{"id":48577,"date":"2016-01-11T15:55:33","date_gmt":"2016-01-11T13:55:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=48577"},"modified":"2025-08-14T16:09:55","modified_gmt":"2025-08-14T14:09:55","slug":"10-schritte-um-social-media-daten-in-ihrem-unternehmen-zu-implementieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/10-schritte-um-social-media-daten-in-ihrem-unternehmen-zu-implementieren\/","title":{"rendered":"10 Schritte, um Social Media Daten in Ihrem Unternehmen zu implementieren"},"content":{"rendered":"

Wenn wir mit unseren Klienten<\/a> und Kollegen sprechen, stellen wir immer wieder fest, in welch einer gro\u00dfen Bandbreite Soziale Daten im Unternehmen eingesetzt werden.<\/p>\n

In einem simplen Szenario werden Daten aus Social Media f\u00fcr Listening- und Engagement-Funktionen genutzt, um die Markenwahrnehmung und Share of Voice<\/a> zu messen. Andere Unternehmen hingegen haben es erfolgreich geschafft, eine ganze Analytics-Kultur zu erschaffen.<\/p>\n

Die richtigen Daten haben die Macht jedes Unternehmen zu verbessern, allerdings ist der Anfang nicht immer einfach. Bevor Sie sie in Ihrem Unternehmen anwenden, m\u00fcssen Sie eine Vorstellung davon haben, wo Sie die Insights anwenden m\u00f6chten.<\/p>\n

Wem und wie k\u00f6nnen Sie damit helfen?<\/p>\n

Oft ist die Marketingabteilung Ihre erste Anlaufstelle. In einigen F\u00e4llen m\u00fcssen Sie die Idee erst intern „verkaufen“ und Ihre Marketingmitarbeiter und CMO<\/a> davon \u00fcberzeugen, dass die Daten nicht nur schmeichelnde Metriken sind.<\/p>\n

\"Soziale<\/p>\n

Nehmen wir an, Sie haben genau das getan \u2013 die Marketingabteilung nutzt bereits Social Data, um Aktivit\u00e4ten zu \u00fcberpr\u00fcfen, zu messen und zu verbessern. Wie nehmen Sie den n\u00e4chsten Schritt und verbreiten die Anwendung in andere Unternehmensbereichen?<\/p>\n

Wir sprachen mit Ben Donkor<\/a>, Social Media Analyst bei Microsoft, um herauszufinden, wie er das in seinem Unternehmen angestellt hat.<\/p>\n

Hier liefern wir einen 10 Schritte-Guide, wie Sie „Social Data“ in Ihrem Unternehmen implementieren k\u00f6nnen.<\/p>\n

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Verstehen Sie die Kultur Ihres Unternehmens<\/h2>\n

Jedes Unternehmen hat seine eigene Pers\u00f6nlichkeit.<\/p>\n

Das Wissen, wie Ihr Unternehmen tickt, wird Ihnen dabei helfen, Soziale Daten als etwas wertvolles und unverzichtbares f\u00fcr Ihr Unternehmen zu positionieren.<\/p>\n

Beginnen Sie mit der organisatorischen Struktur. Finden Sie heraus, wer an wen berichtet und wie jedes Team den Erfolg misst.<\/p>\n

\"Organisationsstruktur\"<\/p>\n

Mit dieser Recherche finden Sie heraus, an wen Sie Ihre Aufmerksamkeit richten sollten und sie bringt Licht in das Dunkel von komplexen, internen Strukturen.<\/p>\n

\n

Finden Sie heraus, mit wem Sie in Kontakt treten m\u00fcssen<\/h2>\n

Nachdem Sie recherchiert haben, wie Ihr Unternehmen strukturiert ist, zielen Sie auf die Personen ab, die Ver\u00e4nderungen durchsetzen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Identifizieren Sie die Schl\u00fcssel-Einscheidungstr\u00e4ger und \u2013Influencer<\/a> in jeder Abteilung, mit der Sie in Kontakt treten sollten.<\/p>\n

Wenn Sie Gl\u00fcck haben, m\u00fcssen Sie die Idee nur an eine Handvoll interner Influencer verkaufen. Diese k\u00f6nnen die Anwendung von Sozialen Daten innerhalb des Unternehmens unterst\u00fctzen und vorantreiben.<\/p>\n

„Scheuen Sie sich nicht davor, Ihre Berichte auszuweiten.<\/p>\n

Stehen Sie auf und verschaffen Sie sich in Ihrem Team, der Abteilung und vielleicht sogar im ganzen Unternehmen Geh\u00f6r. Zeigen Sie, welche Vorteile es mit sich bringt und stellen Sie echte Insights vor. Zielen Sie auf die Menschen ab, an die Sie Bericht erstatten, aber scheuen Sie sich auch nicht davor, Personen aus h\u00f6her stehenden Positionen mit einzubeziehen.“<\/p>\n

 <\/p>\n

Ben Donkor \u2013 Social Media Analyst, Microsoft<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

\n

Nehmen Sie sich Zeit f\u00fcr Ihre Stakeholder<\/h2>\n

Planen Sie Zeit ein, in der Sie pers\u00f6nlich mit Ihren Stakeholdern reden. Halten Sie es informell und versuchen Sie zu verstehen, was jeden Stakeholder motiviert und antreibt.<\/p>\n

Werden Ihre Stakeholder von Zahlen und KPIs motiviert oder sprechen sie Erfolgsgeschichten<\/a> mehr an?<\/p>\n

Fragen Sie sie, welche Probleme sie haben. Hat Ihre PR-Abteilung Probleme damit, den ROI<\/a> ihrer Bem\u00fchungen zu messen? Vermisst Ihr Produktteam Kundenfeedback?<\/p>\n

Das F\u00f6rdern eines Dialogs wird Ihnen dabei helfen herauszufinden, wie Daten aus den Sozialen Medien deren Business-Probleme l\u00f6sen k\u00f6nnen. Dadurch k\u00f6nnen Sie auch Ihre Vorgehensweise individuell an jeden Fall anpassen.<\/p>\n

\n

Sprechen Sie die Sprache der Stakeholder<\/h2>\n

Die Sprache, die Sie anwenden, wenn Sie \u00fcber Soziale Daten sprechen, h\u00e4ngt davon ab, wie Ihr Stakeholder die gelieferten Informationen interpretiert.<\/p>\n

Sie mit Begriffen zu bombardieren, die Ihnen gel\u00e4ufig sind, aber fremd f\u00fcr den Stakeholder, wird die Kommunikation nur unn\u00f6tig erschweren.<\/p>\n

\"Kommunikationswege\"<\/p>\n

Verwenden Sie eine Sprache, die ihnen vertraut ist und passen Sie sich deren Tempo an.<\/p>\n

Das Senior Management interessiert sich daf\u00fcr, was die Kunden denken. Damit Ihre Social Media Insights ernst genommen werden, ist es ein guter Ansatz diese als Repr\u00e4sentation der „Stimme der Kunden“ zu verkaufen.<\/p>\n

„Seien Sie geduldig.<\/p>\n

Sie werden sich wahrscheinlich mit Vorurteilen konfrontiert sehen, die einige seit Jahren gegen\u00fcber Social Media haben; vielleicht stehen Sie jemandem gegen\u00fcber, der sich gegenw\u00e4rtig mit anderen Problemen auseinandersetzen muss und das Thema Social als zweitrangig ansieht.<\/p>\n

Es ist wichtig zu wissen, welche Probleme sie haben und dann Soziale Daten als eine L\u00f6sung vorzuschlagen.“<\/p>\n

 <\/p>\n

Ben Donkor \u2013 Social Media Analyst, Microsoft<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

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Erz\u00e4hlen Sie mit den Daten Geschichten<\/h2>\n

Wenn wir \u00fcber die Anwendung der Daten mit potenziellen Kunden reden, sind simple Anekdoten oft am effektivsten.<\/p>\n

Zum Beispiel fand eine Eiscrememarke via Social Media heraus, dass Leute an Tagen, an denen es regnet viel \u00f6fter auf Social Media \u00fcber Eis sprechen<\/a>, als an sonnigen Tagen.<\/p>\n

Mithilfe dieses Insights konnte die Marke ihre Marketingaktivit\u00e4ten anpassen und ein besseres Verst\u00e4ndnis dar\u00fcber erlangen, wie ihre Kunden die Produkte nutzen und die Marke wahrnehmen.<\/p>\n

\"Eiscreme\"<\/p>\n

Diese Anekdote funktioniert gut bei potenziellen Kunden, da sie leicht nachvollziehbar ist, herk\u00f6mmliche Denkweisen herausfordert und einen wertvolles Resultat f\u00fcr das Unternehmen demonstriert.<\/p>\n

Wenn Sie dasselbe mit Ihren Daten veranschaulichen k\u00f6nnen, wird es viel leichter sein, die Stakeholder mit an Bord zu holen.<\/p>\n

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Die Datenkollegen f\u00fcr sich gewinnen<\/h2>\n

Es ist wahrscheinlich, dass es andere Personen in Ihrem Unternehmen gibt, die in einer \u00e4hnliche Position wie Sie sind und sich mit Datens\u00e4tzen auseinandersetzen. Diese Individuen k\u00f6nnen sich als wertvolle Verb\u00fcndete erweisen.<\/p>\n

Halten Sie Ausschau nach Gelegenheiten mit ihnen zusammenzuarbeiten und zeigen Sie ihnen Insights, die ihnen die Arbeit einfacher machen.<\/p>\n

Beispielsweise k\u00f6nnte ein Webanalyst dankbar \u00fcber Social Insights zum Thema Kundenverhaltensweisen sein, mit denen er die Kundenerfahrung auf der Webseite verbessern kann.<\/p>\n

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Erfolge mit den Kollegen teilen<\/h2>\n

Jeder h\u00f6rt gerne, dass er einen guten Job macht.<\/p>\n

Soziale Daten, die f\u00fcr jemanden ein positives Feedback enthalten, sind ein guter Eisbrecher. Es kann so einfach sein: zeigen Sie Ihrem Marketingteam zum Beispiel einen Influencer, der durch die letzte Kampagne mit dem Unternehmen in Kontakt getreten ist.<\/p>\n

Teilen Sie sie Erfolge<\/a> mit den entsprechenden Teams. Diese werden die Bem\u00fchungen zu sch\u00e4tzen wissen und Sie k\u00f6nnen so mehr Leute f\u00fcr das Thema begeistern.<\/p>\n

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Unangenehme Wahrheiten aussprechen<\/h2>\n

Insights zu verbergen, die eine unangenehme Wahrheit aussprechen, ist nie eine gute Idee.<\/p>\n

Wenn die Analyse der Daten zeigt, dass ein Teil der Kunden ungl\u00fccklich ist, sollten Sie diese Erkenntnisse mit den dementsprechenden Teammitgliedern teilen.<\/p>\n

\"Sentiment\"<\/p>\n

Verdeutlichen Sie den Stakeholdern die Wichtigkeit und Dringlichkeit der negativen Situation.<\/p>\n

Wenn Sie selbst keine Beispiele vorzeigen k\u00f6nnen, verweisen Sie auf Geschichten von anderen Unternehmen, die eine Krise auf Social Media schwach meisterten und welche Auswirkungen dies auf den Markenruf hatte.<\/p>\n

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Zeigen Sie den Return on Investment (ROI)<\/h2>\n

Soziale Daten k\u00f6nnen viele gute Auswirkungen im Unternehmen haben, aber damit sie ernst genommen werden, m\u00fcssen Sie den positiven Einfluss Ihrer Bem\u00fchungen vorzeigen.<\/p>\n

Wenn Sie mit dem Senior Management reden, bereiten Sie sich darauf vor, dass Sie Ihre Insights mit Zahlen und Fakten <\/a>untermauern m\u00fcssen.<\/p>\n

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Erm\u00f6glichen Sie Zugang zu den Daten<\/h2>\n

Eine der besten Methoden, um Ihre Kollegen f\u00fcr Soziale Daten zu begeistern, ist ihnen Zugang zu den Daten zu geben.<\/p>\n

Wenn Sie Social Analytics-Plattformen, wie Brandwatch Analytics<\/a>, nutzen, dann ist es ein erster guter Schritt gezielte Report-Dashboards<\/a> f\u00fcr jedes Team zu erstellen.<\/p>\n

Beschr\u00e4nken Sie den Zugang auf den „Read-only“-Modus. So kann jeder das Dashboard einsehen, ohne dass Sie sich Sorgen machen m\u00fcssen, dass etwas ver\u00e4ndert oder gel\u00f6scht wurde. Wenn das Zuspruch erh\u00e4lt, bieten Sie Training-Sessions oder Workshops an.<\/p>\n

Das langfristige Ziel ist es, Teams nicht nur dazu zu bringen, dass sie sich die Reports ansehen, sondern ihre eigenen Schlussfolgerungen aus ihren eigenen Analysen der Daten ziehen.<\/p>\n

Eine der besten Wege, um auf Social aufmerksam zu machen, ist diese im Arbeitsplatz zu integrieren, indem Sie die Daten auf Screens f\u00fcr jeden visuell pr\u00e4sentieren.<\/p>\n

\"Brandwatch<\/p>\n

„Platzieren Sie Visualisierungen (wie Brandwatch Vizia<\/a>) an strategisch g\u00fcnstigen Pl\u00e4tzen, an denen viele Mitarbeiter vorbeigehen und so einen Blick auf die Bildschirme werfen. Diese Pl\u00e4tze werden sich schnell in einen Treffpunkt verwandeln, an denen sich Mitarbeiter versammeln, um zu sehen, was gerade \u00fcber die Marke online gesprochen wird, wie z. B. die Tonalit\u00e4t, Krisen als auch positives und einflussreiches Engagement k\u00f6nnen in Echtzeit verfolgt werden.“<\/p>\n

 <\/p>\n

Ben Donkor \u2013 Social Media Analyst, Microsoft<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Nat\u00fcrlich ist jedes Unternehmen anders und es gibt nicht DAS Rezept f\u00fcr Erfolg. Vielleicht passen einige Taktiken besser zu Ihnen als andere.<\/p>\n

Wir hoffen, diese Tipps k\u00f6nnen Ihnen den Weg weisen, wie Sie Soziale Daten als positiven Mehrwert in Ihr Unternehmen implementieren k\u00f6nnen.<\/p>\n

Waren Sie in einer \u00e4hnlichen Situation in Ihrem Unternehmen? Teilen Sie gerne Ihre Erfahrungen und Erfolge in der Kommentarfunktion.<\/p>\n

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