{"id":44517,"date":"2015-07-02T16:42:32","date_gmt":"2015-07-02T14:42:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=44517"},"modified":"2025-08-12T10:04:59","modified_gmt":"2025-08-12T08:04:59","slug":"listening-und-kundenbefragung-fuer-eine-bessere-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/listening-und-kundenbefragung-fuer-eine-bessere-customer-experience\/","title":{"rendered":"Listening und Kundenbefragung f\u00fcr eine bessere Customer Experience"},"content":{"rendered":"

Heute teilen Kunden Erfahrungen mit Produkten und Dienstleistungen \u00fcber soziale Medien. Die Unternehmen stehen vor der Herausforderung, aus der Informationsflut aussagekr\u00e4ftige Erkenntnisse zu gewinnen. Social Media Listening<\/a> ist ein wichtiges Instrument, das dabei hilft.<\/p>\n

Doch welche Rolle spielt dabei die klassische Marktforschung? Unser Kunde TNS Infratest<\/a> hat daf\u00fcr einen neuen, innovativen Ansatz entwickelt, den Charlotte Nau<\/a> im Webinar vorstellte.<\/p>\n

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Das Beste aus zwei Welten<\/h3>\n
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Die verschiedenen Methodiken aus Marktforschung<\/a> und Social Listening – also dem „Zuh\u00f6ren“ in Social Media – beg\u00fcnstigen sich gegenseitig. So werten Erkenntnisse aus Social Media die Befragungen von Kunden bzw. die Marktforschung am Kunden erheblich auf.<\/p>\n

Die Aussagen der Kunden sind in den sozialen Medien oft wesentlich ehrlicher, es k\u00f6nnten Themen entdeckt werden, die vielleicht w\u00e4hrend der klassischen Kundenbefragung irrelevant waren und au\u00dferdem k\u00f6nnen anhand von Daten aus Social Media Befragungsergebnisse nachvollzogen werden.<\/p>\n

\"webinar_TNS_3\"<\/a><\/p>\n

Auf der anderen Seite stehen die Benefits, die Kundenbefragungen f\u00fcr Social Media liefern k\u00f6nnen: Struktur, Analyse des Einflusses bestimmter Themen auf die Beziehung zum Kunden und das F\u00fcllen von „Datenl\u00f6chern“ (zBsp. Fragen, die in Social Media nicht gern besprochen werden, aber in einer anonymen Befragung erfasst werden k\u00f6nnen).<\/p>\n

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Was tun mit der Datenflut?<\/h3>\n
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Je nach Anzahl und Gr\u00f6\u00dfe der Accounts k\u00f6nnen die aus Social Media gewonnenen Datens\u00e4tze mitunter sehr gro\u00df werden. Darum werden alle Daten danach gefiltert, ob und wie relevant sie f\u00fcr die Kundenerfahrung sind. In 3 simplen Schritten kann so eine sinnvolle Nutzung von Kundenfeedback in sozialen Netzwerken erreicht werden:<\/p>\n