\"Kundenretrospektive G2 Crowd\" width=\"400\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/Kundenretrospektive-G2-Crowd.jpeg 400w, https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/..\/..\/..\/themes\/brandwatch\/src\/core\/endpoints\/resize.php?image=uploads\/2014\/05\/Kundenretrospektive-G2-Crowd.jpeg&amp;width=150 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/a><\/p>\n<p>G2 Crowd pr\u00fcft all seine Bewertungen durch zertifizierte LinkedIn Accounts und liefert ehrliche und tiefgehende Bewertungen von echten Kunden \u2013 Social-Media-Experten pr\u00fcfen die Meinung von Kollegen.<\/p>\n<p>Au\u00dferdem zeigte der G2 Crowd Report:<\/p>\n<ul>\n<li>97 % der Nutzer haben Brandwatch mit 4 oder 5 Sternen bewertet.<\/li>\n<li>92 % der Kunden w\u00fcrden Brandwatch weiterempfehlen.<\/li>\n<li>Der Brandwatch Support wurde mit 93 % bewertet.<\/li>\n<li>Beim Feature-Vergleich wurden unsere \u201eListening Capacities\u201c mit 95 % am besten von allen Anbietern bewertet.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Unser CMO, Will McInnes, \u00e4u\u00dferste sich damals mit folgendem <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/brandwatch-king-of-customer-satisfaction\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zitat<\/a>:<\/p>\n<blockquote><p>\u201eMit Begeisterung sehen wir, dass unsere Kunden uns im Punkt \u201eKundenzufriedenheit\u201c im G2 Crowd Social Media Monitoring Grid und Report als besten Anbieter bewertet haben. Marken brauchen Social-Media-Monitoring-Technologien, die entscheidende Gespr\u00e4che und Unterhaltungen punktgenau in Echtzeit lokalisieren und dazu ein Unternehmen, das zu seinem Produkt steht und Expertenunterst\u00fctzung anbietet. Das ist Brandwatch.\u201c<\/p><\/blockquote>\n<p>Der G2Crowd Report beweist, wie unsere Kunden \u2013 die Menschen, die uns wirklich wichtig sind \u2013 unsere Produkte und Dienste bewerten.<\/p>\n<p>Wenn Sie ein Brandwatch-Kunde sind und bislang noch keine Bewertung auf G2 Crowd abgegeben haben, wir w\u00fcrden uns freuen, wenn Sie das <a href=\"http:\/\/www.g2crowd.com\/products\/brandwatch\/reviews\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hier<\/a> tun.<\/p>\n<hr \/>\n<h3>Alle sind herzlichst dazu eingeladen<\/h3>\n<hr \/>\n<p>M\u00f6chten Sie mehr dar\u00fcber erfahren, wie und warum einige der weltgr\u00f6\u00dften Marken in unterschiedlichen Branchen die leistungsstarken Features von Brandwatch Analytics nutzen? Werfen Sie einen Blick auf unsere <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/case-studies\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Fallstudien<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/reports\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Branchen-Reports<\/a>, um mehr dar\u00fcber zu lesen.<\/p>\n<p>Wir erweitern unsere Bibliothek st\u00e4ndig und werden bald Fallstudien von <a href=\"http:\/\/www.monster.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Monster<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.moneygram.com\/wps\/portal\/moneygramonline\/home\/sendmoney\/!ut\/p\/c5\/04_SB8K8xLLM9MSSzPy8xBz9CP0os3gPSxcDDxN_A0t_Q18DA08LUy8_M3NDQwN3I_1wkA4kFe5h7i5AFRbGxk7ersYGFgYQeQMcwNFA388jPzdVvyA7O83RUVERAJo0HXM!\/dl3\/d3\/L2dBISEvZ0FBIS9nQSEh\/?CC=US&amp;LC=en-US\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Moneygram<\/a> und anderen interessanten Marken zur Verf\u00fcgung stellen.<\/p>\n<p>Wenn Sie zuk\u00fcnftig \u00fcber solche Ver\u00f6ffentlichungen auf dem Laufenden bleiben m\u00f6chten, dann klicken Sie bitte <a href=\"https:\/\/go.pardot.com\/emailPreference\/e\/16952\/871\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hier<\/a>.<\/p>\n<p>M\u00f6chten Sie zu den \u00fcber 1.000 Marken und Agenturen auf der ganzen Welt geh\u00f6ren, die die innovativste, agilste und leistungsst\u00e4rkste Social-Listening-Plattform verwenden? Nichts einfacher als das, <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">kontaktieren Sie uns<\/a>.<\/p>\n<hr \/>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Unsere Produktmarketing-Managerin Jasmine hat k\u00fcrzlich diesen nachdenklichen Beitrag geschrieben, in dem sie auf ein \u00e4u\u00dferst erfolgreiches erstes Quartal zur\u00fcckblickt. Sie sagt: \u201eManchmal ist es sch\u00f6n, kurz innezuhalten, tief durchzuatmen und sich anzusehen, was wir erreicht haben.\u201c Als Customer Marketing Manager bei Brandwatch hat mich dieser Artikel inspiriert das auch zu tun.<\/p>\n","protected":false},"author":161,"featured_media":34926,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[9,566],"tags":[63,1502,1496,64,1503,724,1495,1500,1499,1372,1501,1103,1497,1498,369,942],"class_list":["post-34925","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-basics","category-updates","tag-brandwatch","tag-british-red-cross","tag-case-studies","tag-case-study","tag-fachexperten","tag-fallstudie","tag-fallstudien","tag-fortune-100","tag-fortune-500","tag-g2-crowd","tag-kellogs","tag-kunden","tag-kundenmarketing","tag-kundenrezensionen","tag-reviews","tag-sparkasse"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34925","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/161"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34925"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34925\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34926"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34925"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34925"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34925"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}