{"id":42010,"date":"2015-04-02T12:58:36","date_gmt":"2015-04-02T10:58:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=42010"},"modified":"2025-08-12T20:45:16","modified_gmt":"2025-08-12T18:45:16","slug":"social-media-monitoring-in-der-retail-branche","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/social-media-monitoring-in-der-retail-branche\/","title":{"rendered":"Social Media Monitoring in der Retail-Branche"},"content":{"rendered":"

Der Online-Handel boomt<\/a> – und das nun schon seit vielen Jahren. Eine Ende ist nicht in Sicht. Doch wie sieht es in der Retail-Branche aus? In unserem letzten Webinar zeigten wir, wie auch Aldi, Lidl & Co. von Social Media Monitoring<\/a> profitieren k\u00f6nnen.<\/p>\n

Die Ergebnisse des „IHF Branchenreport“<\/a> verdeutlichen eines: Rund 56 Prozent aller Einzelh\u00e4ndler in Deutschland vertreiben ihre Ware noch immer nicht online. Nur jeder Dritte f\u00fchrt einen eigenen Online Shop. Als Grund f\u00fcr den (noch) fehlenden Online Shop werden h\u00e4ufig der Zeitaufwand und die zus\u00e4tzlichen Kosten genannt.<\/p>\n

W\u00e4hrenddessen eilt der Online-Handel in Deutschland von Rekordjahr zu Rekordjahr und bietet Unternehmen zahlreiche Chancen in vielerlei Hinsicht.<\/p>\n

\"E-commerce_Chart_webinar_diagramm\"<\/a><\/p>\n

Der Trend ist eindeutig erkennbar – alle, die nur oder zus\u00e4tzlich online ihre Waren vertreiben – bzw. zumindest als station\u00e4rer Handel im Social Web pr\u00e4sent sind – haben die Nase vorn. So zeigt sich auch bei den Einzelh\u00e4ndlern, die ihre Waren online vertreiben, dass sie dies durchaus mit Erfolg tun. Beispiele hierf\u00fcr sind Edeka <\/a>und Rewe<\/a>, die ihr Online-Angebot stetig erweitern.<\/p>\n

\n

Wie kann Monitoring in der Retail-Branche eingesetzt werden?<\/h3>\n
\n

Social Media Monitoring<\/a> kann in der Retail-Branche in vielen Bereichen einen Mehrwert bieten, z.B. beim Tracken von Kampagnen. Kommen diese auch wirklich bei der Zielgruppe an? Und wenn ja, wie erfolgreich sind diese? Oder wird lediglich in der Presse \u00fcber neue Werbema\u00dfnahmen berichtet? \u00dcberpr\u00fcfen Sie mithilfe von Social Listening<\/a> den Erfolg des Einsatzes Ihres Marketingbudgets!<\/p>\n

Die wichtigsten Use Cases f\u00fcr Social Media Monitoring in Handel und E-Commerce haben wir hier f\u00fcr Sie zusammengefasst:<\/p>\n

\"5_punkte_retail\"<\/a><\/p>\n

Als \u00e4u\u00dferst wichtig hat sich in der letzten Zeit der Einsatzzweck „Social Sellling“ herausgestellt – Tendenz steigend. Ein geschicktes Community-Management zu betreiben und den Zielgruppen genau die Inhalte zu bieten, die einen Mehrwert f\u00fcr sie darstellen, ist hierbei von gro\u00dfer Bedeutung.<\/p>\n

Eigene Produkte oder Dienstleistungen k\u00f6nnen beispielsweise in einem Blog<\/a> oder \u00fcber die Owned Media-Kan\u00e4le aktiv gepuscht werden und somit beim Kunden ein Kaufinteresse wecken.<\/p>\n

Doch es kommt eben nicht nur auf den Inhalt an, um eine bessere Interaktion mit der eigenen Community zu erreichen: Auch der Zeitpunkt, zu dem der Content gepostet wird, ist enorm wichtig, wie folgende Grafik aus dem Retail Report<\/a> unserer englischen Brandwatch-Kollegen verdeutlicht:<\/p>\n

\"Bildschirmfoto<\/a><\/p>\n

Das Monitoring in der Retail-Branche hilft dar\u00fcber hinaus dabei, die Gespr\u00e4che zu einer bestimmten Marke oder \u00fcber ein spezifisches Thema zu analysieren. Wird im Netz z. B. schlecht \u00fcber den eigenen Kundenservice<\/a> gesprochen, sollte ein Einzelh\u00e4ndler oder Shop-Betreiber ganz genau zuh\u00f6ren und versuchen die Servicequalit\u00e4t durch gezielte Ma\u00dfnahmen wieder ins rechte Licht zu r\u00fccken.<\/p>\n

Weitere Informationen zum Kundenservice in den Bereichen E-Commerce und Handel k\u00f6nnen Sie \u00fcbrigens auch in unserem aktuellen Kundenservice-Report<\/a> nachlesen. Oder Sie schauen sich die Kundenservice-Gespr\u00e4che direkt zu Ihrer eigenen Marke mit unserem gratis Test-Account an:<\/p>\n

[cta_button title=“Brandwatch gratis testen“ text=“Brandwatch gratis testen“ target=“https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/demo\/“]<\/p>\n

Mit der Analyse der Social Media-Aktivit\u00e4ten k\u00f6nnen au\u00dferdem die relevanten Kan\u00e4le f\u00fcr die Kommunikation identifiziert werden. Nicht immer sind es die „\u00fcblichen Verd\u00e4chtigen“, auf denen am Meisten gesprochen wird. Auch Foren und diverse News-Seiten sind in dieser Hinsicht nicht zu vernachl\u00e4ssigen und erfordern eine genauere Betrachtung, bevor man seine Social Media-Strategie lediglich auf Twitter und Facebook ausrichtet.<\/p>\n

In unserem Brandwatch Dashboard lassen sich die Kan\u00e4le f\u00fcr verschiedene Einzelh\u00e4ndler wie folgt darstellen (Zeitraum: M\u00e4rz 2015):<\/p>\n

\"Retail_webinar_chart\"<\/a>
\nGuckt man sich den generellen Social Buzz an, k\u00f6nnen anhand dessen auch Trends erkannt werden: Wovon handeln die Online-Gespr\u00e4che in einem bestimmten Zeitraum? Gibt es spezifische Themen, die die User derzeit besonders besch\u00e4ftigen? Welche weiteren Verkaufs- oder Marketingstrategien lassen sich hieraus ableiten?<\/p>\n

Interessant d\u00fcrfte f\u00fcr Einzelh\u00e4ndler weiterhin sein, wie sich die Gespr\u00e4che zur eigenen Marke im Vergleich zu Wettbewerbern verhalten. \u00dcber was Internet User in Bezug auf die Konkurrenz sprechen, kann mit Monitoring genau verfolgt werden. Daraus lassen sich mitunter auch wichtige Erkenntnisse f\u00fcrs eigene Benchmarking ziehen.<\/p>\n

\n

Sie haben das Webinar verpasst? Kein Problem! Hier k\u00f6nnen Sie sich die Aufzeichnung ansehen. F\u00fcr mehr Videos besuchen Sie doch einfach unseren YouTube-Kanal<\/a>.<\/p>\n