{"id":40565,"date":"2015-01-30T18:15:56","date_gmt":"2015-01-30T16:15:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=40565"},"modified":"2025-08-12T10:17:29","modified_gmt":"2025-08-12T08:17:29","slug":"online-gespraeche-rund-um-den-hotelaufenthalt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/online-gespraeche-rund-um-den-hotelaufenthalt\/","title":{"rendered":"Online-Gespr\u00e4che rund um den Hotelaufenthalt"},"content":{"rendered":"

Wir \u00e4u\u00dfern online Kritik, Lob, Verbesserungsvorschl\u00e4ge oder teilen einfach einen Status dar\u00fcber, wo wir uns gerade aufhalten. Damit h\u00f6ren wir nat\u00fcrlich auch nicht auf, wenn wir in den Urlaub<\/a> fahren, zum Beispiel ob uns das Hotel gef\u00e4llt. Mit unserem Social Media Monitoring Tool Brandwatch Analytics<\/a> haben wir uns die Online-Gespr\u00e4che rum um den Hotelaufenthalt n\u00e4her angesehen.<\/p>\n

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Im Urlaub<\/a> will man sich entspannen, dem Alltag entfliehen und von den stressigen Arbeitswochen erholen. Was dabei f\u00fcr viele eins der wichtigsten Kriterien ist, damit dies auch von Erfolg gekr\u00f6nt ist: Die Wahl des richtigen Hotels. Das ist oftmals gar nicht so einfach und vor Ort entpuppt sich der Erholungsort als Albtraum.<\/p>\n

\"Hotelaufenthalt<\/a>
\nGespr\u00e4che online im Zeitverlauf von Januar 2014 bis Januar 2015<\/em><\/p>\n

Die Gespr\u00e4che blieben \u00fcber das gesamte letzte Jahr, bis auf wenige Ausschl\u00e4ge, auf einem relativ gleichen Niveau. Einen hohen Peak gab es am 6. Januar 2014. Dieser stammte von einem Tweet des FC Bayern M\u00fcnchens<\/a>, die sich darin unter anderem auch positiv zu dem Hotel \u00e4u\u00dferten, in dem sie ihren Aufenthalt hatten.<\/p>\n

\"Hotelaufenthalt<\/a>
\nPositive und negative \u00c4u\u00dferungen<\/em><\/p>\n

Nicht nur der FC Bayern M\u00fcnchen \u00e4u\u00dferte sich positiv, auch die Mehrheit der Deutschen ist mit den Hotels zufrieden. Nur 13 Prozent lie\u00dfen online ihren Unmut \u00fcber schlechte Bedingungen oder miesen Service aus.<\/p>\n

\"Sternehotels<\/a>
\nOnline-Gespr\u00e4che rund um Sternehotels (zum Vergr\u00f6\u00dfern auf die Charts klicken)<\/em><\/p>\n

Der Hotelstern ist ein Indikator f\u00fcr Qualit\u00e4t und Komfort, ein Richtwert f\u00fcr den Kunden, welchen Standard er erwarten kann. Die Gespr\u00e4che rund um Sternehotels zeigen: Umso h\u00f6her der Stern, umso mehr wird dar\u00fcber gesprochen. Die 2-Sternehotels kommen bei den Bewertungen am schlechtesten weg, gefolgt von Hotels mit 5 Sternen. Den Anteil, mit den meisten positiven \u00c4u\u00dferungen k\u00f6nnen 4-Sternehotels aufweisen.<\/p>\n

Doch was ist den Hotelbesuchern konkret wichtig? \u00dcber welche Themen wurde vor allem gesprochen?<\/p>\n

\"Hotelaufenthalt<\/a>
\nHotelaufenthalt Themen<\/em><\/p>\n

Laut Online-Gespr\u00e4chen ist ihnen, wenig \u00fcberraschend, das Hotelzimmer am wichtigsten. Sei es die Zimmergr\u00f6\u00dfe, warmes Duschwasser oder ein sauberes Laken: Das wichtigste an einem Hotelaufenthalt sind nat\u00fcrlich die R\u00e4umlichkeiten, in denen man \u00fcbernachtet. Den zweiten Platz teilen sich Gespr\u00e4che um die Preise und das Angebot an Fr\u00fchst\u00fcck, Hotelrestaurant und Zimmerservice.<\/p>\n

Auf dem dritten Platz liegt der Service des Personals. Dieser Punkt k\u00f6nnte sich in Zukunft bald \u00e4ndern. In Japan soll es schon bald ein Hotel<\/a> geben, in denen viele Serviceaufgaben von Robotern \u00fcbernommen werden, zum Beispiel die Hotelg\u00e4ste empfangen oder die Zimmer zu reinigen. Wie dann wohl die Bewertungen zum Service ausfallen werden?<\/p>\n

\"Hotelaufenthalt<\/a>
\nSocial Buzz Ranking Hotelmarken<\/em><\/p>\n

Nat\u00fcrlich \u00e4u\u00dfern sich die Hotelg\u00e4ste nicht nur allgemein zu ihrem Aufenthalt, sondern nennen auch konkret die Hotelbetreiber. Die Marke, die am h\u00e4ufigsten in dieser Social-Buzz-Untersuchung erw\u00e4hnt wurde, ist die Hilton-Kette. Auf Platz zwei liegt Hotel Inn, dicht gefolgt von Ibis.<\/p>\n

\"Hotelmarken<\/a>
\nThemenverteilung zu den einzelnen Hotelmarken<\/em><\/p>\n

Betrachtet man die besprochenen Themen \u00fcber die einzelnen Hotelmarken, zeigt sich, dass sich \u00fcber die Themen Preise, WLAN, das Essen und die Zimmerausstattung bei allen Marken etwa gleich h\u00e4ufig unterhalten wurde. Im Maritim<\/a> redeten die G\u00e4ste h\u00e4ufiger \u00fcber die Lage und Umgebung des Hotels. Am wenigsten \u00fcber die Serviceleistungen \u00e4u\u00dferten sich Ibis<\/a>-Kunden, daf\u00fcr hatten sie aber mehr Interesse an anderen Hotelg\u00e4sten. Der Check-in und Check-out ist f\u00fcr Urlauber in Hotels von Steigenberger<\/a> und Ibis weniger ein Gespr\u00e4chsthema, w\u00e4hrend sich G\u00e4ste der Best-Western-Kette<\/a> und des Adlon Kempinski Hotels<\/a> h\u00e4ufiger \u00fcber die Sauberkeit \u00e4u\u00dfern.<\/p>\n

In einer tiefergehenden Analyse k\u00f6nnten Hotelketten so zum Beispiel herausfinden, welche St\u00e4rken und Schw\u00e4chen die eigene Marke hat und wie sie im Vergleich zur Konkurrenz dasteht. Zeigt sich etwa, dass sich viele Kunden im Vergleich zu Aufenthalten bei der Konkurrenz vermehrt \u00fcber schlechtes WLAN beklagen, sollte dieses verbessert werden. Mit solch einer Analyse k\u00f6nnen Unternehmen aufschlussreiche Erkenntnisse erlangen und sich so einen Wettbewerbsvorteil<\/a> verschaffen.<\/p>\n

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Nachweis Titelfoto:<\/strong> \u00a9 Atiketta Sangasaeng – Fotolia.com<\/p>\n

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