Ganz pl\u00f6tzlich eskaliert ein einzelnes Kundenserviceproblem zu einer Reputationskrise. Es is der Albtraum eines jeden PR-Managers.<\/p>\n
Das muss allerdings nicht der Fall sein.<\/p>\n
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Wir stellen vor: Signals Mobile<\/h3>\n
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Mit Signals<\/a> werden Sie \u00fcber Probleme bereits nach den ersten Tweets benachrichtigt noch bevor diese gro\u00dfe Aufmerksamkeit erhalten.<\/p>\n Von heute an k\u00f6nnen Sie in jedes aufsteigende Problem eintauchen, um mehr Kontext zu erhalten und sofort darauf reagieren zu k\u00f6nnen, auch wenn Sie gerade unterwegs sind, dank Signals Mobile.<\/p>\n Kurz zusammengefasst erm\u00f6glicht Ihnen Signals Mobile:<\/p>\n Standard Alerts sind heutzutage ein gel\u00e4ufiges Feature in Social Listening-Plattformen (wir verf\u00fcgen selbst \u00fcber Alerts, die sich auf pers\u00f6nliche Bed\u00fcrfnisse anpassen lassen). Signals unterscheidet sich in der automatischen Intelligenz.<\/p>\n Signals sieht sich an, wie die Social Media-Bewegungen f\u00fcr Ihr<\/em> Dataset „normalerweise“ aussehen.<\/p>\n Mit diesem Wissen kann es erkennen, wenn sich etwas Ungew\u00f6hnliches au\u00dferhalb dieser Norm abspielt. Das kann ein aufkommender Trend sein, eine aufsteigende Krise oder ein Influencer, der \u00fcber Sie twittert. Sobald Signals dies erkennt, kann es Sie sofort dar\u00fcber benachrichtigen.<\/p>\n Sie m\u00fcssen Signals zuvor nicht sagen, was passieren k\u00f6nnte oder wonach Sie suchen und es kann Probleme an die Oberfl\u00e4che tragen, an die Sie nicht einmal gedacht haben.<\/p>\n Es ist, als h\u00e4tten Sie einen Analysten dabei, der Sie immer \u00fcberallhin begleitet und Sie nervt, wenn Sie sich etwas n\u00e4her ansehen sollten.<\/p>\n Signals benachrichtigt Sie \u2013 und alle anderen, wenn diese auf dem Signals sind \u2013 sobald ungew\u00f6hnliche Bewegungen vor sich gehen, damit Sie sofort \u00fcber m\u00f6gliche Probleme Bescheid wissen.<\/p>\n Mit Signals Mobile k\u00f6nnen Sie sich auf Ihrem Handy durch diese Emails klicken und tiefer in das Thema eintauchen, um zu entscheiden, ob Sie darauf reagieren m\u00fcssen.<\/p>\n Es macht das Identifizieren und Reagieren auf Probleme oder Trends sehr einfach. Sei es auf dem Weg zur Arbeit, wenn Sie auf einem Event sind oder auch am Wochenende.<\/p>\n Die M\u00f6glichkeit, \u00fcber Probleme sofort benachrichtigt zu werden und sofort darauf reagieren zu k\u00f6nnen, ist sehr wertvoll. Kunden berichteten uns<\/a>, dass sie Probleme 10 oder sogar 20 Minuten fr\u00fcher identifizieren konnten, bevor andere Prozesse sie dar\u00fcber benachrichtigten.<\/p>\n Dadurch hatten Sie die Chance Statements und Reaktionen vorzubereiten, bevor die Presse oder andere Wind davon bekamen. F\u00fcr jede Marke machen diese wertvolle Minuten den Unterschied zwischen einer Krise, die deren Ruf sch\u00e4digt oder nicht.<\/p>\n Das Verfolgen eines Signals mit Signals Mobile gibt Ihnen die M\u00f6glichkeit zu verstehen, wo das Gespr\u00e4ch stattfindet und wie es sich \u00e4ndert.<\/p>\n Sie k\u00f6nnen sich einen Live-Stream an Mentions anzeigen lassen, die auf das Signal zutreffen. So k\u00f6nnen Sie den Kontext verstehen, wie es streut und wer an den Gespr\u00e4chen beteiligt ist. Sie erhalten die Information, die Sie brauchen, um zu entscheiden, wie Sie weiter verfahren wollen.<\/p>\n Sie k\u00f6nnen auch jederzeit in jedes Signal zur\u00fcckgehen.<\/p>\n Die Kundenbeschwerde gewinnt an Fahrt?<\/p>\n Kein Problem \u2013 Sie k\u00f6nnen direkt von Signals Mobile reagieren, bevor es sich im Schneeballsystem verbreitet.<\/p>\n Influencer haben \u00fcber Ihre Marke getwittert? Holen Sie das Beste aus dem Moment heraus und Retweeten Sie den Tweet sofort. Mit Signals Mobile k\u00f6nnen Sie in Aktion treten, wenn es am n\u00f6tigsten ist.<\/p>\n Wenn gerade nicht der richtige Zeitpunkt ist, um darauf zu reagieren oder es mehrere Treffer gibt, die Ihre Aufmerksamkeit ben\u00f6tigen, k\u00f6nnen Sie diese mit einem Stern versehen. Diese erscheinen dann in Brandwatch Analytics<\/a>. Wenn Sie sich dann am Computer einloggen, k\u00f6nnen Sie sich diese markierten Mentions anzeigen lassen (und diese mit anderen teilen).<\/p>\n Sie k\u00f6nnen au\u00dferdem Mentions direkt aus der Signals Mobile App an Ihre Kollegen mailen. Damit k\u00f6nnen Sie andere in Ihrem Team oder in Ihrem Unternehmen \u00fcber spezifische Mentions benachrichtigen.<\/p>\n![\"Signals](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/Signals-Mobile.png\")
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\nDie Vorteile von Signals<\/h3>\n
\n![\"Brandwatch](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/Brandwatch-Signals.png\")
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\nWas kommt mit Signals Mobile neu dazu?<\/h3>\n
\n![\"Signals](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/Signals-Phone.jpg\")
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\nVerstehen, wie sich ein Gespr\u00e4ch entwickelt \u2013 und wie schnell<\/h3>\n
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\nSofort auf Probleme reagieren<\/h3>\n
\n![\"Schwimmreifen\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/Schwimmreifen.jpg\")
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\nMit Kollegen teilen und Markierungen in Brandwatch Analytics setzen<\/h3>\n
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