Allerdings bleibt folgende Gemeinsamkeit nach wie vor bestehen: Diese Idee, Informationen von und \u00fcber Kunden intern weiterzuleiten, ist jedoch auf so gut wie alle Teams, die in direktem Kundenkontakt stehen, anwendbar. Sei dies ein Anruf im Call Center, bei dem sich ein Kunde beschwert, dass er ein monatliches Magazin nicht erhalten hat – was an die Membership Abteilung weitergeleitet werden sollte. Oder die Entscheidung der IT-Abteilung eines Unternehmen, bestimmte Richtlinien zu \u00e4ndern, was auch Auswirkungen auf End-Nutzer hat – wor\u00fcber so gut wie alle anderen Abteilungen informiert werden sollten. Kommunikation ist von gr\u00f6\u00dfter Bedeutung, um eine solide Zusammenarbeit zwischen internen Teams gew\u00e4hrleisten und dadurch den Kunden<\/a> einen \u00fcberzeugenden und fehlerfreien Support bieten zu k\u00f6nnen.<\/p>\n In den bisher beschriebenen Szenarien ging der Kommunikationsfluss allerdings immer nur in eine Richtung\u2026<\/p>\n Das „360-Grad“-Feedback hat sich w\u00e4hrend der etwa letzten zehn Jahre zu einem sehr g\u00e4ngigen Schlagwort in der Arbeitswelt etabliert. Es bringt auch meine Sichtweise von interner Kommunikation genau auf den Punkt. Einseitige Kommunikation ist nahezu immer ineffizient. Nat\u00fcrlich ist es frustrierend f\u00fcr einen Kunden, wenn er erst das Customer Support Team auf ein Problem aufmerksam macht und sein Account Manager beim n\u00e4chsten Gespr\u00e4ch nicht dar\u00fcber Bescheid wei\u00df, so dass er das Ganze nochmals erkl\u00e4ren muss.<\/p>\n Die interne Kommunikation muss jedoch nicht an diesem Punkt enden. Auch wenn der Kunde ein sehr informelles Gespr\u00e4ch mit seinem Account Manager hat, beinhalten auch solche Gespr\u00e4che immer Informationen, die wichtig und interessant f\u00fcr andere Abteilungen sind. Selbst wenn es nur darum geht, dass der Kunde zufrieden mit dem Service des Support Teams war.<\/p>\n \u00dcblicherweise gehen wir alle davon aus, dass wir unsere Arbeit so gut wie m\u00f6glich machen. Wird dies jedoch durch die Personen best\u00e4tigt, auf die es im Endeffekt wirklich ankommt – die Kunden<\/a> – ist das nicht nur eine sch\u00f6ne Erfahrung, sondern beweist auch, dass die Art und Weise, wie mit der Situation oder dem Problem umgegangen wurde, richtig war. Dadurch k\u00f6nnen Best Practice Beispiele entwickelt werden, die dann auch in Zukunft f\u00fcr \u00e4hnliche Situationen angewendet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n
\nEin gutes Customer Support Team<\/a> agiert als Drehscheibe und leitet Probleme, die von Kunden berichtet werden, an alle relevanten Teams weiter. An das Account Management Team, damit diese bei der n\u00e4chsten Telefon-Konferenz mit dem Kunden auf dem neuesten Stand sind. An das Product und Development Team, damit diese mit Hilfe des Kunden-Feedbacks das Produkt effizienter verbessern k\u00f6nnen.<\/p>\n![\"Switchboard\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/Switchboard.jpg\")
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\n360-Grad-Feedback<\/h3>\n
\n
\nMit der Realit\u00e4t mithalten<\/h3>\n
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![\"Feedback\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/Feedback.jpg\")
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