{"id":39195,"date":"2014-11-18T13:55:54","date_gmt":"2014-11-18T11:55:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=39195"},"modified":"2025-08-12T09:03:21","modified_gmt":"2025-08-12T07:03:21","slug":"7-zentrale-funktionen-eines-social-media-command-centers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/7-zentrale-funktionen-eines-social-media-command-centers\/","title":{"rendered":"7 zentrale Funktionen eines Social Media Command Centers"},"content":{"rendered":"

Unternehmen werden immer bessere Zuh\u00f6rer. Einst funktionierte die Kommunikation zwischen Marke und Verbraucher nur in eine Richtung. Heute dagegen haben die Verbraucher durchaus im Social Web eine Stimme<\/a>. Obwohl viele Unternehmen die Vorteile des Social Listening<\/a> inzwischen \u00e4u\u00dferst geschickt f\u00fcr sich nutzen, befindet sich der gesamte Bereich Online Monitoring<\/a> noch in der Entwicklung<\/a>.<\/p>\n

Die Methode, wie Marken soziale Daten erfassen, sortieren, analysieren & visualisieren, entwickelt sich unabl\u00e4ssig weiter, um einer breiteren Auswahl an Einsatzm\u00f6glichkeiten gerecht zu werden. Das Command Center<\/a> \u2013 ein extragro\u00dfes Display-System zur cleveren Pr\u00e4sentation von Social Media-Daten \u2013 markiert einen weiteren Wendepunkt f\u00fcr die Social Media-Analysen. Endlich sind die Daten nicht mehr auf die einsamen Bildschirme der lokalen Social Media-Kollegen verbannt.<\/p>\n

Eine solche Kommandozentrale<\/a> er\u00f6ffnet ganz neue Welten: Mitarbeiter im gesamten Unternehmen k\u00f6nnen die Stimmung der Kunden auf einen Blick erfassen und t\u00e4glich ablesen, welchen Einfluss ihre Arbeit auf die Welt der sozialen Medien hat.<\/p>\n

Dennoch kennen l\u00e4ngst nicht alle Marken und Agenturen<\/a> die diversen M\u00f6glichkeiten der Kommandozentralen, mit denen wertvolle Informationen f\u00fcr die t\u00e4glichen Gesch\u00e4ftsentscheidungen gewonnen werden k\u00f6nnen. In unserem neu ver\u00f6ffentlichten Whitepaper „Einsatzzwecke f\u00fcr Command Centers“<\/a> beschreiben wir sieben Haupteinsatzm\u00f6glichkeiten der Kommandozentralen.<\/p>\n

[cta_button title=“Whitepaper jetzt downloaden“ text=“Whitepaper jetzt downloaden“ target=“https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/whitepaper-einsatzzwecke-fuer-command-centers\/“]<\/p>\n

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1. Engagement-Chancen<\/h2>\n

Die Social Teams vieler Marken nutzen Kommandozentralen, um automatisch Gespr\u00e4che mit besonders hohem Erfolgspotenzial zu identifizieren, und anschlie\u00dfend gezielt Outreach und Engagement zu betreiben.<\/p>\n

So lassen sich zum Beispiel Gespr\u00e4che wichtiger Influencer<\/a> herausfiltern und das Social Team kann gemeinsam die perfekte Reaktion erarbeiten. Doch auch v\u00f6llig neue M\u00f6glichkeiten k\u00f6nnen entdeckt werden. Twittert beispielsweise jemand folgende Frage: \u201eWer kennt ein g\u00fcnstiges Hotel in Hannover?\u201c, kann eine Hotelkette diesen Beitrag mithilfe zuvor eingerichteter Regeln automatisch erfassen und auf dem Mega-Bildschirm abbilden.<\/p>\n

Die enge Zusammenarbeit im Bereich Social Engagement mithilfe der gro\u00dfen Screens f\u00f6rdert eine einheitliche 360\u00b0 Kommunikation<\/a> eines Unternehmens.<\/p>\n

\"Monster<\/a><\/p>\n

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2. Kundendienst<\/h2>\n

Zu den h\u00e4ufigsten Einsatzbereichen einer Kommandozentrale z\u00e4hlt der Kundendienst<\/a>. F\u00fcr Marken, die in der Gunst ihrer Verbraucher bleiben m\u00f6chten, ist es unerl\u00e4sslich, mit konstruktivem Feedback auf negative Online-Kommentare zu reagieren.<\/p>\n

Kommandozentralen erm\u00f6glichen Kundenservice-Teams<\/a> das einfache Visualisieren und Verstehen von Online-Beschwerden. Reaktives Engagement im gro\u00dfen Stil erfordert leistungsstarke Systeme zum Kategorisieren und effizienten Trennen der tats\u00e4chlichen Kundenanliegen vom \u00fcblichen Online-Gebrumm. Command Center stellen solche Power-Systeme zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n

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3. Krisenmanagement \/ PR<\/h2>\n

Viele Firmen kennen sich heute besser mit PR-Krisen<\/a> aus, als ihnen lieb ist. Sie wissen, dass es entscheidend ist, aufkommende Krisen fr\u00fch zu erkennen und entsprechend darauf zu reagieren. Das Live-Streaming von Social Media-Inhalten auf einem riesengro\u00dfen Display macht es m\u00f6glich, dass mehr Mitarbeiter \u00f6ffentliche Beschwerden wahrnehmen, beobachten und bearbeiten k\u00f6nnen, bevor sie sich zu gr\u00f6\u00dferen Problemen entwickeln.<\/p>\n

Die M\u00f6glichkeit, gesichtete Nachrichten von den Screens der PR- oder Social Teams gezielt an die F\u00fchrungsetage zu senden, sorgt f\u00fcr eine bessere Organisation beim Krisenmanagement. In vielen F\u00e4llen spielt genau diese Organisation sogar die entscheidende Rolle, wenn es darum geht, das Marken-Image zu sch\u00fctzen.<\/p>\n

\"IKEA<\/a><\/p>\n

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4. Echtzeit-Marketing<\/h2>\n

Social Media hat die Entwicklung zahlreicher Real-time-Marketingstrategien<\/a> gef\u00f6rdert, von denen vorher niemand geh\u00f6rt hatte. Nach dem Launch einer neuen Kampagne werden Marken in Bezug auf deren \u00d6ffentlichkeitswirkung nicht l\u00e4nger auf die Folter gespannt, sondern k\u00f6nnen die Online-Wirkung ihrer Aktion von Beginn an live verfolgen.<\/p>\n

Wenn man bedenkt, wie schnell Online-Communities stark ausgepr\u00e4gte Meinungen bilden k\u00f6nnen, kann das Verst\u00e4ndnis und schnelle Eingreifen den Erfolg einer Kampagne vervielfachen \u2013 oder auch einen totalen Flop verhindern.<\/p>\n

Dank der Kommandozentralen k\u00f6nnen Marken blitzartig Diskussionen kuratieren, um z. B. Mentions von Influencern<\/a> in den Vordergrund zu r\u00fccken. Sie k\u00f6nnen mit erweiterten Teams Antworten ausarbeiten sowie Erfolge mit wichtigen Mitbewerbern vergleichen. Echtzeit-Informationen f\u00fchren zu Echtzeit-Reaktionen.<\/p>\n

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5. Regionales Benchmarking<\/h2>\n

Indem sie Volumen, Sentiment und Themen der Gespr\u00e4che an diversen Standorten oder in verschiedenen Regionen beobachten, k\u00f6nnen Marketing-, Verkaufs- und Produktmanagement-Teams ablesen, wie die Pr\u00e4senz des Unternehmens sich weltweit unterscheidet und was diese Unterschiede hervorruft. So k\u00f6nnen Teams ihre Aktivit\u00e4ten leicht den regionalen Zielen des Unternehmens anpassen.<\/p>\n

Zus\u00e4tzlich ist es f\u00fcr Unternehmen, die in neue Gebiete expandieren m\u00f6chten, entscheidend, Influencer<\/a> oder Unterst\u00fctzer der Marke in den Zielregionen zu identifizieren und mit ihnen in Kontakt zu treten.<\/p>\n

\"Brandwatch<\/a><\/p>\n

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6. Wettbewerbs-Benchmarking<\/h2>\n

Auf \u00e4hnliche Art k\u00f6nnen Marken Kommandozentralen verwenden, um ihre Performance mit der ihrer Mitbewerber zu vergleichen. Displays k\u00f6nnen als KPI-Anzeigetafeln<\/a> genutzt werden, von denen Mitarbeiter die Social Performance des Unternehmens als Indikator f\u00fcr die Pr\u00e4senz oder Leistung einer Marke, eines bestimmten Produktes oder andere nutzerspezifische Metriken ablesen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Die M\u00f6glichkeit, Wettbewerbsbenchmarks im Tages-, Wochen-, Monats- oder Jahresverlauf zu visualisieren, hilft den Mitarbeitern, die Entwicklung des Unternehmens in den sozialen Medien sowie die wichtigsten Wendepunkte, die Spitzenwerte im Volumen der Online-Gespr\u00e4che verursachten, im Zeitverlauf zu verstehen.<\/p>\n

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7. Den Fokus der Mitarbeiter verst\u00e4rkt auf die Online-Pr\u00e4senz des Untenehmens lenken<\/h2>\n

Und nicht zuletzt eignen sich Kommandozentralen ausgezeichnet daf\u00fcr, Social Media unternehmensintern st\u00e4rker ins Rampenlicht zu r\u00fccken. Mit Social Media Displays kann man den Verbrauchern sprichw\u00f6rtlich den Puls f\u00fchlen. Mitarbeiter erhalten eine direkte Verbindung zur Basis, wo der t\u00e4gliche \u00f6ffentliche Meinungsaustausch der Verbraucher das Gesch\u00e4ft ma\u00dfgeblich beeinflusst.<\/p>\n

Zudem hat die Online-Pr\u00e4senz einer Marke Auswirkungen auf alle Mitarbeiter eines Unternehmens. Somit ist es entscheidend, dass jeder einzelne Mitarbeiter versteht, welche Rolle gerade er beim Formen des Online Images seines Unternehmens spielt.<\/p>\n

\"Jaguar<\/a><\/p>\n

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M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber Kommandozentralen erfahren und herausfinden, was ein hervorragendes Social Media Display ausmacht? Unser neues Whitepaper zum Thema \u201eCommand Center\u201c<\/a> enth\u00e4lt Expertentipps zum Bewerten von Kommandozentralen sowie detaillierte Betrachtungen der diversen Einsatzm\u00f6glichkeiten.<\/p>\n

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Unternehmen werden immer bessere Zuh\u00f6rer. Einst funktionierte die Kommunikation zwischen Marke und Verbraucher nur in eine Richtung. Heute dagegen haben die Verbraucher durchaus im Social Web eine Stimme. Obwohl viele Unternehmen die Vorteile des Social Listening inzwischen \u00e4u\u00dferst geschickt f\u00fcr sich nutzen, befindet sich der gesamte Bereich Online Monitoring noch in der Entwicklung.<\/p>\n","protected":false},"author":161,"featured_media":39196,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[9,3456],"tags":[1830,1000,1001,1179,1360,997,991],"class_list":["post-39195","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-basics","category-use-cases","tag-anwendungszenarien","tag-command-center","tag-kommandozentrale","tag-social-listening","tag-social-media-command-center","tag-vizia","tag-whitepaper"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/39195","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/161"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=39195"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/39195\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/39196"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=39195"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=39195"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=39195"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}