{"id":42968,"date":"2015-04-29T16:26:16","date_gmt":"2015-04-29T14:26:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=42968"},"modified":"2025-08-12T20:45:06","modified_gmt":"2025-08-12T18:45:06","slug":"mit-real-time-marketing-zum-erfolg","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/mit-real-time-marketing-zum-erfolg\/","title":{"rendered":"Mit Real Time Marketing zum Erfolg"},"content":{"rendered":"

Marken wie Oreo<\/a> haben es gezeigt: Auf Trends und News schnell zu reagieren, kann sich auszahlen. Real Time Marketing<\/a> ist das Zauberwort. In unserem letzten Lunch Webinar<\/a> widmeten wir uns dem Trendthema und stellten Social Media Command Centers, Ad-hoc Kampagnen und Social Selling n\u00e4her vor. <\/p>\n

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Die Relevanz von Real Time Marketing<\/h3>\n
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In der Masse der Online-Gespr\u00e4che verbergen sich wertvolle Insights f\u00fcr das Unternehmen. Sei es Feedback f\u00fcr die Produktabteilung, direkte Anfragen an den Kundenservice<\/a> oder Reaktionen auf eine aktuelle Kampagne \u2013 dies sind nur einige Beispiele. Diese Erkenntnisse aus der Masse herauszufiltern und nur die relevanten Inhalte zu betrachten, ist eine Herausforderung. Mithilfe von Social Media Monitoring<\/a> kann Big Data in Smart Data umgewandelt werden.<\/p>\n

\"Reaktionszeit\"<\/a><\/p>\n

Wie wichtig ein effektives Social Media Monitoring ist, zeigt das Chart von McKinsey<\/a>. 30 Prozent der Befragten erwarten innerhalb von 30 Minuten eine Reaktion der Marke. Neben der Erh\u00f6hung der Kundenzufriedenheit durch eine zeitnahe Reaktion ist auch der Social Media ROI<\/a> ein Argument f\u00fcr den Einsatz von Real Time Marketing. Das nachfolgende Chart zeigt, wie sich die Zahlen in allen Bereichen verbessern.<\/p>\n

\"Real<\/a><\/p>\n

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Ad-hoc Kampagnen<\/h3>\n
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Ein klassisches Real Time Marketing Modell stammt von David Armano<\/a> von Edelman Digital<\/a>. Dieses beschreibt die idealen Ablaufschritte eines Real Time Marketing-Prozesses. An erster Stelle steht ein sogenannter Trigger. Das kann ein aktuelles Ereignis oder eine Nachricht sein, die sich schnell verbreitet. Im n\u00e4chsten Schritt wird in einem kreativen Brainstorming-Prozess eine Idee ausgereift und z. B. mithilfe von Promoted Posts auf den Sozialen Netzwerken verbreitet. Neben dem Engagement mit den Reaktionen des Publikums ist es auch wichtig, die Ergebnisse zu messen und zu analysieren.<\/p>\n

\"RTM<\/a><\/p>\n

In der Praxis ist diese Vorgehensweise allerdings oft Wunschdenken und mangelnder Ressourcen k\u00f6nnen nicht alle Schritte durchlaufen werden. Wie viel Reichweite man allerdings erzielen kann, wenn man sich die Zeit f\u00fcr solche Aktionen nimmt, zeigen die klassischen Beispiele von Oreo beim SuperBowl<\/a> oder die Reaktion von KitKat auf den Bentgate-Skandal<\/a>.<\/p>\n

Ein aktuelles Beispiel stammt zum Beispiel vom Autoverleiher SIXT<\/a>, der den GDL-Streik zum Anlass nahm. Ein weiteres sch\u00f6nes Beispiel stammt von Smart<\/a>. Auf einen sarkastischen Tweet reagierte der Autohersteller prompt mit einer Infografik:
\n\"smart_tweet\"<\/a><\/p>\n

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Social Selling<\/h3>\n
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Wenn es um das Thema Kundenservice geht, dann tummeln sich online mehr negative Erw\u00e4hnungen als positive. In unserer Studie „Social Media Servicemonitor“<\/a>, die wir zusammen mit dem Marktforschungsunternehmen whiteboxx<\/a> durchf\u00fchrten, fanden wir heraus, dass 56 Prozent aller \u00c4u\u00dferungen<\/a> \u00fcber den Kundenservice negativer Natur sind.<\/p>\n

Nun k\u00f6nnen diese Erw\u00e4hnungen, wenn sie sich auf die eigene Marke beziehen, proaktiv genutzt werden. Sie sollten als eine Chance gesehen werden, das Angebot weiter zu verbessern. Ein Sandwichladen aus Amerika beispielsweise zeigt, dass man negative Kritik durchaus auch als Werbung nutzen kann:<\/p>\n

\"Bildschirmfoto<\/a><\/p>\n

Eine weitere M\u00f6glichkeit ist, aus diesen Gespr\u00e4chen z. B. Schw\u00e4chen der Konkurrenz zu identifizieren. Mit diesen Erkenntnissen kann das eigene Produktangebot angepasst werden und mit gezieltem Content bietet man dem Publikum einen Mehrwert. Beim Social Selling sollte es darum gehen, \u00fcber Beziehungen im Social Web die Verk\u00e4ufe zu steigern.<\/p>\n

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Social Media Command Centers<\/h3>\n
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\"Sparkassen<\/a><\/p>\n

Social Media Command Centers, wie unser Produkt Vizia<\/a>, erm\u00f6glichen es, Daten in Echtzeit darzustellen. Auf gro\u00dfen Bildschirmen kann so allen Abteilungen im Unternehmen Social Listening<\/a> zur Verf\u00fcgung gestellt werden. Krisenmanagement<\/a>-Teams k\u00f6nnen beispielsweise umgehend reagieren oder positives Feedback zur Marke kann die Mitarbeiter motivieren.<\/p>\n

Auch auf Events k\u00f6nnen Command Centers errichtet werden und die Online-Gespr\u00e4che rund um das Event live darstellen. So kann das Engagement des Publikums erh\u00f6ht werden, mehr \u00fcber das Event und mit dem offiziellen Hashtag zu twittern.<\/p>\n

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Das vollst\u00e4ndige Webinar k\u00f6nnen Sie sich hier kostenlos ansehen:<\/p>\n

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