{"id":38405,"date":"2014-10-28T18:33:58","date_gmt":"2014-10-28T16:33:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=38405"},"modified":"2025-07-28T12:38:58","modified_gmt":"2025-07-28T10:38:58","slug":"feedback-changes-brandwatch","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/feedback-changes-brandwatch\/","title":{"rendered":"Wie Ihr Feedback Brandwatch ver\u00e4ndert"},"content":{"rendered":"<p>Wir ber\u00fccksichtigen Ihr Feedback bei jedem Schritt, den wir gehen, und in allen Gesch\u00e4ftsbereichen. Selbstverst\u00e4ndlich auch bei unserer Roadmap, denn die steht am Anfang aller Planungen rund um neue Features.<br \/>\n<!--more--><\/p>\n<p>Unsere Branche ist schnelllebig. Das f\u00fchrt dazu, dass unsere Roadmap \u2013 abgesehen von unserer langfristig geplanten Mission und einem mittelfristigen Gesp\u00fcr f\u00fcr die richtige Richtung \u2013 selten l\u00e4nger als 3-6 Monate vorausplant. Eine l\u00e4ngerfristige Planung w\u00e4re sinnlos, da sich die Bed\u00fcrfnisse unserer Kunden und des Marktes rasch ver\u00e4ndern, und unsere Ziele somit im Handumdrehen veraltet w\u00e4ren.<\/p>\n<h2>Die Roadmap<\/h2>\n<p>Beim Entwickeln unserer Roadmap sind Kunden- und Mitarbeiterw\u00fcnsche eine der wichtigsten Quellen f\u00fcr neue Ideen. Alle Feature-W\u00fcnsche von Kunden und unserem Team werden in ein System namens ProdPad eingetragen \u2013 dort befinden sich momentan um die 100 Ideen \u2013 von denen jede einzelne durch unsere Mitarbeiter einen h\u00f6heren Stellenwert erhalten kann, sobald ein weiterer Kunde diesen Wunsch formuliert oder wenn sie die Idee besonders gut finden. Wir werten all diese Anregungen regelm\u00e4\u00dfig aus, ich lese mir dabei wirklich jede einzelne genau durch \u2013 und eine gro\u00dfe Anzahl davon schafft es auf unsere Roadmap.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/Prodpad.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-48132\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/Prodpad.png\" alt=\"A feature request in ProdPad\" width=\"570\" height=\"246\" \/><\/a><\/p>\n<p><em><strong>Eine Feature-Anfrage in ProdPad<\/strong><\/em><\/p>\n<p>Selbstverst\u00e4ndlich k\u00f6nnen wir nicht jeder einzelnen Bitte nachkommen, doch die Vorschl\u00e4ge, die schlie\u00dflich angenommen werden, fallen in der Regel in eine oder mehrere der folgenden Kategorien: Eine gro\u00dfe Anzahl Kunden profitiert von der Idee. Sie wurde mehrfach und von mehreren Kunden vorgeschlagen. Sie passt gut in unsere Gesamtstrategie.<\/p>\n<p>Manchmal, wenn der Entwicklungsaufwand gering ist, schafft es auch ein kleiner Extrawunsch auf unsere Roadmap, selbst wenn das Feature ein wenig ausgefallen ist. Ein Beispiel daf\u00fcr ist diese Suchbox, die wir hinzugef\u00fcgt haben, wenn Nutzer Dashboards teilen.<\/p>\n<p>Oder aber einer unserer Mitarbeiter greift eine Idee f\u00fcr den <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/2014\/08\/tfif-dev-blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Funky Friday<\/a> auf. Bew\u00e4hrt sich das Feature dort, wird es in die App integriert (so entstand das <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/2014\/02\/demographic-insights-ein-schlussel-zu-ihren-zielmarkten\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Demographic Insights Feature<\/a>).<\/p>\n<p>Vorschl\u00e4ge und W\u00fcnsche werden niemals ganz vergessen, wir kommen darauf zur\u00fcck, sobald die Umsetzung realistischer wird.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-48137\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/1.jpg\" alt=\"1\" width=\"800\" height=\"342\" \/><\/a><\/p>\n<p>Einige unserer wichtigsten Features (sowohl bereits gelaunchte als auch in der Entwicklung befindliche) sowie viele fortlaufende kleine Verbesserungen entstanden dank Ihrem Feedback, darunter:<\/p>\n<ul>\n<li>Die k\u00fcrzlich ver\u00f6ffentlichte <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/2014\/09\/perfekter-schutz-fuer-ihre-queries-der-neue-usertyp-analyst\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Analyst+<\/a> Nutzerrolle \u2013 gew\u00fcnscht von einigen unserer Enterprise-Kunden f\u00fcr gr\u00f6\u00dfere Flexibilit\u00e4t bei den Berechtigungen (wir haben ein ganzes Team zusammengestellt, das sich um Features k\u00fcmmert, die Enterprise-Kunden die Anwendung erleichtern).<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/2013\/10\/produktupdate-twitter-channels-ist-live-jetzt-furs-webinar-anmelden\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Twitter Channels<\/a> \u2013 wir haben bemerkt, dass Nutzer bei der Query-Erstellung den Operator raw: verwenden, um bestimmte Tweeter zu beobachten und daher wussten wir, dass Bedarf besteht Twitter Channels zu beobachten.<\/li>\n<li>Die \u201equick create\u201c Buttons in der App, die das schnelle Erstellen von Listen etc. erm\u00f6glichen<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/2014\/10\/neue-analysemoeglichkeiten-mit-sample-queries\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sample Queries<\/a><\/li>\n<li>Einige extrem schicke Report und Alert Features, an denen wir gerade arbeiten, sind ebenfalls auf Kundenw\u00fcnsche hin entstanden.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Die Entwicklung<\/h2>\n<p>Aber das ist noch nicht alles. Selbst wenn wir einmal beschlossen haben, ein Feature zu entwickeln, beziehen wir weiterhin das Nutzerfeedback in unseren Entwicklungsprozess mit ein. Wir arbeiten agil, das bedeutet, wir versorgen echte Nutzer m\u00f6glichst fr\u00fch mit <a href=\"http:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Minimum_viable_product\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">MVPs<\/a> und Mock-ups und richten uns dann bei den n\u00e4chsten Entwicklungsschritten nach deren Feedback.<\/p>\n<p>Dies geschieht mithilfe unseres Beta-Programms und Nutzertests. Am Beta-Programm nehmen Freiwillige und Key User teil, die zuvor Interesse an einem Feature gezeigt haben. Sie erhalten exklusiven Zugang zum Feature und geben uns daf\u00fcr ihr Feedback. Sie sagen uns, was gut funktioniert und wo eventuell nachgebessert werden k\u00f6nnte. So helfen Sie uns, unsere Vorstellungen zu best\u00e4tigen und zu korrigieren.<\/p>\n<p>Dazu gibt es noch die <a href=\"http:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Usability-Test\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Nutzertests<\/a>, die entweder per Telefon oder pers\u00f6nlich von einem unserer Entwickler durchgef\u00fchrt werden. So k\u00f6nnen wir beobachten, wie Nutzer mit einem neuen Feature umgehen (entweder live in der App oder via interaktiver Mock-ups in <a href=\"http:\/\/www.axure.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Axure<\/a>). Dies ist ein \u00e4u\u00dferst wirksames Vorgehen, um das Nutzerverhalten zu verstehen und zu sehen, wo noch Probleme auftreten.<\/p>\n<p>Wir sammeln also m\u00f6glichst viel Feedback und Informationen und beziehen all dies in unsere weitere Entwicklung mit ein. Wir \u00e4ndern unsere Designs fortlaufend. H\u00e4ufig sind wir auf dem richtigen Weg, aber zweifeln noch an einigen Entscheidungen \u2013 wie z. B. bei den Facebook Channels \u2013 dieses Feature wurde in der Beta-Phase aufgrund des Nutzerfeedbacks erheblich ver\u00e4ndert.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/Facebook-Channels-Before1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-48130\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/Facebook-Channels-Before1.png\" alt=\"Facebook Channels Before\" width=\"570\" height=\"417\" \/><\/a><\/p>\n<p><em>Vorher (siehe oben) und nachher (siehe unten) \u2013 Wir hatten zun\u00e4chst eine \u201eMega\u201c-Komponente, sp\u00e4ter wurde das Feature abgespalten und unter anderem ein v\u00f6llig neues Dashboard erstellt. Und nun schauen Sie sich dieses 4-Achsen-Diagramm an!<\/em><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/Facebook-Channels-after.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-48127\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/Facebook-Channels-after.png\" alt=\"Facebook Channels after\" width=\"570\" height=\"363\" \/><\/a><\/p>\n<p>Nutzerfeedback spielte ebenfalls eine gro\u00dfe Rolle bei der Entwicklung unseres neuen <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/2014\/10\/produkt-update-mit-dem-neuen-query-builder-den-sample-queries-werden-sie-das-query-erstellen-lieben\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Query Builders<\/a>, der diesen Monat gelauncht wurde. Wir haben den gesamten Prozess \u00fcber Feedback gesammelt, wie Nutzer den Builder bei der Query-Erstellung verwenden w\u00fcrden (oder nicht verwenden w\u00fcrden, wie es bei den Structured Queries der Fall war).<\/p>\n<h2>Fortlaufende Verbesserungen<\/h2>\n<p>Wenn es dann soweit ist, und ein Feature in der App live geht, ber\u00fccksichtigen wir Ihr Feeback weiterhin und nehmen entsprechende \u00c4nderungen vor. Dabei sammeln wir sowohl direktes Feedback, das uns auf vielen Kan\u00e4len erreicht (via E-Mail, Umfragen, unsere sozialen Kan\u00e4le, \u00fcber die Account Manager und so weiter), als auch Nutzungsstatistiken, um genau zu pr\u00fcfen, ob wir noch etwas verbessern k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Beispiele hierf\u00fcr umfassen den <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/2013\/03\/produkt-update\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Impact Score<\/a>, dessen Algorithmus wir immer wieder leicht ver\u00e4ndert haben, sowie bevorstehende \u00c4nderungen an der \u201eArtist\u201c-Kategorie in unseren <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/2014\/02\/demographic-insights-ein-schlussel-zu-ihren-zielmarkten\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">demografischen Daten<\/a> (viele Nutzer haben uns mitgeteilt, dass die Kategorie zu weit gefasst war, also arbeiten wir an der Verfeinerung).<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/agile.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-48140\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/agile.png\" alt=\"agile\" width=\"570\" height=\"320\" \/><\/a><\/p>\n<p>Sie sehen, dass das Nutzerfeedback eine entscheidende Rolle bei uns spielt und gro\u00dfen Einfluss auf unsere Produkte und unsere Zukunft hat. Daher bitten wir Sie immer wieder um Ihre Meinung und sind \u00e4u\u00dferst dankbar daf\u00fcr. Bitte schicken Sie uns ihr Feedback, Ihre Meinung, Vorschl\u00e4ge und W\u00fcnsche \u2013 wir haben immer ein offenes Ohr!<\/p>\n<p>Wenn Sie uns einen Feature-Wunsch mitteilen m\u00f6chten, sprechen Sie gern mit Ihrem Account Manager oder einem Kollegen aus unserem Support Team \u00fcber Ihre Idee. Je mehr Informationen Sie uns geben, desto besser! Und es ist immer am besten, wenn wir \u00fcber das urspr\u00fcngliche Problem informiert werden (zus\u00e4tzlich zur vorgeschlagenen L\u00f6sung), denn so k\u00f6nnen wir unterschiedliche Ans\u00e4tze pr\u00fcfen.<\/p>\n<p>Ich kann nicht versprechen, dass wir jeden einzelnen Vorschlag umsetzen, aber wir ziehen alle ernsthaft in Erw\u00e4gung \u2013 von kleinsten Optimierungen bis hin zu entscheidenden Features.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wir ber\u00fccksichtigen Ihr Feedback bei jedem Schritt, den wir gehen, und in allen Gesch\u00e4ftsbereichen. 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