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![\"Social](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Social-Intelligence-Stack.png\")
<\/p>\nMehr und mehr Aktivit\u00e4ten von Unternehmen finden auf Social Media statt. Das macht Social Intelligence f\u00fcr die Entscheidungsfindung immer bedeutsamer und obwohl bereits viele Unternehmen dies anwenden, herrscht oft noch Unklarheit dar\u00fcber, was Social Intelligence eigentlich ist.<\/p>\n
Social Intelligence ist nicht Social Listening. Social Listening ist nur ein Bestandteil des Social Intelligence Prozesses. Weitere Bestandteile sind das Segmentieren, Kategorisieren und Verstehen der Sozialen Daten. Erst dann k\u00f6nnen Erkenntnisse erschlossen werden, die f\u00fcr die Entscheidungsfindung essentiell sein k\u00f6nnen.<\/p>\n
Die nachstehende Graphik zeigt, aus wie vielen Ebenen der Social Intelligence Prozess besteht:
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Im ersten Schritt werden die relevanten Daten mittels Queries<\/a> (Suchanfragen) gesammelt. Im n\u00e4chsten Schritt werden die generierten Informationen aus der Social Listening Plattform klassifiziert und automatisiert. Dann k\u00f6nnen fortgeschrittene Analysen betrieben werden und die daraus gewonnenen Erkenntnisse mithilfe von verschiedenen M\u00f6glichkeiten an die wichtigen Entscheidungstr\u00e4ger herangetragen werden.<\/p>\n Mit Social Listening werden die Online-Gespr\u00e4che zu einem bestimmten Thema gesammelt. Durch vorgegebene Keywords und einem Katalog aus Booleschen Operatoren<\/a> kann die Masse an Social Media-Treffern eingeschr\u00e4nkt und fokussiert werden. Hauseigene Crawler der Plattform suchen nach diesen Erw\u00e4hnungen nicht nur auf bekannten Social Media Kan\u00e4len wie Twitter<\/a> und Facebook<\/a>, sondern auch auf News-Seiten, Foren und Blogs.<\/p>\n Heutige fortschrittliche Social Listening Plattformen<\/a> gehen \u00fcber das reine Social Listening hinaus und bieten einen gr\u00f6\u00dferen Mehrwert als das reine „Zuh\u00f6ren“. Mithilfe von Social Listening k\u00f6nnen Unternehmen die Erkenntnisse aus Social Media segmentieren, analysieren, verstehen und verbreiten und das ganze in Echtzeit. So k\u00f6nnen Abl\u00e4ufe verbessert, neue M\u00f6glichkeiten erschlossen und Informationen gesammelt werden, die f\u00fcr die Entscheidungsfindung wichtig sind. Social Listening liefert die Basis f\u00fcr Social Intelligence.<\/strong><\/p>\n Nachdem die Daten erfasst sind, ist der n\u00e4chste Schritt das Datenmanagement. Dieser Vorgang ist extrem wichtig und bereitet die umfangreichen Datensets f\u00fcr die Analysen und diversen Abteilungen vor. Ein unverzichtbarer Helfer dabei sind Rules<\/a>. Diese Regeln taggen die Daten automatisch z. B. verschiedenen Kategorien zu und sparen so Stunden an Arbeitszeit ein, da die manuelle Einteilung wegf\u00e4llt.<\/p>\n In gro\u00dfen Unternehmen arbeitet oft nicht nur ein einzelner Mitarbeiter an diesen Daten. Mithilfe der Workflowfunktion k\u00f6nnen einzelne Beitr\u00e4ge an den entsprechenden Mitarbeiter weitergeleitet werden, der diese dann bearbeitet. Mit Regeln kann auch festgelegt werden, dass bestimmte Beitr\u00e4ge anhand des Inhalts, Sentiments oder anderer Kriterien einer bestimmten Person automatisch zugeordnet werden.<\/p>\n In Dashboards<\/a>, der visuellen Aufbereitung der Daten in der Plattform, stehen verschiedene Chart-Komponenten und umfangreiche Filteroptionen zur Verf\u00fcgung, mit denen die Daten dargestellt und segmentiert werden k\u00f6nnen. So lassen sich die Sozialen Daten z. B. auf Land- oder Stadtebene herunterbrechen, die Einteilung in Zeitintervalle <\/a>(von monatlich bis min\u00fctlich) oder das Anzeigen von demographischen Merkmalen wie Geschlecht und Interessen.<\/p>\n Sind die Daten gesammelt und vorsegmentiert, k\u00f6nnen diese analysiert werden. Hier ist es wichtig, dass eine Social Intelligence Plattform<\/a> mehr bietet, als nur einige oberfl\u00e4chliche Analysem\u00f6glichkeiten. F\u00fcr das Verst\u00e4ndnis ist es wichtig, die M\u00f6glichkeit zu haben, hinter die Charts zu gucken und sich die Treffer ansehen zu k\u00f6nnen, die beispielsweise im Zeitverlauf f\u00fcr einen Peak sorgten.<\/p>\n Mit der Bedeutung von Social Media w\u00e4chst auch die Wichtigkeit, Daten in Echtzeit zu erfassen, um auf Krisen rechtzeitig reagieren zu k\u00f6nnen. Brandwatch Signals<\/a> zum Beispiel erkennt mit Algorithmen Muster in den Datens\u00e4tzen und benachrichtigt die Teammitglieder, sobald neue, potenziell wichtige Aktivit\u00e4ten im Social Media-Umfeld erscheinen. Mit dieser Alert-Funktion wissen dann auch Personen Bescheid, die sich nicht regelm\u00e4\u00dfig in die Plattform einloggen. Mithilfe von Signals k\u00f6nnen neue Entwicklungen in den Datens\u00e4tzen erkannt werden, noch bevor sie von der Masse aufgefasst wurden.<\/p>\n In dieser Phase wird sichergestellt, dass die Social Media Insights an die richtigen Teams geliefert werden. Nicht jede gesammelte Information oder Erkenntnis ist f\u00fcr jedes Team relevant, daher ist es wichtig diese zuvor auf eine Art und Weise aufzubereiten, die den Teams von Nutzen ist. Damit die Abteilungen und Entscheidungstr\u00e4ger schnell auf die j\u00fcngsten Entwicklungen reagieren k\u00f6nnen, ist eine schnelle und intelligente Weiterleitung entscheidend.<\/p>\n Eine M\u00f6glichkeit ist, den Teams einen Zugang zu der Social Intelligence Plattform zu erm\u00f6glichen und f\u00fcr jede Abteilung ein ma\u00dfgeschneidertes Dashboard aufzusetzen, das nur die Analysen enth\u00e4lt, die f\u00fcr diese von Interesse sind. Es stehen verschiedene Zugriffsrechte<\/a> zur Verf\u00fcgung. So kann man beispielsweise festlegen, dass bestimmte Nutzer die Dashboards nur einsehen, aber nichts daran ver\u00e4ndern k\u00f6nnen.<\/p>\n Eine weitere Darreichungsform neben Automated Reports<\/a> und Alerts sind Social Media Command Center<\/a>. Diese Datenvisualisierung erm\u00f6glicht die Echtzeit-Darstellung von Social Media Daten. Auf verschiedenen Screens lassen sich verschiedene Visualisierungen abbilden. Command Centers wie Vizia<\/a> k\u00f6nnen f\u00fcr zahlreiche Anwendungsszenarien genutzt werden, wie beispielsweise das Krisenmonitoring, f\u00fcr das Beobachten von Kampagnen oder das fr\u00fchzeitige Erkennen von Trends.<\/p>\n Mehr Informationen zum Thema Social Intelligence, finden Sie in unserem kostenlosen Report:<\/p>\n [bw_banner_cta type=1 url=“https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/tothepoint“ button=“Jetzt Report herunterladen“ title= „Social Intelligence – Auf den Punkt gebracht“\u00a0image=“https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/report-thumbnail.png“] Jetzt den Report herunterladen und mehr erfahren.[\/bw_banner_cta]<\/p>\n Mehr und mehr Aktivit\u00e4ten von Unternehmen finden auf Social Media statt. Das macht Social Intelligence f\u00fcr die Entscheidungsfindung immer bedeutsamer und obwohl bereits viele Unternehmen dies anwenden, herrscht oft noch Unklarheit dar\u00fcber, was Social Intelligence eigentlich ist.<\/p>\n","protected":false},"author":55,"featured_media":46558,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[9,3455],"tags":[2339,1000,2232,2340,2338,1431,255,1082,1179,718],"class_list":["post-46546","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-basics","category-inspiration","tag-anwendungsbeispiele","tag-command-center","tag-dashboards","tag-datenmanagement","tag-definition","tag-operatoren","tag-rules","tag-social-intelligence","tag-social-listening","tag-social-media-analyse"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46546","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/55"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=46546"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46546\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/46558"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=46546"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=46546"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=46546"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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\n4. Distribution der Daten<\/h3>\n
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