{"id":39511,"date":"2014-12-04T17:23:29","date_gmt":"2014-12-04T15:23:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=39511"},"modified":"2025-08-12T12:47:04","modified_gmt":"2025-08-12T10:47:04","slug":"wie-sie-mit-social-media-command-centers-kunden-kollegen-ueberzeugen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/wie-sie-mit-social-media-command-centers-kunden-kollegen-ueberzeugen\/","title":{"rendered":"Wie Sie mit Social Media Command Centers Kunden & Kollegen \u00fcberzeugen"},"content":{"rendered":"

Command Center kommen immer h\u00e4ufiger zum Einsatz. Sie werden als Social Media Monitoring <\/a>Schaltzentrale verwendet, um online Gespr\u00e4che \u00fcber die eigene Marke, das Produkt, aber auch die Wettbewerber zu beobachten. Doch was ist ein Command Center genau, wof\u00fcr kann es eingesetzt werden und wie sieht das in der Praxis aus? Im folgenden Beitrag gehen wir etwas genauer darauf ein und bringen Licht ins Dunkel.<\/p>\n

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Was ist \u00fcberhaupt ein Command Center?<\/h2>\n

Unter einem Command Center kann man eine Plattform verstehen, auf der Daten in Echtzeit visualisiert werden und so eine gute Grundlage f\u00fcr schnelle Entscheidungen und Reaktionen bietet.<\/p>\n

Command Center lassen sich auf verschiedenen Endger\u00e4ten abspielen z.B. auch Tablets und k\u00f6nnen durch Monitore beliebig erweitert und vergr\u00f6\u00dfert werden. Hier sieht man unsere L\u00f6sung, das Brandwatch Vizia<\/a> Command Center:<\/p>\n

\"BW<\/a><\/p>\n

Vizia baut auf Brandwatch Analytics<\/a> auf. Bei beiden Produkten wird auf die gleichen Daten zur\u00fcckgegriffen, die optische Aufbereitung ist jedoch eine andere. Vizia ist mehr auf Realtime-Darstellung ausgerichtet und auch f\u00fcr ein gr\u00f6\u00dferes Publikum gedacht, w\u00e4hrend mit Brandwatch Analytics tiefergehende Analysen m\u00f6glich sind.<\/p>\n

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F\u00fcr was kann man Command Center einsetzen?<\/h2>\n

Die folgende Grafik zeigt gut, wo sich Command Center in den Social-Media-Aktivit\u00e4ten mit Kunden und Konsumenten eingliedern. Ein Bereich des Social Hub ist das Engagement, womit sich meistens das Community Management befasst. Hier wird direkt auf Fragen und Kommentare der Community eingegangen. Weiterhin gibt es das Listening & Analytics. Bei Brandwatch ist das unser Analytics Tool, womit Daten statistisch aufbereitet werden k\u00f6nnen. Zu guter Letzt gibt es noch die Visualisierung der Daten, was bei uns durch das Programm Vizia geschieht.<\/p>\n

\"Einsatz<\/a><\/p>\n

Die Einsatzm\u00f6glichkeiten<\/a> einer solchen Visualisierung sind vielf\u00e4ltig. Man kann ein Command Center beispielsweise intern<\/em> in einem Social Hub-Raum benutzen, in F\u00fchrungsebenen, aber auch in der Kantine. Im Idealfall eben dort, wo sich viele Leute aufhalten. Eingesetzt werden kann es aber auch im Marketing Office, wo Mitarbeiter direkt auf die Stimme des Kunden reagieren k\u00f6nnen. Aber auch im Kundenservice-B\u00fcro oder in der Lagerhaltung ist eine Visualisierung m\u00f6glich.<\/p>\n

Command Center k\u00f6nnen aber auch extern<\/em> eingesetzt werden. In einer Lobby oder Empfangshalle lassen sich wunderbar Daten visualisieren. Dabei m\u00fcssen nicht alle Daten gezeigt werden, sondern man kann nach spezielle Bed\u00fcrfnisse filtern und es auf das dementsprechende Publikum zuschneiden. Bei Events<\/a> werden Command Center oft dazu genutzt, um den Social Buzz zu bestimmten Themen zu visualisieren. \u00c4hnlich l\u00e4uft dies auch bei Pressecentern auf Messen ab. Mittlerweile werden Command Center auch in Stores eigesetzt, um beispielsweise Reaktionen auf bestimmte Modetrends direkt live sehen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

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Wie sehen die Einsatzm\u00f6glichkeiten in der Praxis aus?<\/h2>\n

Es gibt viele Einsatzzwecke von Social Media Command Centern<\/a>, ein Beispiel ist die M\u00f6glichkeit des Engagements<\/em>. Man kann in Echtzeit die Gespr\u00e4che der Community beobachten und drauf fr\u00fch- und rechtzeitig reagieren.<\/p>\n

\"CC<\/a><\/p>\n

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\u00c4hnlich verh\u00e4lt es sich beim Kundenservice<\/em>. Hier k\u00f6nnen die Reaktionen und Fragen der Kunden auch im Auge behalten werden. Eine schnelle Reaktionszeit ist f\u00fcr die Kundenzufriedenheit essentiell. Hierbei k\u00f6nnen Command Center sehr hilfreich sein.<\/p>\n

Weiter besteht die Einsatzm\u00f6glichkeit als Krisen- und PR-Tool<\/em>. Beispielsweise wenn man eine Kampagne tracken<\/a> m\u00f6chte, die etwas kontroverser ist.<\/p>\n

Spannend ist au\u00dferdem der Einsatz f\u00fcr Real Time Marketing<\/em>. Als Beispiel kann man den diesj\u00e4hrigen Super Bowl nehmen. F\u00fcr das Sportereignis hatte Jaguar<\/a> einen ganzen Control Center Raum einrichten lassen, um in Echtzeit die Reaktionen des Publikums auf deren geschaltete Werbung zu beobachten.<\/p>\n

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Regionales Benchmarking<\/em> ist eine weitere M\u00f6glichkeit, wie man Command Center einzusetzen kann. Man kann beispielsweise bei gleichzeitig stattfindenden Events in verschiedenen St\u00e4dten verschiedene Faktoren miteinander vergleichen.<\/p>\n

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Command Center k\u00f6nnen aber auch in der Wettbewerbsbeobachtung<\/em> eingesetzt werden. Man kann nicht nur die eigene Marke oder Firma beobachten, sondern auch, wie es bei den Mitstreitern aussieht.<\/p>\n

F\u00fcr Agenturen<\/em> kann ein Command Center auch von Vorteil sein. Sie haben damit die M\u00f6glichkeit in Future Rooms oder in der Lobby eigene Innovationen so zu zeigen, dass auch die Kundenseite davon erf\u00e4hrt.<\/p>\n

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Wie setzt man ein Command Center auf?<\/h2>\n

Hierbei stellt der Monitoringteil die Basis dar. Grundvoraussetzung f\u00fcr das Aufsetzen eines Command Centers sind zum einen die R\u00e4umlichkeiten. Man ben\u00f6tigt die Location, man muss sich f\u00fcr ein Design entscheiden, das man benutzen m\u00f6chte. Weiter empfiehlt sich eine Versicherung abzuschlie\u00dfen.<\/p>\n

Ist man sich \u00fcber die R\u00e4umlichkeiten im Klaren, ben\u00f6tigt man au\u00dferdem Hardware. F\u00fcr ein Command Center sind Rechner essentiell. Weiter m\u00fcssen Monitore vorhanden sein. Die Anzahl der Monitore h\u00e4ngt davon an, wie viele Screens man in seinem Projekt zeigen m\u00f6chte. Im Idealfall sind au\u00dferdem Smartphones und\/oder Tablets vorhanden, da man diese auch als Steuerungstool benutzen kann.<\/p>\n

Man ben\u00f6tigt nat\u00fcrlich auch ein Betriebssystem f\u00fcr das Command Center. Auf der einen Seite ist das das Monitoring und Analytics Tool, was bei uns Brandwatch Analytics ist. Weiter braucht man dann noch das Visualisierungstool, Brandwatch Vizia. Wenn dieses Voraussetzungen alle gegeben sind muss man sich noch Gedanken \u00fcber die Services machen. Man muss das Command Center konfigurieren oder konfigurieren lassen. Das System muss implementiert werden. Au\u00dferdem sollte eine Strategie definiert werden: Wo m\u00f6chten Sie welchen Daten anzeigen? Was m\u00f6chten Sie filtern? Etc. Um das Ganze intern weiterentwickeln zu k\u00f6nnen, ist es hilfreich, die Mitarbeiter dementsprechend zu schulen.<\/p>\n

\"Checkliste<\/a><\/p>\n

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Vom Tool auf den Screen<\/h2>\n

Am Beispiel von Brandwatch hat man im ersten Schritt das Monitoring und Analyse Dashboard. Die Daten davon werden dann \u00fcber eine Adminoberfl\u00e4che, bei uns Installation genannt, verschiedenen Scenes zugeordnet. Dort kann man sich die verschiedenen Queries vom Monitoring und Analytics Tool \u00fcber die Adminoberfl\u00e4che anzeigen lassen und im Anschluss daran entsprechend aufsetzen. Im letzten Schritt kann die Visualisierung auf verschiedene Endger\u00e4te transportiert werden, z. B. auf einzelne Monitore oder auch Monitorw\u00e4nde, Beamer und Leinwand oder \u00fcber Tablets.<\/p>\n

\"Vom<\/a><\/p>\n

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Dieser Beitrag enth\u00e4lt Inhalte aus unserem letzten Webinar „Wie Sie mit einem Social Media Command Center Kunden und Kollegen \u00fcberzeugen“<\/a>. Die Aufzeichnung k\u00f6nnen Sie hier kostenlos anfordern:<\/p>\n

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