{"id":41163,"date":"2015-03-05T11:06:09","date_gmt":"2015-03-05T09:06:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=41163"},"modified":"2026-05-07T14:17:34","modified_gmt":"2026-05-07T12:17:34","slug":"research-wieso-die-pharmaindustrie-ihre-einstellung-zu-social-media-aendern-sollte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/research-wieso-die-pharmaindustrie-ihre-einstellung-zu-social-media-aendern-sollte\/","title":{"rendered":"Research: Wieso die Pharmaindustrie ihre Einstellung zu Social Media \u00e4ndern sollte"},"content":{"rendered":"<p>Ich, als chronisch Kranke, <a href=\"https:\/\/twitter.com\/BrandwatchDE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tweete<\/a> oft \u00fcber Rezepte, Medikamente und Nebenwirkungen.<\/p>\n<p>Ich tue das, was Tausende andere online machen \u2013 ich diskutiere mit Menschen auf der ganzen Welt, die die selben Medikamente nehmen \u00fcber Behandlungspl\u00e4ne und beschwere mich \u00fcber Schwellungen, Blasen und Beulen, die verschiedene Pr\u00e4parate mit sich bringen k\u00f6nnen.<!--more--><\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"de\"><p>This is what steroids have done to my ankles. <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/cankles?src=hash\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#cankles<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/rolls?src=hash\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#rolls<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/VanessaFeltz?src=hash\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#VanessaFeltz<\/a> <a href=\"http:\/\/t.co\/bwowdYAg\">http:\/\/t.co\/bwowdYAg<\/a><\/p>\n<p>\u2014 Natalie Kate M (@Natalie_KateM) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Natalie_KateM\/status\/236132315489787905\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">16. August 2012<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"de\"><p>MY FEET ARE BACK TO NORMAL! Go Furosemide! <a href=\"http:\/\/t.co\/KghpjlaX\">http:\/\/t.co\/KghpjlaX<\/a><\/p>\n<p>\u2014 Natalie Kate M (@Natalie_KateM) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Natalie_KateM\/status\/240434751205421058\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">28. August 2012<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/report-pharma-industry\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pharmamarken<\/a> w\u00fcrden mich als &#8222;engagierten Patienten&#8220; bezeichnen.<\/p>\n<p>Dank des Internets ist der Zugang zu medizinischen Informationen so leicht wie nie und Patienten k\u00f6nnen sich mit Usern mit \u00e4hnlichen Symptomen aus aller Welt austauschen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/Pharmi-BlogSecond.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-41168\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/Pharmi-BlogSecond.png\" alt=\"Pharmi-BlogSecond\" width=\"570\" height=\"200\" \/><\/a><\/p>\n<hr \/>\n<h2>Patienten und die Online-Welt<\/h2>\n<p>Heutzutage sind Patienten und medizinisches Fachpersonal Teil eines gr\u00f6\u00dferen, vernetzten \u00d6kosystems, in welchem die Sozialen Medien eine Schl\u00fcsselquelle darstellen, auf die \u00fcber verschiedene Endger\u00e4te zugegriffen wird. In den USA zum Beispiel verwalten ein Drittel der Konsumenten ihre Gesundheit selbst und benutzen Social Media, um wichtige Entscheidungen \u00fcber ihre Gesundheitsvorsorge zu treffen.<\/p>\n<p>Social Media Plattformen erm\u00f6glichen einen neuen Weg der Informationsbeschaffung und des Dialogs. Zus\u00e4tzlich wird \u00fcber den schnellen und bequemen Austausch mehr \u00fcber viele Themen geredet.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/000716143-global-communication-hd_1_1_1_1_1120.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-41169\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/000716143-global-communication-hd_1_1_1_1_1120.jpg\" alt=\"000716143-global-communication-hd_1_1_1_1_1120\" width=\"1280\" height=\"720\" \/><\/a><\/p>\n<p>Sich online \u00fcber ein Medikament zu beschweren, dessen Wirkung zu w\u00fcnschen \u00fcbrig l\u00e4sst und f\u00fcr Frust und Ver\u00e4rgerung sorgt, ist wesentlich einfacher, als dies Angesicht zu Angesicht zu tun &#8211; vermutlich sehr zum \u00c4rgernis des Herstellers.<\/p>\n<p>Unternehmen wie <a href=\"http:\/\/www.dell.de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dell<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.argos.co.uk\/static\/Home.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Argos<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.southwest.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Southwest Airlines<\/a> und viele andere \u00fcberbieten sich gegenseitig im <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/brandwatch-analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Listening- und Reaktions-Management<\/a> und schrauben so die Erwartungshaltung an Unternehmen immer h\u00f6her.<\/p>\n<p>Das betrifft nicht nur die direkten Mitstreiter dieser Unternehmen. Die Erwartungshaltung breitet sich \u00fcber alle Branchen hinweg aus, einschlie\u00dflich der <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/sectors\/#Healthcare\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pharmaindustrie<\/a>.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>Warum h\u00e4ngt die Pharmaindustrie zur\u00fcck?<\/h2>\n<p>Die Tatsache, dass Pharmaunternehmen auf Social Media nicht so experimentierfreudig sind, wie beispielsweise Fluggesellschaften, ist kein Zufall.<\/p>\n<p>Das ist vor allem in der &#8222;Listening ist Haftung&#8220;-Einstellung begr\u00fcndet, wenn <a href=\"http:\/\/flexikon.doccheck.com\/de\/Adverse_event\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">unerw\u00fcnschte Ereignisse (UE)<\/a> in einem stark geregelten Umfeld berichtet werden. Au\u00dferdem bestehen Zweifel, wie der <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/2014\/07\/den-social-media-roi-messen-ein-leitfaden\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ROI<\/a> solcher Aktionen gemessen werden kann.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/Pharmi-BlogSecond.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-41168\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/Pharmi-BlogSecond.png\" alt=\"Pharmi-BlogSecond\" width=\"570\" height=\"200\" \/><\/a><\/p>\n<p>Viele Pharmaunternehmen bef\u00fcrchten, wenn sie sich an Gespr\u00e4chen auf Social Media beteiligen, wird dies die Zahl an negativen Erfahrungs\u00e4u\u00dferungen in die H\u00f6he treiben und sie s\u00e4hen sich gezwungen, Untersuchungen einzuleiten, die kostspielig und rufsch\u00e4digend sein k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Diese Bedenken werden durch die Tatsache verst\u00e4rkt, dass z. B. gegenw\u00e4rtige Regulierungen und Guidelines von der <a href=\"http:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Food_and_Drug_Administration\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">FDA<\/a> in den USA (und <a href=\"http:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Association_of_the_British_Pharmaceutical_Industry\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ABPI<\/a> aus UK) darin versagen, klare Richtlinien bereitzustellen, wie UEs (unerw\u00fcnschte Ereignisse) aus Sozialen Netzwerken begutachtet werden sollten.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>Die Vorteile \u00fcberwiegen<\/h2>\n<p>Bei einer umfangreichen Recherche zusammen mit <a href=\"http:\/\/www.pharmiwebsolutions.com\/home\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">PharmiWeb Solutions<\/a> konnten wir herausfinden, dass das Reporting von unerw\u00fcnschten Ereignissen auf Social Media f\u00fcr Pharmaunternehmen selten ein Problem darstellt \u2013 die Gr\u00fcnde dazu haben wir ausf\u00fchrlich in unserem kostenlosen Whitepaper <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/report-pharma-industry\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">&#8222;Social Listening for the Pharamaceutical Industry&#8220;<\/a> aufgef\u00fchrt.<\/p>\n<p>In dieser Untersuchung analysierten wir die Online-Gespr\u00e4che \u00fcber Diabetes (eines der Behandlungsgebiete mit dem h\u00f6chsten Gespr\u00e4chsvolumen) n\u00e4her. Die Resultate wurden ausgelesen, protokolliert und kategorisiert. Daraus konnten Empfehlungen erstellt werden.<\/p>\n<p>So konnten wir herausfinden, dass es eine Variation an <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/uses\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Anwendungsf\u00e4llen<\/a> f\u00fcr Social Listening in diesem Sektor gibt, einschlie\u00dflich f\u00fcr <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/2014\/08\/praxisbeispiel-recherche-mit-social-media-monitoring\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Recherchezwecke<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/2014\/07\/kampagnentracking-mit-social-media-monitoring\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kampagnentracking<\/a>, fr\u00fchzeitiges Identifizieren von Markttrends und <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/2014\/02\/ich-bin-krank-so-werden-krankheiten-auf-twitter-diskutiert\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Konsumenteninsights<\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/Screen-Shot-2015-02-25-at-1.13.54-PM.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-41171\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/Screen-Shot-2015-02-25-at-1.13.54-PM.png\" alt=\"Screen-Shot-2015-02-25-at-1.13.54-PM\" width=\"1540\" height=\"596\" \/><\/a><\/p>\n<p>Darauffolgend erstellten wir zusammen mit PharmiWeb ein Konzept, die unsere innovative <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Social Media Analytics<\/a> Plattform mit den sektorspezifischen Insights und strategischen Marketingempfehlungen von PharmiWeb verbindet.<\/p>\n<p>Das Ergebnis ist eine hochspezialisierte L\u00f6sung, die Pharmaunternehmen dabei helfen kann, mit anderen Branchen mitzuhalten.<\/p>\n<p>Mehr Informationen \u00fcber Social Listening in der <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/case-studies\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pharmaindustrie<\/a>, einschlie\u00dflich konkreter Use-Cases, und wie Sie Social Listening erfolgreich als Unternehmen nutzen k\u00f6nnen, finden Sie in unserem kostenlosen Whitepaper (in englischer Sprache).<\/p>\n<p>Now you know.<\/p>\n<p>[bw_banner_cta button=&#8220;Jetzt downloaden&#8220; type=1 url=&#8220;https:\/\/www.brandwatch.com\/report-pharma-industry\/&#8220; title=&#8220;Mehr Einblicke erhalten&#8220; image=&#8220;https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/Pharma-Whitepaper.png&#8220;]Finden Sie mehr heraus in unserem neuen Whitepaper (in englischer Sprache)[\/bw_banner_cta]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ich, als chronisch Kranke, tweete oft \u00fcber Rezepte, Medikamente und Nebenwirkungen. Ich tue das, was Tausende andere online machen \u2013 ich diskutiere mit Menschen auf der ganzen Welt, die die selben Medikamente nehmen \u00fcber Behandlungspl\u00e4ne und beschwere mich \u00fcber Schwellungen, Blasen und Beulen, die verschiedene Pr\u00e4parate mit sich bringen k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"author":161,"featured_media":41166,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[569,570],"tags":[1349,2006,2005,2007,2008,2009,1179,146,109,1220,2010,991],"class_list":["post-41163","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cases","category-trends-2","tag-pharma","tag-pharmabranche","tag-pharmaindustrie","tag-pharmaunternehmen","tag-pharmiweb-solutions","tag-sektorenreport","tag-social-listening","tag-social-media","tag-social-media-monitoring","tag-soziale-medien","tag-use-cases","tag-whitepaper"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41163","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/161"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=41163"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41163\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/41166"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=41163"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=41163"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=41163"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}