{"id":36875,"date":"2014-09-18T11:53:47","date_gmt":"2014-09-18T09:53:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=36875"},"modified":"2016-06-22T14:22:21","modified_gmt":"2016-06-22T12:22:21","slug":"die-social-media-trends-der-versicherungsbranche","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/die-social-media-trends-der-versicherungsbranche\/","title":{"rendered":"Die Social Media Trends in der Versicherungsbranche"},"content":{"rendered":"

Das ist ein Gastbeitrag von Claudia Hilker<\/strong>! N\u00e4here Informationen zur Autorin am Ende des Artikels.<\/em><\/p>\n

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Der Stellenwert von Social Media w\u00e4chst weiter an \u2013 auch in der Versicherungsbranche<\/a>. Zwar gewinnen die sogenannten „Low Involvement-Unternehmen“<\/a>in den meisten F\u00e4llen weniger Fans als Marken von TV-Shows, Computer oder Mobilger\u00e4ten, aber auch in der Versicherungswirtschaft nehmen die Sozialen Netzwerke eine immer wichtigere Rolle ein. <\/p>\n

Im Folgenden werde ich Ihnen die wichtigsten Social Media Trends f\u00fcr die Versicherungsbranche n\u00e4her vorstellen.<\/p>\n

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Das Mobile-Business w\u00e4chst*<\/strong><\/h3>\n
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Die Studie von Wave 7<\/a> stellt fest, dass die durchschnittliche Anzahl der Endger\u00e4te in Deutschland auf 5 Ger\u00e4te pro Person angestiegen ist, dank Smartphones und Tablets. Smartphones haben sich im Alltag der aktiven Internetnutzer etabliert (74 Prozent). Damit \u00fcbersteigt die Nutzung nun die Desktop-Verbreitung (71 Prozent).<\/p>\n

AMC<\/a> und die K\u00f6lner Rich Media-Agentur .dotkomm<\/a> haben in einer gemeinsamen Studie<\/a> das mobile Engagement von \u00fcber 120 deutschen Versicherern untersucht. Es zeigt sich durch die Analysen, dass das Thema Mobilit\u00e4t erst teilweise in der Versicherungsbranche angekommen ist. Von 121 Versicherern hatten 43 Prozent keine frei zug\u00e4ngliche mobile App.<\/p>\n

Die Entwicklung von Mobile und Social Media sind f\u00fcr mehr als 50 Prozent der befragten Versicherer weltweit eine Priorit\u00e4t in den n\u00e4chsten zwei Jahren.<\/p>\n

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Social CRM gewinnt an Bedeutung<\/strong><\/h3>\n
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Dem „World Insurance Report 2013“ <\/a>von capgemini<\/a> zufolge wird sich der Fokus der Versicherungsbranche von der reinen Kostenreduzierung und operativen Effizienz zunehmend auf Initiativen zur Umsatzsteigerung und Markentreue verlagern, um die Kosten zur Kundenakquise zu reduzieren. Ein Schwerpunkt liegt auf Omni- und Multi-Channel-Strategien, um kosteng\u00fcnstigere Vertriebskan\u00e4le wie Mobile, Internet und Social Media mit den traditionellen Kan\u00e4len zu verbinden.<\/p>\n

Mittels Social-CRM k\u00f6nnen Versicherer Wissen \u00fcber Vorlieben (Autos, Reisen, Gesundheit) unternehmerisch nutzen. Mit Analyse-Tools k\u00f6nnen Segmentierungen geschaffen werden und auf deren Ergebnissen basierend zielgerichtete Kampagnen lanciert werden (Data Mining<\/a>). Man kann den Erfolg in Echtzeit messen und zielgruppenorientierte Angebote erstellen.<\/p>\n

Social CRM<\/a> er\u00f6ffnet Versicherungen v\u00f6llig neue M\u00f6glichkeiten im Dialog mit ihren Zielkunden. Menschen unterhalten eigene (\u00f6ffentlich zug\u00e4ngliche) Profile mit Kontaktdaten, Vorlieben und Kaufgewohnheiten in Social Media. Welches CRM-System, sei es noch so gut gepflegt, enth\u00e4lt solche aktuellen Daten? Keines! Deshalb er\u00f6ffnen Social CRM-Systeme eine neue Marketing-Dimension.<\/p>\n

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Vom Multi- zum Omni-Channel-Management<\/strong><\/h3>\n
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Der Begriff Omni-Channel-Management bezeichnet die Weiterentwicklung des Multi-Channel-Ansatzes. Alle Absatzkan\u00e4le werden nicht mehr hintereinander, sondern gleichzeitig bedient. Vor allem der parallele Betrieb von Offline- und Online-Kan\u00e4len stellt eine besondere Herausforderung in der Praxis dar. Als Grundlage f\u00fcr Omni-Channel-Management bedarf es einer effizienten IT-L\u00f6sung.<\/p>\n

Die IT-Systeme in den Versicherungsunternehmen<\/a> sind zumeist traditionell gewachsen, und einzelne Bestandteile arbeiten gr\u00f6\u00dftenteils autark. Zudem folgen die IT-Abteilungen oftmals den Vertriebskan\u00e4len und agieren eher mit einer \u201eSilo\u201c-zentrierten Sichtweise, z. B.: Ein IT-Bereich konzentriert sich auf Direkt-Marketing, der andere auf Makler. Deshalb gibt es oft Einzell\u00f6sungen ohne kanal\u00fcbergreifende L\u00f6sung. Doch das ist f\u00fcr den Kunden uninteressant. Er m\u00f6chte, dass sein Anliegen schnell und unkompliziert beantwortet wird und erwartet eine individuelle R\u00fcckmeldung \u00fcber denselben Kanal auf Basis seiner Kunden-Historie.<\/p>\n

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Content-Marketing: Neue Chancen zur Vermarktung<\/strong><\/h3>\n
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Im operativen Content-Marketing steht die Content-Produktion samt Verteilung im Mittelpunkt. Daf\u00fcr werden eine Content-Architektur und ein Style-Guide f\u00fcr jedes Format ben\u00f6tigt. Ein Content-Modell sch\u00e4rft das Markenprofil, f\u00f6rdert die Expertenpositionierung und die Anfragen von Kunden \u00fcber das Internet. Content, den Unternehmen online ver\u00f6ffentlichen, soll m\u00f6glichst wirksam Erfolg zeigen. Launige Postings helfen dabei nicht.<\/p>\n

Mit einer Content-Strategie behalten Versicherungen durch Zielthemen immer ihre eigenen Unternehmensziele im Auge. Die Recherche nach wertvollen Themen lockt auf Dauer mehr Leser an. Zudem bindet eine langfristige Versorgung die Leser durch fundierte Beitr\u00e4ge. Au\u00dferdem verbindet sie die digitale Online-Strategie des Unternehmens mit Marketing-Kampagnen und Social-Media-Aktionen.<\/p>\n

Mit einem Content-Konzept k\u00f6nnen Versicherungen aktuelle, relevante und gefragte Inhalte produzieren und von Zielkunden wahrgenommen werden. User erwarten coole Infotainment-Angebote \u2013 auch im Low-Involvement Bereich der Finanzdienstleistungen. Und genau das ist die Herausforderung, die es f\u00fcr Versicherungen zu meistern gilt.<\/p>\n

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Digitalisierung in der Versicherungsbranche<\/strong><\/h3>\n
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Versicherungen k\u00f6nnen einiges von den weltweit gr\u00f6\u00dften Unternehmen lernen, die das digitale Feedback der Kunden bereits aufnehmen. Die entscheidende Frage lautet: Wie meistern sie das digitale Kunden-Feedback? 64 Prozent der Firmen besch\u00e4ftigen mindestens einen Social-Media-Manager. Das ist ein Ergebnis der Studie \u201cMastering Digital Feedback: How the Best Consumer Companies use Social Media\u201c<\/a>.<\/p>\n

Am h\u00e4ufigsten kommunizieren Unternehmen aus der Medien- und Unterhaltungsindustrie \u00fcber Social Media mit Kunden. Im Branchenvergleich sind die Versicherungen Nachz\u00fcgler. Nur 3 Prozent der befragten Versicherungen waren vor 2009 in Social Media aktiv. Dies best\u00e4tigen auch die Zahlen der Leipziger Versicherungsstudie. 52 Prozent der Versicherer haben ihre Social Media-Aktivit\u00e4ten seit 2011 gestartet (TCS Studie<\/a>, S. 63). Diese Zahlen zeigen, dass es f\u00fcr Versicherungen im Social-Media-Bereich noch gro\u00dfes Wachstumspotenzial gibt.<\/p>\n

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Fazit<\/strong><\/h3>\n
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Die Trends zeigen, dass im Marketing der Stellenwert von Social Media weiter w\u00e4chst. Die Welt der sozialen Netzwerke wird immer gr\u00f6\u00dfer und wichtiger in unserem beruflichen und privaten Alltag. Wenn Versicherer die Anforderungen der User in Social Media erf\u00fcllen, haben sie gute Chancen f\u00fcr ihr Social Media-Marketing.<\/p>\n

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Informationen zur Autorin:<\/strong><\/h3>\n
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\"Claudia<\/a><\/p>\n

Claudia Hilker<\/a> ist Unternehmensberaterin f\u00fcr digitale Marketing-Kommunikation<\/a> und schreibt nebenberuflich ihre Dissertation \u00fcber Social Media. Sie ber\u00e4t Unternehmen<\/a> in der digitalen Marketing-Kommunikation mit Social Media, Enterprise 2.0<\/a> und Change Management. Hilker Consulting<\/a> sorgt f\u00fcr die fachgerechte Umsetzung der Ma\u00dfnahmen und begleitet Kunden im Reputationsmanagement.<\/p>\n

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*) Dieser Absatz wurde von Desiree Schubert<\/a>von AMC<\/a>verfasst. Der AMC ist das moderierte Netzwerk der Assekuranz und ihrer Partner. Das Netzwerk besteht seit 1994 und hat \u00fcber 1000 Mitglieder.<\/p>\n

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