![\"rossmann_forenmentions\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/rossmann_forenmentions.png\")
<\/p>\nMachen wir uns nichts vor: Den Menschen im Netz ist die Social Media-Strategie eines Unternehmens ziemlich egal.<\/p>\n
Nichtsdestotrotz werden im Zuge der Digitalisierung der Lebenswelten die Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen stetig bedeutender und vor allem transparenter. Die Konsumenten sind mobil, online und social unterwegs. Die genutzten Kontaktkan\u00e4le verschieben sich und die Touchpoints werden zunehmend digital.<\/p>\n
Au\u00dferhalb des Servicegedankens erlangen Unternehmen Aufmerksamkeit \u00fcber ein positives Nutzererlebnis \u2013 sei es in Form von Infotainment oder reinem Entertainment.<\/p>\n
Ganz gleich f\u00fcr welchen Bereich, Unternehmen m\u00fcssen hierbei neue Wege finden, wie sie mit Kunden und potenziellen Kunden in Kontakt treten k\u00f6nnen. Reine One-Way-Kommunikation, bei der Unternehmen darauf warten, dass Konsumenten zu ihnen kommen, ist hierf\u00fcr definitiv nicht ausreichend.<\/p>\n
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Entscheidender Erfolgsfaktor in Zukunft wird daher sein, dass Unternehmen zudem dort pr\u00e4sent sind, wo ihre Kunden sind. Und diese Orte sind nicht immer die \u201e\u00fcblichen Verd\u00e4chtigen\u201c wie Facebook<\/a>, Twitter<\/a> und Instagram<\/a>, sondern oftmals auch Ratgeber-Communities und Foren, wie die nebenstehende Abbildung verdeutlicht, die die Quellen deutschsprachiger Nennungen der Marke Rossmann zeigt.<\/p>\n Zusammen mit gutefrage.net<\/a> wollten wir darum in einem kostenlosen Whitepaper<\/a> zeigen, wie Sie aus Ihrer Filterblase entkommen und neue Touchpoints mit Kunden entdecken k\u00f6nnen. Passend dazu haben wir auch ein Webinar veranstaltet. Unter anderem beleuchten wir folgenden Punkte:<\/p>\n Das Whitepaper<\/a> enth\u00e4lt au\u00dferdem eine Fallstudie, die die Social Media Aktivit\u00e4ten von „Telekom hilft<\/a>“ tiefer analysiert.<\/p>\n \u00dcber ein Viertel der Inhalte \u00fcber Unternehmen werden von Usern im Netz erstellt. Viele davon bei gutefrage.net. Hier liegt der Anteil der Inhalte \u00fcber Produkte und Services bei \u00fcber 43%. Bei einer Gesamtmenge von \u00fcber 15 Mio. Fragen und fast 60 Mio. Antworten ist dies ein bedeutender Anteil im Netz.<\/p>\n gutefrage.net als themen\u00fcbergreifende Ratgeberplattform bietet Konsumenten jeden Tag rund um die Uhr die M\u00f6glichkeit, all ihre Fragen zu Produkten und Services zu stellen \u2013 so auch im Telekommunikationsbereich. Vor diesem Hintergrund ist Telekom hilft bereits seit 2013 Teil der gutefrage.net Community und hilft aktiv Usern bei ihren Fragestellungen weiter.<\/p>\n Erfahren auch Sie, wie Sie erfolgreich neue Ber\u00fchrungspunkte erschlie\u00dfen und so bestehende sowie potenzielle Kunden noch besser erreichen!<\/p>\n [bw_banner_cta button=“Download“ type=2 url=“\/de\/whitepaper-neue-touchpoints-entdecken\/“ title=“Raus aus der Filterblase!“ image=“\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/11\/Thumbnail-v2.png“] Jetzt das kostenlose Whitepaper herunterladen![\/bw_banner_cta]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Machen wir uns nichts vor: Den Menschen im Netz ist die Social Media-Strategie eines Unternehmens ziemlich egal. Nichtsdestotrotz werden im Zuge der Digitalisierung der Lebenswelten die Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen stetig bedeutender und vor allem transparenter. Die Konsumenten sind mobil, online und social unterwegs. Die genutzten Kontaktkan\u00e4le verschieben sich und die Touchpoints werden zunehmend […]<\/p>\n","protected":false},"author":161,"featured_media":48105,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[569,570,3456],"tags":[724,1807,365,2453,1103,702,2455,2454,2389,991],"class_list":["post-48087","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cases","category-trends-2","category-use-cases","tag-fallstudie","tag-foren","tag-forum","tag-gutefrage-net","tag-kunden","tag-kundenservice","tag-ratgeber","tag-rossmann","tag-touchpoints","tag-whitepaper"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48087","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/161"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=48087"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48087\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/48105"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=48087"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=48087"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=48087"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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