{"id":35028,"date":"2014-06-06T14:04:39","date_gmt":"2014-06-06T12:04:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=35028"},"modified":"2025-08-12T09:57:35","modified_gmt":"2025-08-12T07:57:35","slug":"die-herausforderungen-eines-community-managers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/die-herausforderungen-eines-community-managers\/","title":{"rendered":"Die Herausforderungen eines Community Managers"},"content":{"rendered":"

Hinter jeder bl\u00fchenden Online-Community steckt ein engagierter und kreativer Community Manager<\/a>. Er pflegt hingebungsvoll Beziehungen und erledigt daf\u00fcr die unterschiedlichsten Aufgaben. Im einem Moment vermarktet er ein neues Produkt und im n\u00e4chsten k\u00fcmmert er sich um Kundenserviceanfragen.<\/p>\n

Aber was sollte ein erfolgreicher Community Manager eigentlich mitbringen? Was macht ihn aus?<\/p>\n

Um das herauszufinden haben wir eine Auswahl der besten Community Manager nach ihrer Meinung gefragt. Lassen Sie uns einen Blick in ihre hektische Welt werfen.<\/p>\n

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Was sind die Eigenschaften eines erfolgreichen Community Managers?<\/h3>\n
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Wenn man sich genauer damit besch\u00e4ftigt, was einen erfolgreichen CM ausmacht, trifft man h\u00e4ufig auf eine Haupteigenschaft: Leidenschaft. Die Freude an der Arbeit sollte sich durch alle Aktivit\u00e4ten eines Managers ziehen.<\/p>\n

Brandie McCallum<\/a>, eine Freelancing Community Managerin, erkl\u00e4rt, dass \u201cein Community Manager nicht nur ein bestimmter Personentyp ist. Es ist die Leidenschaft und zu lieben, was man tut, ganz unabh\u00e4ngig davon, ob derjenige wie ein Wasserfall redet oder ein Mauerbl\u00fcmchen ist.\u201d<\/p>\n

\"Erfolg<\/a><\/p>\n

Seine Arbeit zu genie\u00dfen ist wichtig, da der Beruf auch Negatives mit sich bringt. Katrina Steffensen<\/a>, Community Managerin bei Gatorade<\/a>, unterstreicht, wie schwierig es sein kann, wenn man negative R\u00fcckmeldungen von ver\u00e4rgerten Fans bekommt, die im CM nur die Marke sehen, jedoch nicht die echte Person.<\/p>\n

Wer Empathie und Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Leute in der gew\u00e4hlten Community aufbringt, sorgt f\u00fcr bessere Interaktionen und tr\u00e4gt positiv zum Wachstum der Community bei.<\/p>\n

Ein Community Manager zu sein bedeutet nicht, sich nur auf etablierte Verfahrensweisen zu verlassen, sondern mit seinen eigenen St\u00e4rken daf\u00fcr zu sorgen, dass die Community mit Pers\u00f6nlichkeit gef\u00fcllt wird.<\/p>\n

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Welche Programme sind empfehlenswert f\u00fcr das Managen einer Community?<\/h3>\n
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Es gibt keine festen Regeln, die einem sagen, wie man eine Community organisieren sollte, dennoch k\u00f6nnen Programme an den richtigen Stellen Prozesse beschleunigen und vereinfachen.<\/p>\n

Hootsuite<\/a> ist unter Community Managern beliebt, um Soziale Medien zu organisieren. Es bietet ein breites Angebot an Funktionen, die die Community Manager bei ihrer endlosen Liste von Aufgaben unterst\u00fctzen und helfen.<\/p>\n

Durch die Integration<\/a> von Hootsuite mit Brandwatch Analytics<\/a> wird das Monitoring f\u00fcr Marken \u00fcber eine einzige Plattform, die mehr als eine Community betreuen, noch einfacher.<\/p>\n

Alex Pollock<\/a> betreut die Online-Community von Castrol States<\/a> und sagt: \u201cHootsuite ist ein ideales Tool f\u00fcr kosteng\u00fcnstiges Community Management. Damit k\u00f6nnen mehrere Channels verbunden, Stichw\u00f6rter beobachtet werden und man erh\u00e4lt Zugriff zu ziemlich guten Anlaysen.\u201d<\/p>\n

\"Hootsuite<\/a><\/p>\n

Rebecca Bragilo<\/a>, Community Engagement Manager bei Pet360<\/a>, empfiehlt Trello zur generellen Organisation von Community-Projekten und dem Verwalten von To-Do-Listen.<\/p>\n

Manche Manager greifen auf einfache Mittel zur\u00fcck und nutzen Excel-Tabellen, um ihre Redaktionskalender zu kontrollieren. Die verwendeten Mittel h\u00e4ngen davon ab, wie gro\u00df die Community ist und welche pers\u00f6nlichen Pr\u00e4ferenzen man hat.<\/p>\n

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Die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen eines Community Managers<\/h3>\n
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Community Manager haben mit den verschiedensten Herausforderungen zu k\u00e4mpfen, abh\u00e4ngig davon, wie viel Erfahrung sie mit den Sozialen Medien haben. Eine schwer zu akzeptierende Erkenntnis ist f\u00fcr viele die Tatsache, dass man in der Community nicht 24 Stunden am Tag pr\u00e4sent sein kann. Einen Schritt k\u00fcrzer zu treten und die Situation zu analysieren ist wichtig, um effektive Entscheidungen zu treffen.<\/p>\n

Tim McDonald<\/a>, der Leiter der Huffington Post<\/a> Community, macht klar, dass es wichtig ist, sich selber Priorit\u00e4ten zu setzen und zu begreifen, dass manche Projekte warten k\u00f6nnen. Er sagt: \u201cDas hat mir geholfen, um effektiver und gleichzeitig weniger gestresst zu sein.\u201d<\/p>\n

\"Herausforderungen<\/a><\/p>\n

Seinen eigenen Ehrgeiz zu z\u00e4hmen, ist eine weitere Herausforderung f\u00fcr viele Manager. Oft entstehen eine Menge kreativer Ideen, die gar nicht alle umgesetzt werden k\u00f6nnen. Sherrie Rohde<\/a>, von My Community Manager<\/a>, sagt, ihre gr\u00f6\u00dfte Herausforderung ist, das Design- und Development-Team nicht mit Aufgaben zu \u00fcbersch\u00fctten. Die Tatsache, dass die eigene Abteilung nur Teil einer viel gr\u00f6\u00dferen Organisation ist, m\u00fcssen sich Community Manager vor Augen halten.<\/p>\n

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Wenn Sie mehr zum Thema Community Management lesen m\u00f6chten: In seinem Blogpost<\/a> erkl\u00e4rt Marcus Beard welche Eigenschaften die besten Community Manager besitzen.<\/p>\n

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