{"id":35838,"date":"2014-07-23T11:13:38","date_gmt":"2014-07-23T09:13:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=35838"},"modified":"2020-02-06T16:22:27","modified_gmt":"2020-02-06T14:22:27","slug":"den-social-media-roi-messen-ein-leitfaden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/den-social-media-roi-messen-ein-leitfaden\/","title":{"rendered":"Den Social Media ROI messen – Ein Leitfaden"},"content":{"rendered":"

Wie kann der Social Media ROI am besten gemessen werden? Diese Frage stellen sich t\u00e4glich viele Social Media-Verantwortliche und stehen vor einer Herausforderung, denn es gibt viele M\u00f6glichkeiten, wie dieser berechnet werden kann. Daher ist eine gezielte Vorgehensweise sehr wichtig. In diesem Leitfaden, der auf einem unserer e-Books<\/a> basiert, geben wir Tipps, wie Sie den Wert Ihrer Social Media-Aktivit\u00e4ten in messbare Zahlen umwandeln k\u00f6nnen.<\/p>\n

\n

ROI = Gewinn \/ Gesamtkapital<\/h2>\n
\n

Der ROI<\/a> (Return on Investment) setzt den Gewinn zum eingesetzten Kapital ins Verh\u00e4ltnis und gibt Aufschluss dar\u00fcber, wie erfolgreich die gefahrenen Strategien tats\u00e4chlich sind. Die Sozialen Medien haben sich bei vielen Marketingfachleuten l\u00e4ngst in der Multichannel-Strategie etabliert und genau wie bei allen anderen Marketing-Ma\u00dfnahmen ist es wichtig, den Erfolg der Aktivit\u00e4ten zu messen. Doch laut einer Studie der Universit\u00e4t St. Gallen<\/a> verwenden zur Erfolgsmessung 87 % der befragten Unternehmen nur Statistiken aus den Sozialen Netzwerken und 18 % messen ihn \u00fcberhaupt nicht. Ein fataler Fehler!<\/p>\n

\n

Was kann uns ein Roboter lehren?<\/h2>\n
\n

Der Social Media ROI ist durchaus messbar, auch wenn sich die Vorgehensweise von den g\u00e4ngigen anderer Kan\u00e4len unterscheidet. iRobot<\/a>, ein Unternehmen f\u00fcr Staubsaugerroboter, misst den ROI der Social Media-Erw\u00e4hnungen, in dem f\u00fcr jeden Kommentar ein Wert vergeben wird. Nach Informationen von InformationWeek<\/a> und Hypatia Research<\/a>, kalkuliert iRobot den Wert von Kundenfeedback (positiv oder negativ), indem sie sich an dem 200 Dollar Durchschnittspreis f\u00fcr ein iRobot-Produkt orientieren. Abh\u00e4ngig von der H\u00f6he des Werts sind die Anzahl der Personen, die den Kommentar gesehen haben.<\/p>\n

Viele Social Media Manager messen ihren Erfolg in den Sozialen Medien daran, wie aktiv die Community auf ihre Online-Aktivit\u00e4ten reagiert und damit interagiert. Daraus ergeben sich beliebte Metriken wie die Anzahl der Fans\/Follower, Retweets, Seitenbesucher, Kommentare auf Blogs usw. – aber diese Metriken geben noch keinen Hinweis auf den tats\u00e4chlichen ROI. Das hei\u00dft nicht, dass die oben genannten Metriken unwichtig sind, aber sie stehen nur am Anfang der Social Media ROI-Kalkulationen.<\/p>\n

\"ROI<\/a><\/p>\n

Dennis Yu<\/a>, Ex-CEO von Blitzlocal<\/a>, sieht diese Metriken als \u201eHelfer\u201c f\u00fcr den Umsatzgenerierungsprozess, die zwar nicht zwingend Einnahmen repr\u00e4sentieren, aber den Interessenten bis zu seinem tats\u00e4chlichen Kauf begleiten. Er sagt dazu:<\/p>\n

\u201eWenn Sie nur nach der Konversionrate<\/a> und Cost-per-Click<\/a> agieren, bekommen Sie ein falsches Gesp\u00fcr davon, wohin Sie Ihr Marketingbudget investieren: N\u00e4mlich nur in diejenigen, die den letzten Schritt gemacht haben. Wenn Sie die \u201eHelfer\u201c miteinbeziehen und z. B. bei der Lead-Generierung f\u00fcr ein 200 Dollar-Produkt ermitteln und wissen, dass 1 von 10 Email-Empf\u00e4ngern das Produkt kaufen, ist jede Email praktisch 20 Dollar wert. Also fragen Sie sich: Wie viele Fans haben Sie bekommen? Wie viele von Ihnen betreten einen Laden und wie viele kaufen tats\u00e4chlich? Dann k\u00f6nnen Sie jedem zus\u00e4tzlichen Fan einen Wert zuweisen.\u201c<\/p><\/blockquote>\n

Ob in der B2C- oder B2B-Branche<\/a> t\u00e4tig, die Vorgehensweise bleibt die Gleiche. Sie m\u00fcssen verfolgen, wie sich Ihre Fans, Follower und andere Social Media-Kontakte in Leads\/Chancen verwandeln und wie sie letztendlich zu Absatz f\u00fchren. Diese Art des Trackings k\u00f6nnen Sie auf verschiedenste Art und Weise erreichen: Von speziellen Promotion-Codes f\u00fcr Twitter<\/a>-Follower \u00fcber Coupons, die Sie auf Ihrer Facebook-Seite<\/a> zur Verf\u00fcgung stellen. Solche Tracking-Kampagnen geben Ihnen au\u00dferdem Informationen dar\u00fcber, welche Social Media-Seiten f\u00fcr den h\u00f6chsten ROI sorgen.<\/p>\n

\n

Gehen Sie bei den Messungen gezielt vor!<\/h2>\n
\n

Um den Einfluss Ihrer Social Media-Bem\u00fchungen wirklich zu verstehen, m\u00fcssen Sie den Unterschied zwischen der Situation vor den Social Media-Aktivit\u00e4ten kennen und der danach. Daf\u00fcr m\u00fcssen Sie eine Basis an Schl\u00fcsselmetriken anlegen, bevor Sie mit Ihrer Social Media-Kampagne<\/a> starten. Diese sind abh\u00e4ngig von Ihren Zielen, die Sie mit der Kampagne<\/a> verfolgen.<\/p>\n

[bw_also_like id=“48088″ title=“Das k\u00f6nnte Ihnen gefallen:“ button_text=“Blogpost lesen“]<\/p>\n

Ein Beispiel: Sie wollen damit vor allem die Social Media-Erw\u00e4hnungen \u00fcber Ihr Produkt, das Sie vor kurzem verbessert oder neu gelauncht haben, steigern. Dann k\u00f6nnen Sie wie folgt vorgehen: F\u00fcr die Basis Ihrer Metriken k\u00f6nnen Sie z. B. mit Hilfe von Social Media Monitoring<\/a> das Volumen der Erw\u00e4hnungen von einem bestimmten Zeitpunkt oder Zeitraum ermitteln. Diese Anzahl an Erw\u00e4hnungen k\u00f6nnen Sie als Basis nehmen, bevor Sie mit Ihren Aktivit\u00e4ten starten.<\/p>\n

Nachdem Sie das gemacht haben, m\u00fcssen Sie sicherstellen, dass diese Erw\u00e4hnungen in Verbindung mit der Umsatzzahl gebracht werden. In diesem Fall w\u00fcrden Sie Umsatzzahlen nehmen, die Sie mit\/w\u00e4hrend der Social Media-Kampagne erreichen wollen. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie die Erw\u00e4hnungen in Relation zum Umsatz setzen und haben einen Indikator, ob Ihre Social Media-Kampagne erfolgreich war.<\/p>\n

Dazu analysieren Sie alle Aktivit\u00e4ten Ihrer Kampagne, einschlie\u00dflich der Daten f\u00fcr Hauptaktivit\u00e4ten (wie Pressemitteilungen, Preisausschreiben, Blogartikel usw.) und \u00fcberlagern diese Daten auf Umsatz\/Sales-Metriken wie:<\/p>\n

\"ROI<\/a><\/p>\n

\n

Entwickeln Sie standardisierte Prozesse!<\/h2>\n
\n

Wenn Sie diese Schritte alle durchlaufen haben, wissen Sie auch, auf welchen Seiten Sie die besten Umsatzchancen haben. An diesem Punkt k\u00f6nnen Sie anfangen, einen standardisierten Prozess zur Ermittlung des ROI festzulegen.<\/p>\n

Nehmen wir zum Beispiel an, dass auf Twitter der Gro\u00dfteil der Gespr\u00e4che \u00fcber Ihre Marke stattfindet, dann k\u00f6nnte die Gleichung des ROI wie folgt aussehen:<\/p>\n

ROI = (Anzahl der Leads x den Wert eines Leads) \/ Kosten des Twitter-Engagements<\/strong><\/p>\n

Die Kosten des Twitter-Engagements k\u00f6nnen z. B. mit den investierten Arbeitsstunden der Mitarbeiter berechnet werden.<\/p>\n

\n

Kostenreduktion \u2013 die andere Seite der Medaille<\/h2>\n
\n

Auch, wenn der Aspekt der Kostenreduktion nicht so prickelnd ist wie die der Umsatzzahlen, ist dieser im Social Media-Bereich genauso wichtig und kann den ROI wesentlich beeinflussen.<\/p>\n

Sehen wir uns dazu ein Beispiel von Sony<\/a> an, genau genommen der Sony CyberShot Kamera<\/a>. Sony fand mit Social Media Monitoring<\/a> heraus, dass Konsumenten, die die CyberShot-Kamera kauften, in Online-Foren und anderen Seiten vor allem nach Hilfe zur Bedienung fragten<\/a>.<\/p>\n

\"ROI<\/a><\/p>\n

Sony betrachtete dann die Schl\u00fcsselw\u00f6rter, die in den Fragen auftauchten und verwendete diese in den Titeln von Hilfe-Videos, die das Unternehmen auf Youtube<\/a> hochlud. Sony startete au\u00dferdem ein Forum f\u00fcr das Produkt, in dem Nutzer direkte Hilfe von Sony und anderen Nutzern erhalten k\u00f6nnen. Daraufhin holten sich die Kunden \u00fcber die Videos und das Forum Hilfe ein.<\/p>\n

Aber wie berechnete Sony nun den ROI? Sony legte einen Wert fest, der die Kosten pro Anruf an das Kundensupport-Center repr\u00e4sentierte und z\u00e4hlte die Anzahl der Anrufe, die durch die Hilfe-L\u00f6sung in den Sozialen Medien vermieden werden konnte. Au\u00dferdem konnte Sony eine geringere R\u00fcckgaberate des Produkts verzeichnen und diesen Wert ebenfalls in die Berechnung einflie\u00dfen lassen.<\/p>\n

\n

Zusammenfassung<\/h2>\n
\n

Die Ermittlung des Social Media ROI ist im Gegensatz zu manch anderen Kennzahlen deswegen besonders anspruchsvoll, da er auf so viele verschiedene Art und Weisen ermittelt werden kann. In der Regel l\u00e4sst er sich auch nur durch die Kombination verschiedener Parameter festgelegen. Und wie die Beispiele zeigen, kann der ROI nie mit einer 100%-igen Genauigkeit ermittelt werden, sondern es kommt auf Ann\u00e4herungen und die Messung von Ver\u00e4nderungen durch Social Media-Ma\u00dfnahmen an.<\/p>\n

Egal, welcher Weg gew\u00e4hlt wird, das A und O vor der Messung ist das Definieren des Outcomes, den man mit den Aktivit\u00e4ten erreichen m\u00f6chte. Wenn dies genau fessteht, k\u00f6nnen Sie \u201eVorher\u201c- und \u201eNachher\u201c-Metriken aufbauen, um den ROI der Social Media-Aktivit\u00e4ten zu messen.<\/p>\n

Mit Hilfe von Social Media Monitoring<\/a> k\u00f6nnen relevante Gespr\u00e4che im Netz gefunden und die \u201eVorher\u201c- und \u201eNachher\u201c-Werte berechnet werden, die einen wichtigen Parameter in Ihrer ROI-Kalkulationen darstellen.<\/p>\n

 <\/p>\n

Laden Sie sich kostenlos unser E-Book (in englischer Sprache) zum Thema herunter:<\/p>\n

>> Wie Sie den Social Media ROI beweisen<\/strong> <<<\/a><\/p>\n

[bw_banner_cta button=“DEMO ANFORDERN“ type=2 url=“https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/demo\/“ title=“Go Beyond!“]Geh\u00f6ren auch Sie zu den \u00fcber 1.000 Marken, die bereits von Social Intelligence profitieren.[\/bw_banner_cta]<\/p>\n

\n
\n

Pictures created with Canva<\/a><\/p>\n

\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Wie kann der Social Media ROI am besten gemessen werden? Diese Frage stellen sich t\u00e4glich viele Social Media-Verantwortliche und stehen vor einer Herausforderung, denn es gibt viele M\u00f6glichkeiten, wie dieser berechnet werden kann. Daher ist eine gezielte Vorgehensweise sehr wichtig. In diesem Leitfaden, der auf einem unserer e-Books basiert, geben wir Tipps, wie Sie den […]<\/p>\n","protected":false},"author":55,"featured_media":50693,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[9,3455],"tags":[1585,1632,1625,173,146,1626,1220,1633],"class_list":["post-35838","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-basics","category-inspiration","tag-erfolgsmessung","tag-kostenreduktion","tag-return-on-investment","tag-roi","tag-social-media","tag-social-media-strategien","tag-soziale-medien","tag-umsatzgenerierung","blog_streams-marketing"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35838","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/55"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35838"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35838\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/50693"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35838"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35838"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35838"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}