{"id":44666,"date":"2015-07-09T13:35:34","date_gmt":"2015-07-09T11:35:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=44666"},"modified":"2024-09-02T21:02:23","modified_gmt":"2024-09-02T19:02:23","slug":"ich-sitze-in-der-bahn-oeffentliche-nahverkehrsbetriebe-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/ich-sitze-in-der-bahn-oeffentliche-nahverkehrsbetriebe-online\/","title":{"rendered":"Ich sitze in der Bahn! &#8211; \u00d6ffentliche Nahverkehrsbetriebe online"},"content":{"rendered":"<p>Sie sind oftmals Retter und \u00dcbel in einem: Viele Stadtmenschen k\u00f6nnen nicht ohne sie oder haben sich bewusst gegen Alternativen entschieden. Doch wehe, sie f\u00e4hrt nicht p\u00fcnktlich, dann entsteht schnell eine intensive Hassliebe. Die Rede ist vom \u00f6ffentlichen Nahverkehr, ein Thema, das auch online diskutiert wird.<!--more--><\/p>\n<hr \/>\n<p>Die Online-Gespr\u00e4che auf <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/BrandwatchDE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Facebook<\/a> und <a href=\"https:\/\/twitter.com\/BrandwatchDE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Twitter<\/a> rund um den st\u00e4dtischen Nahverkehr der letzten drei Wochen zeigen, dass es im Zeitverlauf zwei Peaks gab. Einen hohen Anstieg der Gespr\u00e4che gab es am 24. Juni. An diesem Tag machte eine Meldung aus Essen die Runde. In Zusammenarbeit mit dem <a href=\"http:\/\/www1.wdr.de\/themen\/index.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WDR<\/a> beteiligte sich die <a href=\"http:\/\/www.evag.de\/startseite.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">EVAG<\/a> an einem <a href=\"http:\/\/www.derwesten.de\/staedte\/essen\/plaetze-fuer-deutsche-reserviert-gewagtes-wdr-experiment-in-evag-bus-id10812544.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sozialexperiment zum Thema Rassismus<\/a>. Daf\u00fcr wurde ein Bus umgestaltet, der mit Schildern darauf hinwies, dass Ausl\u00e4nder nur noch hinten im Bus sitzen d\u00fcrfen. Das Experiment zeigte, dass sich die meisten Fahrg\u00e4ste gegen die Diskriminierung aussprachen und sich aktiv f\u00fcr die Benachteiligten einsetzten.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/\u00d6ffis-Zeitverlauf.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-44667\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/\u00d6ffis-Zeitverlauf.png\" alt=\"\u00d6ffis Zeitverlauf\" width=\"758\" height=\"369\" \/><\/a><\/p>\n<p>Einen zweiten Peak gab es am 3. Juli. Inspiriert durch die Hitzewelle wurden, vor allem auf Twitter, flei\u00dfig <a href=\"https:\/\/twitter.com\/RTLWEST\/status\/616716254800252928\/photo\/1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">U-Bahn-Pl\u00e4ne<\/a> verbreitet. Diese geben Infos dar\u00fcber, wo sich der n\u00e4chste See oder die n\u00e4chste Eisdiele befindet, um sich etwas abzuk\u00fchlen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/\u00d6ffis-Seitenverteilung-Gender.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-44668\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/\u00d6ffis-Seitenverteilung-Gender.jpg\" alt=\"\u00d6ffis Seitenverteilung Gender\" width=\"780\" height=\"404\" \/><\/a><\/p>\n<p>Bei diesem Thema scheinen vor allem Kurznachrichten beliebt zu sein: Ganze 95 Prozent der Gespr\u00e4che rund um U-Bahn, Stra\u00dfenbahn und Linienbus der letzten Wochen stammt von Twitter. Mit 65 Prozent reden M\u00e4nner wesentlich h\u00e4ufiger dar\u00fcber als Frauen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/\u00d6ffis-Hashtags.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-44670\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/\u00d6ffis-Hashtags.png\" alt=\"\u00d6ffis Hashtags\" width=\"528\" height=\"362\" \/><\/a><\/p>\n<p>\u00dcber welche \u00f6ffentlichen Nahverkehrsbetriebe wird am h\u00e4ufigsten gesprochen? Wirft man einen Blick auf die Twitter-Wolke zeigt sich, dass sich die meisten Tweets um Berlin drehen, gefolgt von Hamburg. Die Emoticons sind dabei bunt gemischt: Von grinsenden bis traurigen Gesichtern ist alles dabei.<\/p>\n<p>F\u00fcr eine genauere Untersuchung wurde der Social Buzz der Nahverkehrsbetriebe der <a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Liste_der_Gro%C3%9Fst%C3%A4dte_in_Deutschland\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">10 gr\u00f6\u00dften St\u00e4dte Deutschlands<\/a> verglichen. Untersucht wurden folgende St\u00e4dte:<\/p>\n<ul>\n<li>Berlin (BVG)<\/li>\n<li>Hamburg (HVV)<\/li>\n<li>M\u00fcnchen (MVV)<\/li>\n<li>K\u00f6ln (KVB)<\/li>\n<li>Frankfurt am Main (RMV)<\/li>\n<li>Stuttgart (VVS)<\/li>\n<li>D\u00fcsseldorf (VRR, im Folgenden mit Dortmund zusammengefasst)<\/li>\n<li>Dortmund (VRR, im Folgenden mit D\u00fcsseldorf zusammengefasst)<\/li>\n<li>Essen (EVAG)<\/li>\n<li>Bremen (VBN)<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/\u00d6ffis-Buzzverteilung.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-44671\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/\u00d6ffis-Buzzverteilung.png\" alt=\"\u00d6ffis Buzzverteilung\" width=\"470\" height=\"315\" \/><\/a><\/p>\n<p>Das obige Chart zeigt die Buzz-Verteilung der gesamten Online-Gespr\u00e4che der letzten drei Wochen auf Facebook und Twitter. Auch hier liegt mit 40 Prozent Berlin mit der <a href=\"http:\/\/www.bvg.de\/de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">BVG<\/a> auf Platz 1. Auf Platz 2 liegt die <a href=\"http:\/\/www.mvv-muenchen.de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">MVV<\/a> (M\u00fcnchener Verkehrs- und Tarifverbund), gefolgt vom <a href=\"http:\/\/www.hvv.de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">HVV<\/a> (Verkehrsbetriebe Hamburg-Holstein) auf Platz 3.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/\u00d6ffis-Gespr\u00e4chsthemen-Publikum-Charts.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-44672\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/\u00d6ffis-Gespr\u00e4chsthemen-Publikum-Charts.jpg\" alt=\"\u00d6ffis Gespr\u00e4chsthemen Publikum Charts\" width=\"1243\" height=\"427\" \/><\/a><br \/>\n<em>Zum Vergr\u00f6\u00dfern die Charts anklicken<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Allgemein betrachtet reden die Online-User vor allem \u00fcber Versp\u00e4tungen und Ausf\u00e4lle (etwa zwei Drittel der Gespr\u00e4che). Ein Zehntel twittert oder postet generelle Status-Updates wie: &#8222;Ich sitze gerade in der U-Bahn&#8220;. Weitere Gespr\u00e4chsthemen sind andere Fahrg\u00e4ste bzw. deren Verhalten und Fahrkartenkontrollen.<\/p>\n<p>Aufgesplittet nach den einzelnen St\u00e4dten zeigt sich, dass Fahrkartenkontrollen vor allem in Berlin ein gro\u00dfes Thema sind. \u00dcber andere Fahrg\u00e4ste wurde in Essen viel gesprochen. Das liegt vor allem an dem Experiment der WDR zum Thema Rassismus. In Stuttgart und M\u00fcnchen drehen sich die meisten Posts und Tweets um Ausf\u00e4lle und Versp\u00e4tungen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/\u00d6ffis-Gespr\u00e4chsthemen.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-44673\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/\u00d6ffis-Gespr\u00e4chsthemen.png\" alt=\"\u00d6ffis Gespr\u00e4chsthemen\" width=\"480\" height=\"363\" \/><\/a><\/p>\n<p>Die Accounts der \u00f6ffentlichen Verkehrsbetriebe hingegen ver\u00f6ffentlichen mit \u00fcber 50 Prozent vor allem allgemeine Informationen und Neuigkeiten. Dem stehen fast 40 Prozent der Posts gegen\u00fcber, die sich um Fahrpl\u00e4ne und Versp\u00e4tungen drehen. Auf Platz drei mit 5 Prozent liegen Posts und Tweets mit einem Kundenservice-Aspekt, die sich direkt an einen User richten.<\/p>\n<hr \/>\n<h3>90 Prozent der Verkehrsbetriebe sind auf Social Media aktiv<\/h3>\n<hr \/>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/\u00d6ffis-Anzahl-Kan\u00e4le.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-44674\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/\u00d6ffis-Anzahl-Kan\u00e4le.jpg\" alt=\"\u00d6ffis Anzahl Kan\u00e4le\" width=\"854\" height=\"256\" \/><\/a><\/p>\n<p>5 der 10 untersuchten Unternehmen besitzen zwischen 2 und 3 Kan\u00e4len, ein Drittel 4 Kan\u00e4le oder mehr. Die beliebteste Plattform ist Facebook. Alle untersuchten Verkehrsbetriebe, die einen aktiven Social Media-Auftritt aufweisen, besitzen auch einen Facebook Account. Auf Platz zwei und drei liegen Twitter und Youtube.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/Bildschirmfoto-2015-07-09-um-11.18.36.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-44675\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/Bildschirmfoto-2015-07-09-um-11.18.36.png\" alt=\"\u00d6ffis FB Content\" width=\"771\" height=\"405\" \/><\/a><\/p>\n<p>Auf Facebook teilen die Verkehrsbetriebe am liebsten Fotos mit 24 Prozent, gefolgt von Links (11%) und Videos (6%). Mit fast 60 Prozent enthalten die meisten Posts allerdings Kommentare der Unternehmen auf Kommentare\/Posts des Publikums (im Chart als &#8222;Other&#8220; gekennzeichnet). Das zeigt, dass die Verkehrsbetriebe aktiv reagieren.<\/p>\n<p>Dass dies auch n\u00f6tig ist, zeigt das Chart der Fans. 40 Prozent des Publikums posten Kommentare oder Posts, die oftmals Fragen enthalten und um Hilfestellung bitten. Dies verdeutlicht wie wichtig der Social Media-Auftritt f\u00fcr den <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/2015\/01\/neues-whitepaper-b2c-kundenservice-im-social-web\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kundenservice<\/a> in der Verkehrsbetriebs-Branche ist.<\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>Titelfoto:<\/strong> \u00a9 lassedesignen &#8211; Fotolia.com<\/p>\n<hr \/>\n<p>[bw_banner_cta button=&#8220;Jetzt testen&#8220; type=2 url=&#8220;https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/demo\/&#8220; title=&#8220;Mehr Insights erhalten&#8220; image=&#8220;https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Analytics-Dashboard.png&#8220;]Mit Brandwatch Analytics k\u00f6nnen<br \/>\nSie wertvolle Einblicke aus Sozialen Daten gewinnen. 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