{"id":38249,"date":"2014-10-20T10:45:18","date_gmt":"2014-10-20T08:45:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=38249"},"modified":"2025-08-12T20:30:24","modified_gmt":"2025-08-12T18:30:24","slug":"am-puls-der-zeit-real-time-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/am-puls-der-zeit-real-time-marketing\/","title":{"rendered":"Am Puls der Zeit: Real Time Marketing und #bentgate"},"content":{"rendered":"<p>Das sich das neue iPhone leicht verbiegen l\u00e4sst, d\u00fcrfte jeder, der sich in den letzten Wochen auf Twitter, Facebook und Co. bewegt hat, bereits mitbekommen haben. Eine Schwachstelle im Rahmen des Ger\u00e4ts ist f\u00fcr den Defekt verantwortlich, der h\u00e4ufig beim Tragen in der Hosentasche entsteht. Nat\u00fcrlich ging direkt ein Aufschrei durch das Netz: #bendgate (bzw. #bentgate) war geboren.<!--more--><\/p>\n<p>Der eventuell entstandene Image-Schaden f\u00fcr Apple soll diesmal jedoch nicht das Thema sein &#8211; zum Thema Reputationsmanagement gibt es <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/reputationsmanagement-mit-monitoring\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hier<\/a> eine ausf\u00fchrliche Betrachtung. Viel mehr hat die Aufregung um den neuen Taschenapfel gezeigt, wie Real-Time Marketing funktionieren kann.<\/p>\n<p>Nur kurze Zeit nach dem Auftauchen des <a href=\"http:\/\/youtu.be\/znK652H6yQM\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ersten Videos<\/a>, das mittlerweile \u00fcber 55 Millonen Views hat, reagierten die ersten Marken auf des Thema und platzierten geschickt ihre eigenen Werbebotschaften. Mit einem Augenzwinkern wurde sich \u00fcber Apple lustig gemacht und gleichzeitig die Vorteile der eigenen Produkte in den Vordergrund ger\u00fcckt.<\/p>\n<hr \/>\n<p>So zum Beispiel bei KitKat, die meinten, man sollte doch lieber brechen statt biegen.<\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"de\"><p>We don&#8217;t bend, we <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/break?src=hash\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#break<\/a>. <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/bendgate?src=hash\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#bendgate<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/iPhone6plus?src=hash\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#iPhone6plus<\/a> <a href=\"http:\/\/t.co\/uippCg4kCi\">pic.twitter.com\/uippCg4kCi<\/a><\/p>\n<p>\u2014 KITKAT (@KITKAT) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/KITKAT\/status\/514817515177123841\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">24. September 2014<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<hr \/>\n<p>F\u00fcr LG war das gebogene iPhone erst Recht ein gefundenes Fressen. Mit dem LG Flex bietet das Unternehmen ein (absichtlich) gebogenes Smartphone an und bewarb dieses in seinen Seitenhieb auf Apple.<\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"de\"><p>Our phone doesn&#8217;t bend, it flexes&#8230;on purpose. <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/bendgate?src=hash\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#bendgate<\/a> <a href=\"http:\/\/t.co\/d1DudxDQgf\">pic.twitter.com\/d1DudxDQgf<\/a><\/p>\n<p>\u2014 LG USA Mobile (@LGUSAMobile) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/LGUSAMobile\/status\/514817371911901184\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">24. September 2014<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<hr \/>\n<p>Sogar deutsche Marken nutzten den Twitter-Trend um sich etwas Aufmerksamkeit der Netzgemeinde zu sichern. Ritter Sport rief dazu auf, statt des eigenen Telefons doch besser eine Tafel ihrer Schokolade zu knicken.<\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"de\"><p>Wenn schon, dann richtig: Wer braucht schon eine Biege-Funktion, wir knicken direkt. ;-) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/bentgate?src=hash\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#bentgate<\/a> <a href=\"http:\/\/t.co\/k5U6jMicgj\">pic.twitter.com\/k5U6jMicgj<\/a><\/p>\n<p>\u2014 RITTER SPORT DE (@RITTER_SPORT_DE) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/RITTER_SPORT_DE\/status\/514798699881717760\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">24. September 2014<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<hr \/>\n<p>All diese schnellen Reaktionen auf ein aktuelles Thema sind gute Beispiele daf\u00fcr, wie man auf Social Media mit Realtime Marketing Aufmerksamkeit erzeugen und Kunden gewinnen kann. Wie soll man aber nun vorgehen?<\/p>\n<h2>Themen und Gespr\u00e4che identifizieren<\/h2>\n<p>Um auf Themen wie das #bentgate geschickt und zeitnah reagieren zu k\u00f6nnen, muss man aufmerksam sein: die Trendliste auf Twitter ist beispielsweise ein guter Anhaltspunkt. Beim Prozess des &#8222;Social Sellings&#8220;, den wir <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/2014\/09\/vortrag-auf-der-dmexco-social-selling-command-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">bereits im Blog<\/a> n\u00e4her betrachtet haben, muss man schon tiefer graben. Mit <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/brandwatch-analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Social Media Monitoring<\/a> k\u00f6nnen potentielle Kunden in den sozialen Medien identifiziert und anschlie\u00dfend gewonnen werden. Hierbei wird aktiv auf einzelne Personen zugegangen, die zuvor eine Kaufabsicht oder Probleme mit einem Produkt bzw. einer Dienstleistung ge\u00e4u\u00dfert haben.<\/p>\n<p>In der Praxis k\u00f6nnte zum Beispiel ein Internetprovider das Monitoring nutzen, um ver\u00e4rgerte Kunden der Konkurrenz zu finden. Viele beschweren sich bei Twitter oder Facebook \u00fcber mangelnde Netzabdeckung oder schlechten Kundenservice. Diese Tweets und Posts werden in Echtzeit erfasst, sodass der Provider direkt darauf antworten k\u00f6nnte, indem er eigene Produkte oder Dienstleistungen als Alternative zum Konkurrenzangebot anbietet. Ist das Angebot attraktiv genug, kann so schnell und ohne gro\u00dfen Aufwand ein neuer Kunde gewonnen werden.<\/p>\n<h2>Flexibel sein<\/h2>\n<p>Das blo\u00dfe Identifizieren von Hashtags, Themen oder Gespr\u00e4chen ist nur der erste Schritt. Marketing und Design m\u00fcssen flexibel genug sein um kurzfristig mit Bildern, Texten oder Videos reagieren zu k\u00f6nnen. Auch muss das Management diesen Abteilungen die Freiheit lassen, bissig und schnell zu reagieren.<\/p>\n<h2>Aufpassen!<\/h2>\n<p>Bei aller Schadenfreude \u00fcber andere Marken und Unternehmen sollte man immer besonders vorsichtig sein, nicht selbst einen Fehler zu machen und sich so selbst zu blamieren. Seien Sie daher trotz schneller Reaktion doppelt vorsichtig. Sonst passiert Ihnen vielleicht ein Ausrutscher wie LG Frankreich, die sich in einem Tweet \u00fcber das iPhone lustig machten und das eigene Telefon bewerben wollten &#8211; gepostet von einen iPhone.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/bentgate_LG_fail.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-38280\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/bentgate_LG_fail.png\" alt=\"bentgate_LG_fail\" width=\"400\" height=\"582\" \/><\/a><\/p>\n<hr \/>\n<p>Wollen Sie herausfinden, welche M\u00f6glichkeiten sich Ihnen f\u00fcr Real Time Marketing bieten? Fordern Sie einen kostenlosen Testaccount an und entdecken Sie die umfangreichen M\u00f6glichkeiten, die unser <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/social-media-monitoring\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Social Media Monitoring<\/a> bietet!<\/p>\n<p><a title=\"Kostenfreier Brandwatch Test-Account\" href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/demo?utm_source=Website&amp;utm_medium=Blog&amp;utm_campaign=Blog-Button\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-36164\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/Kostenfreier-Brandwatch-Account1.png\" alt=\"Kostenfreier Brandwatch Account\" width=\"282\" height=\"51\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das sich das neue iPhone leicht verbiegen l\u00e4sst, d\u00fcrfte jeder, der sich in den letzten Wochen auf Twitter, Facebook und Co. bewegt hat, bereits mitbekommen haben. 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