F\u00fcr Organisationen ist es wichtig ihre alte Firmenpolitik zu \u00e4ndern und Marketing und Kundendienst zusammen arbeiten zu lassen, da jede Abteilung der anderen helfen und unterst\u00fctzen kann und dadurch Ziele schneller erreichen werden k\u00f6nnen.<\/p>\n
Wenn Marketing und Kundendienst zusammenarbeiten, l\u00f6st es eines der alt bekannten Probleme, dass der Kundendienst nichts von der speziellen Werbekampagne wei\u00df, die das Marketing Team laufen l\u00e4sst. Gleichzeitig l\u00f6st es auch das neue Problem, was heute auftaucht, wenn schlechter Kundenservice zu einem Problem des Social Media Teams der Abteilung wird.<\/p>\n
Heute werden wir einige Techniken und Taktiken des Kundendienstes diskutieren, welche den Kunden und Auftraggeber gl\u00fccklich halten, so dass negative Online-Bewertungen<\/a> oder Kommentare auf Sozialen Netzwerken kein Problem f\u00fcr die Marketing-Abteilung werden.<\/p>\n <\/p>\n Wenn eine Firma oder Organisation sich den hohen Wert von Kundendienst einverleibt hat und das Ziel eines exzellenten Kundendienstes vor anderen Zielen vorzieht, gewinnt jeder und die Firma als Ganzes Erfolg.<\/p>\n Das bedeutet, dass Kunden in jedem Status des \u201cKauf-Zyklus\u201d und w\u00e4hrend des Interagierens mit jeder Abteilung exzellenter Kundenservice geboten werden soll. Eine schlechte Erfahrung in einer Abteilung kann f\u00fcr die Firma ein Verlust von Kunden bedeuten.<\/p>\n \u00dcberlegen Sie mal, wie oft Sie aufgeh\u00f6rt haben zu dem Doktor, den sie m\u00f6gen, zu gehen, weil die Erfahrung mit der Empfangsdame nur schrecklich war. Dasselbe gilt f\u00fcr die technische Support-Abteilung, Ger\u00e4te-Installations-Abteilung usw. Alle Abteilungen m\u00fcssen guten Kundendienst liefern, um den Kunden bei Laune zu halten.<\/p>\n <\/p>\n Kundendienst<\/a> hilft dabei, die Kunden zu behalten, f\u00fcr die das Marketing Geld ausgegeben hat, um sie \u00fcberhaupt f\u00fcr die Firma zu gewinnen.<\/p>\n Dar\u00fcber hinaus, wenn man einen angemessenen Teil des Budgets f\u00fcr den Kundenservice ausgibt, macht man bestehende Kunden gl\u00fccklich, was letztendlich g\u00fcnstiger ist, als um neue Kunden zu werben.<\/p>\n Untersuchungen von Bain & Company<\/a> haben gezeigt, dass die Gewinnung eines neuen Kunden 6-7 Mal mehr kostet als die Bem\u00fchungen, die f\u00fcr Kundenservice und Kundenbindung aufgewandt werden.<\/p>\n Das Timing spielt ebenso eine wichtige Rolle bei der ganzen \u00dcberlegung: Einige Firmen bem\u00fchen sich erst um einen Kunden, wenn er ein Problem hat oder sich von der Firma verabschieden m\u00f6chte. Anstelle darauf zu warten, dass ein Vertrag abl\u00e4uft oder ein Problem auftaucht, nehmen Sie sich doch die Zeit und bem\u00fchen sich, Ihre Kunden bei guter Laune zu halten. So werden Sie im besten Fall erst gar nicht gehen wollen.<\/p>\n Haben Sie sich jemals beleidigt gef\u00fchlt oder das Gef\u00fchlt gehabt betrogen zu werden, nachdem Sie sich entschieden haben einen monatlichen Dienst zu k\u00fcndigen und die Abteilung f\u00fcr Kundenbindung Ihnen ein g\u00fcnstigeren Tarif angeboten hat, nur damit Sie bleiben? Zu diesem Zeitpunkt hat die meiste Kundschaft sich bereits entschieden, und diese Erfahrung hat einen schlechten Beigeschmack hinterlassen. Viele fragen sich \u201cWenn mir jetzt Rabatt angeboten wird, warum ging das nicht schon, bevor ich gehen wollte?\u201d Zu Recht!<\/p>\n Falls Sie das n\u00f6tige Geld und die Ressourcen haben, dann bieten Sie Ihren Kunden am besten regelm\u00e4\u00dfig spannende Angebote oder Inhalte, anstelle darauf zu warten, bis sie sich entschieden haben zu k\u00fcndigen.<\/p>\n <\/p>\n Wussten Sie, dass ein Kunde mit einem Problem oft eine Chance ist, guten Kundendienst zu leisten und den Kunden gl\u00fccklicher zu machen als je zuvor<\/a>?<\/p>\n Jede Firma hat Kunden, die hier und da Probleme haben. Erst wenn die Probleme gel\u00f6st werden, und das auch wirklich schnell, erf\u00e4hrt der Kunde eine h\u00f6here Zufriedenheit als zuvor.<\/p>\n Dann wissen sie, dass sich ihre Firma genug darum k\u00fcmmert, ihnen zu helfen und Dinge zu beheben.<\/p>\n Wichtig f\u00fcr die Firma ist es hierbei, alle Angestellten<\/a> mit einzubinden, um m\u00f6gliche Probleme der Kunden zu l\u00f6sen.<\/p>\n Die Unzufriedenheit steigt normalerweise, wenn ein Kunde darauf warten muss, in Kontakt zu treten, um das Problem mit einem Supervisor oder Manager zu besprechen, bevor \u00fcberhaupt eine richtige L\u00f6sung angeboten wird.<\/p>\n Die Ritz-Carlton Hotelkette ist ein Beispiel f\u00fcr eine Firma mit ausgezeichnetem Ruf f\u00fcr \u00fcberragenden Kundenservice<\/a>. Jedem Angestellten steht ein Budget zur Verf\u00fcgung, das er verwenden kann, um das Kundenerlebnis zu etwas Besonderem zu machen. Zus\u00e4tzlich gehen sie \u00fcber die Grenzen des „Standard“-Kundenservices hinaus.<\/p>\n Diese Geschichte<\/a>, die der Huffington Post von einem \u00fcbergl\u00fccklichen Ritz-Carlton Gast erz\u00e4hlt wurde, ist ein gutes Beispiel. In diesem Fall k\u00f6nnen Sie sehen, dass die Hotelkette eine alteingesessene Kultur an Kundenbetreuung hat, da sie weit \u00fcber alle Erwartungen einen exzellenten Kundenservice liefert.<\/p>\n Anstelle \u00fcber negative Erfahrungen zu sprechen, erz\u00e4hlt diese Familie \u00fcber ein positives Erlebnis, was viel mehr Wert ist als der Aufwand, den das Personal des Ritz-Carlton Hotel geleistet hat.<\/p>\n Passend dazu hier ein sch\u00f6nes Beispiel aus eigenem Hause :)<\/p>\n Wow, @BrandwatchDE<\/a> hat mich auf meinen vorherigen Tweet sofort angerufen (!) & Anliegen gel\u00f6st. Toller & schneller Service! :-)<\/p>\n \u2014 Chris Buehler (@socbe) 12. Mai 2014<\/a><\/p><\/blockquote>\n![\"Costumer](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/rsz_rafal_olechowski_istock_thinkstock_customer_service_0_1.jpg\")
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\nHervorragende Erfahrungen mit dem Kundendienst liefern<\/strong><\/h2>\n
\nKundenservice vs. Kundenbindung<\/strong><\/h2>\n
\nSchnelles Probleml\u00f6sen<\/strong><\/h2>\n
![\"Ritz-Carlton](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/rsz_21111.jpg\")
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\nWas Sie f\u00fcr Ihr Business mitnehmen k\u00f6nnen<\/h2>\n
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