{"id":43975,"date":"2015-06-04T15:15:03","date_gmt":"2015-06-04T13:15:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=43975"},"modified":"2025-08-12T10:23:43","modified_gmt":"2025-08-12T08:23:43","slug":"social-listening-im-community-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/social-listening-im-community-management\/","title":{"rendered":"Social Listening im Community Management"},"content":{"rendered":"

Community Manager m\u00fcssen sich mit Netzkultur auskennen, wissen, was im Social Web gesprochen wird, welche Trends<\/a> aufkommen und sind die Schnittstelle zwischen Unternehmen und dem Netz. Social Media Monitoring<\/a> bzw. Listening kann dabei ein m\u00e4chtiges Werkzeug sein, dass den Community Manager mit verschiedensten M\u00f6glichkeiten ausstattet.<\/p>\n

So kann man beispielsweise interessante Gespr\u00e4che finden, Influencer<\/a> identifizieren, Benchmarks erstellen und au\u00dferdem Alerts einrichten, um sofort auf bestimmte Themen aufmerksam gemacht zu werden. Aber auch f\u00fcr die Planung und das Reporting der Aktivit\u00e4ten in Social Media l\u00e4sst sich ein Monitoring hervorragend nutzen.<\/p>\n

Da wir bei Brandwatch unser Tool nat\u00fcrlich auch f\u00fcr das eigene Community Management nutzen, war es naheliegend, diesem Thema ein Lunch-Webinar zu widmen. Im ersten Teil behandelte Susanne Ullrich<\/a> die Theorie: Welche M\u00f6glichkeiten bietet Listening, was sind wichtige KPIs<\/a> und letztendlich wie sollten Einrichtung und Betrieb des Tools ablaufen?<\/p>\n

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KPIs<\/h3>\n
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Immer noch eine beliebte Frage: „Was bringt uns denn dieses Social Media \u00fcberhaupt?“. Darum ist es wichtig, die Erfolge des Social Media Marketings und Community Managements messbar zu machen. Hierf\u00fcr haben wir 4 KPIs vorgestellt, die wir f\u00fcr besonders wichtig halten: Reichweite, Stimmungsbild, Engagement und Einfluss.<\/p>\n

\"KPIs_CM_Webinar\"<\/a><\/p>\n

F\u00fcr alle KPIs<\/a> gibt es verschiedene Metriken, die alle mit Brandwatch Analytics gemessen werden k\u00f6nnen. Auf Grundlage dieser Zahlen lassen sich Erfolge messen und nachweisen. Weiterhin k\u00f6nnen gewonnene Insights f\u00fcr die Planung zuk\u00fcnftiger Kampagnen und Content genutzt werden.<\/p>\n

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Einrichtung & Betrieb<\/h3>\n
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Bei der Einrichtung eines Monitorings sollte man nichts \u00fcberst\u00fcrzen – zuerst kommt die Planung. Es m\u00fcssen Ziele festgelegt, Zust\u00e4ndigkeiten gekl\u00e4rt und eine Architektur erdacht werden. F\u00fcr das konkrete Setup gibt es dann auch verschiedene M\u00f6glichkeiten: Soll nur die eigene Marke oder auch die Konkurrenz beobachtet werden? Sollen auch Themen und Trends gefunden werden?<\/p>\n

Im laufenden Betrieb bietet das Monitoring Tool dann mithilfe individualisierter Dashboards und Alerts alle Informationen, die der Community Manager ben\u00f6tigt. Wenn man die Daten dann auch noch \u00f6ffentlich und\/oder im Unternehmen pr\u00e4sentieren will, bietet sich ein Command Center wie Vizia<\/a> an. Hat man dann eine Weile Daten gesammelt, k\u00f6nnen regelm\u00e4\u00dfig Reports erstellt und Kampagnen analysiert werden.<\/p>\n

\"Prozess_CM_Webinar\"<\/a><\/p>\n

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Nach dem theoretischen Teil habe ich<\/a> in meiner Funktion als Community Manager einige konkrete Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr das Community Management in Brandwatch Analytics pr\u00e4sentiert. Als Datengrundlage haben wir Erw\u00e4hnungen von Brandwatch und einigen Wettbewerbern gesucht. Im Anschluss wurden dann verschiedene Komponenten im Dashboard angelegt, von denen hier ein paar n\u00e4her erl\u00e4utert werden sollen.<\/p>\n

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Share of Buzz<\/h3>\n
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Der Share of Buzz gibt an, wie die gefundenen Erw\u00e4hnungen von Brandwatch und der Wettbewerber verteilt sind. Owned Mentions, also eigene Posts des Unternehmens, sind herausgefiltert, um wirklich nur zu erfassen, \u00fcber wen am h\u00e4ufigsten gesprochen wird. Eine gute M\u00f6glichkeit f\u00fcr das Benchmarking aber auch um den Nutzen der Bem\u00fchungen in Social Media zu beurteilen.<\/p>\n

\"shareofbuzz_CM_webinar\"<\/a><\/p>\n

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Twitter Insights<\/h3>\n
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Diese Komponente zeigt unter „Top Stories“, welche Links besonders h\u00e4ufig geteilt wurden und welche Reichweite sie potentiell erzielt haben. Au\u00dferdem lassen sich beliebte Hashtags, die am h\u00e4ufigsten erw\u00e4hnten Tweeter und auch einzelne popul\u00e4re Tweets im Detail betrachten. Auf Grundlage dieser Informationen kann beurteilt werden, welche Inhalte gut funktionieren und somit auch eine Planungsgrundlage f\u00fcr kommenden Content geschaffen werden.<\/p>\n

\"TWinsights_CM_webinar\"<\/a>
\nF\u00fcr eine gr\u00f6\u00dfere Ansicht einfach das Bild anklicken.<\/em><\/p>\n

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Themen<\/h3>\n
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Die Topic Cloud gibt einen schnellen Einblick in die am h\u00e4ufigsten auftauchenden Stichworte innerhalb der gefundenen Daten. Schlie\u00dft man auch hier wieder Owned Mentions aus, kann man erfahren, \u00fcber welche Themen die Community spricht und so wiederum die eigenen Themen und Inhalte besser planen.<\/p>\n

\"topics_CM_webinar\"<\/a><\/p>\n

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Hier k\u00f6nnen Sie sich unser Webinar zum Thema Community Management ansehen:<\/p>\n