{"id":42256,"date":"2015-04-09T15:42:57","date_gmt":"2015-04-09T13:42:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=42256"},"modified":"2025-08-12T09:12:21","modified_gmt":"2025-08-12T07:12:21","slug":"community-management-mit-brandwatch-eat-your-own-dogfood","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/community-management-mit-brandwatch-eat-your-own-dogfood\/","title":{"rendered":"Community Management mit Brandwatch: Eat your own dogfood!"},"content":{"rendered":"

Eat your own dogfood! Was jetzt im ersten Augenblick eher weniger appetitlich klingt, ist eigentlich ein einfaches Prinzip: Ein Unternehmen nutzt eigene Produkte um deren Qualit\u00e4t und Anwendbarkeit zu testen. Bei Brandwatch sind wir Hundefutter-Fans und verschiedenste Abteilungen nutzen unsere Plattform f\u00fcr ihre t\u00e4gliche Arbeit.<\/p>\n

Heute m\u00f6chten wir ein wenig aus dem N\u00e4hk\u00e4stchen plaudern und Ihnen einen Einblick geben, wie wir Brandwatch Analytics<\/a> f\u00fcr unser Community Management nutzen.<\/p>\n

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Social Listening<\/h2>\n

Als Community Manager<\/a> ist es nat\u00fcrlich essentiell immer im Bilde \u00fcber die Gespr\u00e4che und Themen zu sein, die das eigene Unternehmen betreffen. Tauchen diese auf den eigenen Social Media Kan\u00e4len auf bzw. richten sich direkt an das Unternehmen, wird man von Twitter<\/a> und Co. benachrichtigt und kann mit den entsprechenden Personen direkt ins Gespr\u00e4ch kommen.<\/p>\n

Doch was ist mit all den anderen Erw\u00e4hnungen, die sich nicht direkt an das Unternehmen richten oder auf Nachrichtenseiten, Blogs oder in Foren auftauchen? Hier kommt Brandwatch Analytics ins Spiel: Wir haben f\u00fcr unseren Markennamen, sowie unsere Produkte<\/a> und Hashtags eine Query aufgesetzt, die genau diese „Mentions“ entdeckt.<\/p>\n

\"Screen<\/a><\/p>\n

Auszug aus der Brandwatch Query<\/em><\/p>\n

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Diese Suchanfrage h\u00e4lt f\u00fcr uns permanent nach Erw\u00e4hnungen rund um Brandwatch und das Thema Social Media Monitoring Ausschau. Sobald ein Treffer gefunden ist, erhalten wir einen Alert per Mail und k\u00f6nnen je nach Art der gefundenen Mention direkt reagieren. Vor Kurzem haben wir als Erweiterung zu den Alerts das Feature „Signals<\/a>“ gelauncht. Dieses erkennt sogar selbstst\u00e4ndig relevante Themen, Krisenpotentiale sowie popul\u00e4re Hashtags.<\/p>\n

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Benchmarking & Reporting<\/h2>\n

Ein gro\u00dfes Problem im Bereich Social Media besteht immer noch darin, Sinn und Nutzen der Bem\u00fchungen in diesem Bereich nachzuweisen. Der Chef interessiert sich f\u00fcr harte Fakten: KPIs<\/a> und Benchmarks m\u00fcssen her! Bei Brandwatch m\u00fcssen wir nat\u00fcrlich niemanden vom Nutzen von Social Media zu \u00fcberzeugen, dennoch messen wir nat\u00fcrlich unsere Ergebnisse, erstellen Reports<\/a> und vergleichen uns mit der Konkurrenz.<\/p>\n

\"bw_benchmark\"<\/a>
\nTwitter-Benchmark (F\u00fcr Vergr\u00f6\u00dferung klicken!)<\/em><\/p>\n

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Im Bild oben ist die Twitter Analytics Dashboardkompenente abgebildet, die wir f\u00fcr das Benchmarking benutzen. Hier haben wir alle Twitterkan\u00e4le der Wettbewerber (Namen geschw\u00e4rzt) angelegt und k\u00f6nnen die wichtigsten Twitter-Kennzahlen ganz einfach miteinander vergleichen. Gemessen werden unter anderem die Anzahl der eigenen Tweets, Retweets, Replies, @-Mentions und Retweets der Follower, potentielle Reichweite, sowie die Followerzahl und deren Ver\u00e4nderung im beobachteten Zeitraum.<\/p>\n

\"BW_share\"<\/a>Share of Buzz Diagramm<\/em><\/p>\n

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Eine weitere KPI f\u00fcr unser Community Management ist der Share of Buzz, der oben im Bild dargestellt ist. Dieser beziffert den Anteil der Gespr\u00e4che \u00fcber Brandwatch an allen Gespr\u00e4chen der beobachteten Wettbewerber (geschw\u00e4rzt). Hierf\u00fcr werden ausschlie\u00dflich „earned Mentions“ gez\u00e4hlt – also alle Erw\u00e4hnungen des Unternehmens exklusive aller unternehmenseigenen Kommunikation. Unser Ziel ist es hierbei nat\u00fcrlich einen m\u00f6glichst hohen Prozentwert zu erreichen und den ersten Platz als am h\u00e4ufigsten erw\u00e4hnter Monitoringanbieter zu behaupten.<\/p>\n

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Social Selling<\/h2>\n

Unser letztes Beispiel f\u00fcr die interne Nutzung von Brandwatch ist das Thema „Social Selling“. Da wir mit unseren Produkten Personen aus der Welt der sozialen Medien ansprechen, ist es nur logisch, dass wir uns dort selber informieren wie der Markt gerade aussieht und welche Bed\u00fcrfnisse die potenziellen Kunden haben. Auch hier haben wir wieder eine Query, die als Grundlage dient.<\/p>\n

\"Brandwatch_social_selling\"<\/a><\/p>\n

Auszug aus der Social Selling Query<\/em><\/p>\n

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Mithilfe der vielf\u00e4ltigen Operatoren k\u00f6nnen wir Begriffe und Satzteile identifizieren, die darauf hinweisen, dass jemand ein Monitoring-Tool sucht, nach Empfehlungen fragt oder mit seinem derzeitigen Anbieter unzufrieden ist. Solche Erw\u00e4hnungen liefern uns relevante Informationen f\u00fcr unser Content Marketing und geben gleichzeitig unserem Sales Team wertvolles Hintergrundwissen.<\/p>\n

Fragt jemand ganz gezielt nach einer L\u00f6sung, kann man z. B. auf Reviews<\/a> und Tooltests<\/a> verweisen, die einen Vergleich der St\u00e4rken und Schw\u00e4chen der verschiedenen Anbieter von Monitoring-L\u00f6sungen erm\u00f6glichen.<\/p>\n

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K\u00f6nnt ihr noch Management- oder Monitoring Tools empfehlen? Gerne hier per Twitter #rc15<\/a> #socialmedia<\/a><\/p>\n

\u2014 reCampaign 2015 (@recampaign) 24. M\u00e4rz 2015<\/a><\/p><\/blockquote>\n