{"id":44757,"date":"2015-07-14T15:22:48","date_gmt":"2015-07-14T13:22:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=44757"},"modified":"2024-09-02T20:34:57","modified_gmt":"2024-09-02T18:34:57","slug":"listening-und-analytics-optimale-auswertung-von-social-media-aktivitaeten-fuer-unternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/listening-und-analytics-optimale-auswertung-von-social-media-aktivitaeten-fuer-unternehmen\/","title":{"rendered":"Listening und Analytics – Optimale Auswertung von Social Media Aktivit\u00e4ten f\u00fcr Unternehmen"},"content":{"rendered":"

Social Media Monitoring\/Listening und Social Analytics werden h\u00e4ufig synonym verwendet. Beide sind \u00e4u\u00dferst wichtig, um den Erfolg der Social Media-Aktivit\u00e4ten ganzheitlich zu messen<\/a> und sich zu neuem Content inspirieren zu lassen – jedoch stecken hinter beiden Begriffen unterschiedliche Methoden und Anwendungsf\u00e4lle.<\/p>\n

Um f\u00fcr Klarheit zu sorgen haben wir zusammen mit Alexander Peiniger<\/a> von quintly<\/a> und Daniel Gschaider<\/a> ein Webinar veranstaltet und anhand eines Praxisbeispiels gezeigt, wo die Unterschiede zwischen Listening und Analytics liegen und wie man beide gewinnbringend kombinieren kann.<\/p>\n

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Der feine Unterschied<\/h3>\n
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Grunds\u00e4tzlich bezeichnet Monitoring bzw. Listening das Erfassen unstrukturierter (Text-) Daten aus Social Media, Blogs, Presseseiten, Foren usw.. Um anschlie\u00dfend Aussagen \u00fcber die Daten treffen zu k\u00f6nnen, ist immer eine Aufbereitung n\u00f6tig. Im Bereich Analytics hat man es dagegen mit konkreten KPIs<\/a> wie Likes, Shares und Ratings zu tun, die sich je nach Plattform direkt ablesen lassen.<\/p>\n

\"Unterschied_analytics_monitoring\"<\/a><\/p>\n

Listening misst konkret das Gespr\u00e4chsvolumen in Owned und Earned sowie Reichweiten, eignet sich f\u00fcr Krisenalerting, die Suche nach Influencern und Research. Analytics hingegen gibt Aufschluss \u00fcber die Performance der eigenen Kan\u00e4le und Aktivit\u00e4ten in Social Media.<\/p>\n

Brandwatch ist also eine Listening-Plattform, w\u00e4hrend quintly<\/a> sich auf Analytics spezialisiert hat.<\/p>\n

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Zuh\u00f6ren<\/h3>\n
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Wie funktioniert nun dieses „Listening“? Ganz einfach! Unsere Crawler durchsuchen basierend auf komplexen Suchanfragen (Queries) 80 Millionen Online-Quellen und erm\u00f6glichen es, im gesamten Web nach \u00f6ffentlich verf\u00fcgbaren Mentions, Links und Zielgruppen zu suchen \u2013 von Tweets und Instagram-Posts zu Nachrichten und Blogartikeln, damit Unternehmen jeden Beitrag und jede Interaktion, die f\u00fcr Ihre Marke wichtig ist, entdecken.<\/p>\n

Die Queries werden mithilfe von Stichworten verfasst, die durch Boolesche Operatoren logisch verkn\u00fcpft werden. Auf dem Bild ist beispielhaft eine Suchanfrage abgebildet, die Gespr\u00e4che erfasst, in denen Mobilfunk-Kunden sich \u00fcber ihren Anbieter beschweren oder diesen wechseln wollen. Die gefundenen Tweets, Posts, usw. k\u00f6nnte man dann nutzen, um ver\u00e4rgerte Kunden zu bes\u00e4nftigen oder als konkurrierendes Unternehmen auf eigene Angebote hinweisen.<\/p>\n

\"mobilfunk_query\"<\/a><\/p>\n

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Analysieren<\/h3>\n
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quintly<\/a> hat als Analytics Tool einen anderen Ansatz. \u00dcber APIs werden f\u00fcr den Kunden alle wichtigen Daten aus den sozialen Netzwerken und anderen Plattformen abgegriffen, in einer Datenbank gespeichert und die Metriken dann f\u00fcr eine optimale Auswertung visualisiert.<\/p>\n

So lassen sich zum Beispiel Benchmarks mit der Konkurrenz erstellen: Wie aktiv sind ihre Kan\u00e4le im Vergleich zu den eigenen und wie wirkt sich das auf die Interaktionsrate aus? Wie lang ist die Reaktionszeit? Welcher Content wird wo geteilt?<\/p>\n

Im Beispiel wurden die Accounts verschiedender Automarken verglichen, um die Auswirkungen von Kampagnen auf die Anzahl der Fans zu analysieren.<\/p>\n

\"quintly_webinar\"<\/a><\/p>\n

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Fazit<\/h3>\n
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Listening und Analytics sind zwei verschiedene Ans\u00e4tze im Social Media Management. Will man einen optimalen \u00dcberblick \u00fcber seinen Markt, Kunden, Influencer, Themen und Krisen gewinnen, sowie alle wichtigen Kan\u00e4le und deren Kennzahlen im Auge behalten, ist eine Kombination aus beiden empfehlenswert.<\/p>\n

\"BW_quintly_pros\"<\/a><\/p>\n

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Sie konnten nicht am Webinar teilnehmen? Kein Problem! Hier oder im Webinar-Archiv<\/a> k\u00f6nnen Sie sich die Aufzeichnung ansehen:<\/p>\n