{"id":43630,"date":"2015-05-27T12:28:01","date_gmt":"2015-05-27T10:28:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=43630"},"modified":"2025-08-12T15:34:54","modified_gmt":"2025-08-12T13:34:54","slug":"5-wege-wie-unsere-kunden-signals-erfolgreich-nutzen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/5-wege-wie-unsere-kunden-signals-erfolgreich-nutzen\/","title":{"rendered":"5 Wege, wie unsere Kunden Signals erfolgreich nutzen"},"content":{"rendered":"

Sicher kennen Sie inzwischen Signals<\/a>, eines unserer neuesten Features in Brandwatch Analytics.<\/p>\n

Wir haben bereits berichtet, wie wir bei Brandwatch Signals<\/a> unternehmensweit einsetzen. Nun steht Signals seit \u00fcber einem Monat unseren Kunden zur Verf\u00fcgung, und wir m\u00f6chten Ihnen mit einigen cleveren Kundenbeispielen noch mehr Inspiration f\u00fcr Ihren eigenen Signals-Einsatz geben.<\/p>\n

Wir freuen uns, dass so viele unserer Nutzer Signals auf vielf\u00e4ltige Weise einsetzen \u2013 berichten Sie uns gerne weiter von Ihren Erfahrungen und Ideen.<\/p>\n

Alle vorgestellten Einsatzm\u00f6glichkeiten erfordern lediglich, dass Sie Signals f\u00fcr eine beliebige Query<\/a>, die Ihre wichtigsten Marken- und Produktbegriffe trackt, einrichten. Dann findet Signals Stories und m\u00f6gliche Probleme f\u00fcr Sie. Es ist wirklich ganz einfach (hier geht’s zum User Guide<\/a>).<\/p>\n

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Einzelhandelsmarke: Negative Reaktionen umgehend entsch\u00e4rft<\/h3>\n
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Signals E-Mails werden durch alle m\u00f6glichen Ver\u00e4nderungen in Ihren Daten ausgel\u00f6st, auch durch pl\u00f6tzliche oder wesentliche Ver\u00e4nderungen des Sentiments.<\/p>\n

Fr\u00fche Warnungen bei geringen Sentimentschwankungen haben einen unserer Kunden aus dem Einzelhandelsbereich auf aufkommende Stories bzw. Probleme aufmerksam gemacht.<\/p>\n

Beispielsweise machte ein Signal bei einer leicht negativen Ver\u00e4nderung des allgemeinen Sentiments den Kunden auf eine bereits bekannte Story aufmerksam, die sich pl\u00f6tzlich \u00fcber die Community hinaus verbreitet hatte, und auf anderen Kan\u00e4len, \u00fcber die sie weniger Kontrolle hatten, ver\u00f6ffentlicht wurde. So wurde verst\u00e4rkt ein negatives Sentiment gegen\u00fcber der Marke hervorgerufen.<\/p>\n

\"Signals<\/a><\/p>\n

Durch diese Entdeckung konnte das Unternehmen umgehend mit internen und externen PR-Teams an den richtigen Antworten\/Reaktionen arbeiten und der negative Trend war dank der raschen Reaktion sehr kurzlebig. Anschlie\u00dfend nutzte die Marke Brandwatch Analytics<\/a> und Signals weiterhin, um die Angelegenheit im Auge zu behalten und auch zuk\u00fcnftig zu kontrollieren.<\/p>\n

Das Ergebnis:<\/strong> Ein Trend zur negativen Einstellung gegen\u00fcber einer Marke konnte umgehend gestoppt werden, damit konnte die Angelegenheit kontrolliert und durch weiterf\u00fchrendes Monitoring der relevanten Kan\u00e4le abgesichert werden.<\/p>\n

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Fastfood-Marke: In wenigen Minuten eine erfolgreiche Echtzeitkampagne kreiert<\/h3>\n
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Einer der enormen Vorteile von Signals ist, dass es Ihnen eine Menge Arbeit abnimmt. Sie brauchen sich nicht l\u00e4nger durch endlose Mentionsberge lesen, um die eine wichtige Story zu finden oder im Voraus wissen, wonach Sie suchen.<\/p>\n

\"Signals<\/a><\/p>\n

Einer unserer Agenturkunden, der im Auftrag einer Fastfood-Marke arbeitet, nutzte Signals k\u00fcrzlich w\u00e4hrend der Ausstrahlung einer Fernsehsendung, die gro\u00dfe Gespr\u00e4chvolumina rund um die Marke generierte.<\/p>\n

Signals erm\u00f6glichte ihnen, die Nuancen in diesen Gespr\u00e4chen herauszufiltern und die wichtigsten Stories, die bereits begannen sich auszubreiteten, zu identifizieren. Hierbei handelte es sich sowohl um positive Stories, die Engagement- und Verbreitungsm\u00f6glichkeiten zur Erweiterung der Reichweite boten, als auch um negative Stories, die sorgf\u00e4ltige Antworten erforderten, um bleibende Sch\u00e4den im Markenimage zu verhindern.<\/p>\n

Das Ergebnis:<\/strong> Signals sp\u00fcrte die Stories in Echtzeit auf und erm\u00f6glichte damit erfolgreiche Marketingaktivit\u00e4ten in Echtzeit, ohne dass ein gro\u00dfes Analystenteam sich durch die Datenberge w\u00fchlen musste.<\/p>\n

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Restaurantkette: Ein Vorfall wurde aufgedeckt, bevor die Story sich ausbreiten konnte<\/h3>\n
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Eine Restaurantkette wurde mit Signals auf einen Vorfall an einem ihrer Standorte aufmerksam, sobald ein paar Personen dar\u00fcber getwittert hatten.<\/p>\n

\"Signals<\/a><\/p>\n

Interne und externe PR-Teams wurden umgehend alarmiert, um ein Statement f\u00fcr den bevorstehenden Durchbruch der Story zur breiten \u00d6ffentlichkeit vorzubereiten.<\/p>\n

Die fr\u00fche Warnung durch Signals gab ihnen zus\u00e4tzliche Vorbereitungszeit, bevor die Medien auf die Story aufmerksam wurden. Als es soweit war, hatte das Unternehmen bereits ein Statement und fertige Botschaften parat, so konnten Spekulationen verhindert und betroffene Kunden beruhigt werden.<\/p>\n

Das Ergebnis:<\/strong> Eine klare, gut vorbereite Antwort an die \u00d6ffentlichkeit sorgte daf\u00fcr, dass die Marke die Message unter Kontrolle behielt, Ger\u00fcchten den Boden entzog und Kunden beruhigen konnte.<\/p>\n

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Kunde aus der Transportbranche: Zerstreute eine potenziell sch\u00e4dliche Situation, in die ein Mitarbeiter involviert war<\/h3>\n
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Ein Kunde aus der Transportbranche entdeckte einen potenziell ernsten Zwischenfall, in den ein Mitarbeiter involviert war, sobald dieser erstmalig in den Sozialen Medien diskutiert wurde.<\/p>\n

Hierbei handelte es sich um eine Situation, die nicht vorhergesehen werden konnte, ohne Signals w\u00e4re sie daher wahrscheinlich wesentlich sp\u00e4ter entdeckt worden. Durch die fr\u00fche Warnung via Signals, konnte die Situation umgehend entsch\u00e4rft werden, indem der Mitarbeiter ausfindig gemacht und direkt angesprochen wurde.<\/p>\n

\"Signals<\/a><\/p>\n

Das Unternehmen konnte zudem mit seinem PR-Team und dem Kundenservice eine rasche \u00f6ffentliche Antwort ausarbeiten, um jegliche Ger\u00fcchte im Keim zu ersticken.<\/p>\n

Das Ergebnis:<\/strong> Eine Situation, die sich im Handumdrehen zu verschlechtern und zu verbreiten drohte, wurde entsch\u00e4rft, bevor sie der Marke wesentlichen Schaden zuf\u00fcgen konnte.<\/p>\n

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Brandwatch: Monitoring der schnelllebigen Tech-Branche, um stets einen Schritt voraus zu sein<\/h3>\n
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Wir selbst setzen Signals ein, um unsere eigenen Antworten auf aufkommende Stories unserer Branche zu erstellen.<\/p>\n

\"Bw-Signal\"<\/a><\/p>\n

Jederzeit sofort informiert zu sein, wenn die Story eines Mitbewerbers, Partners oder anderen Players in unserer Branche popul\u00e4r wird, erm\u00f6glicht uns schnell zu handeln \u2013 sei es durch Kommentare in der Presse, das Vorbereiten von Statements oder das Alarmieren unserer internen Teams, damit diese auf Kundenfragen vorbereitet sind.<\/p>\n

Wenn Sie Signals auf diese Art einsetzen m\u00f6chten, ben\u00f6tigen Sie eine weiter gefasste Query, die Ihre Branche und\/oder Mitbewerber trackt. F\u00fcr diese Query richten Sie dann ein Signal ein.<\/p>\n

Das Ergebnis:<\/strong> Wir k\u00f6nnen in die wichtigen Branchenstories eingreifen und sind f\u00fcr alle F\u00e4lle vorbereitet. Wir k\u00f6nnen \u00fcberlegen, wie bestimmte Entwicklungen unsere Kunden betreffen, bevor sie publik werden.<\/p>\n

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Wir hoffen, wir konnten ein paar Anregungen vermitteln, wie Sie Signals zu Ihrem Vorteil einsetzen k\u00f6nnen. Richten Sie ein paar Signals f\u00fcr sich ein, es kostet Sie nur 5 Sekunden (haben wir selbst getestet!) und wenige Klicks.<\/p>\n

Au\u00dferdem freuen wir uns weiterhin \u00fcber Ihr Feedback und Fallbeispiele. Wir verbessern und erweitern Signals best\u00e4ndig und jede Inspiration, die wir von unseren Nutzern bekommen, hilft uns auf unserem Weg. Unsere Mission ist, unseren Nutzern die bestm\u00f6gliche L\u00f6sung sowie Anregungen f\u00fcr den Einsatz zu ihrem gr\u00f6\u00dftm\u00f6glichen Vorteil zu bieten.<\/p>\n

Teilen Sie uns in den Kommentaren mit, was Sie denken, schicken Sie uns eine E-Mail<\/a>, twittern Sie uns<\/a> oder schicken Sie eine Flaschenpost \u2013 jegliches Feedback ist willkommen.<\/p>\n

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