{"id":34968,"date":"2014-06-02T14:41:56","date_gmt":"2014-06-02T12:41:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=34968"},"modified":"2024-09-20T14:20:00","modified_gmt":"2024-09-20T12:20:00","slug":"sechs-gruende-warum-marken-auf-social-media-versagen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/sechs-gruende-warum-marken-auf-social-media-versagen\/","title":{"rendered":"6 Gr\u00fcnde, warum Marken auf Social Media versagen"},"content":{"rendered":"

Ein Unternehmen muss nicht unbedingt mit seinem Social Media<\/a> Programm untergehen, dennoch werden so viele falsch ausgerichtete Social Media Programme gestartet und dann schnell wieder eingestellt werden.<\/p>\n

Regel Nummer Eins, um typische Fehler auf den Sozialen Medien zu vermeiden, ist sicher zu stellen, dass das gew\u00e4hlte Programm an echten Kundenw\u00fcnschen<\/a> ausgerichtet ist.<\/p>\n

Das h\u00f6rt sich jetzt nach gesundem Menschenverstand an (was es auch ist), aber wenn es so einfach ist, warum ist Pinterest dann voll mit sinnlosen Boards, die von Marken und ihren Agenturen geleitet werden?<\/p>\n

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Ich beklage mich seit einigen Jahren st\u00e4ndig \u00f6ffentlich \u00fcber die massive Diskrepanz der Interaktion zwischen Kunden und Marken auf den sozialen Netzwerken; was die Kunden wollen<\/a>, liefern die Marken selten.<\/p>\n

\"Schlechter<\/a><\/p>\n

Hier ist ein typisches Beispiel. Marke X \u00fcberlegt sich, dass der Kundenservice eine gro\u00dfe Kostenstelle ist. Deswegen wurden solche Aktivit\u00e4ten an ein Unternehmen, das h\u00f6chstens einen mittelm\u00e4\u00dfigen Service liefert, ausgelagert.<\/p>\n

Die Reaktion der Kunden von Marke X k\u00f6nnen in Branchforen gefunden werden, in denen der schlechte<\/a> Kundenservice hei\u00df diskutiert wird.<\/p>\n

K\u00f6nnen Sie sich vorstellen, was die Erwartungen der Kunden sind? Sicher nicht, wor\u00fcber in der Marketingabteilung von Marke X diskutiert wird, die damit besch\u00e4ftigt sind, ein neues Pinterest<\/a> Board zu erstellen und ihre sieben Follower auf Snapchat bei Laune zu halten.<\/p>\n

Das h\u00f6rt sich vielleicht lustig an, aber das ist heutzutage die Realit\u00e4t in vielen Unternehmen.<\/p>\n

Die Gesch\u00e4ftsziele von fast allen Unternehmen gleich: Den Umsatz<\/a> zu steigern und Kosten zu senken.<\/strong><\/p>\n

Das Problem ist, dass es die Norm zu sein scheint, auf den Sozialen Medien die gleichen alten Taktiken zu verfolgen, die f\u00fcr bezahlte Medien funktionieren: Eine Botschaft entwerfen und sie so weit wie m\u00f6glich verbreiten<\/a>, ungeachtet der Kundenerwartungen.<\/p>\n

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Sechs Gewohnheiten, mit denen Marken heutzutage scheitern:<\/h3>\n
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