{"id":49573,"date":"2016-02-16T15:50:14","date_gmt":"2016-02-16T13:50:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=49573"},"modified":"2025-08-12T16:16:40","modified_gmt":"2025-08-12T14:16:40","slug":"wie-die-zweitgroesste-marke-der-welt-social-analytics-einsetzt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/wie-die-zweitgroesste-marke-der-welt-social-analytics-einsetzt\/","title":{"rendered":"Wie die zweitgr\u00f6\u00dfte Marke der Welt Social Analytics einsetzt"},"content":{"rendered":"

Wie auch immer Ihre Herausforderungen als Marketer einer gro\u00dfen Marke aussehen m\u00f6gen, Sie k\u00f6nnen sich sicher sein, dass sie nicht die gleiche Gr\u00f6\u00dfenordnungen haben wie bei Walmart<\/a>.<\/p>\n

Der Einzelh\u00e4ndler aus den USA ist nach dem \u00d6lgiganten Royal Dutch Shell das zweitgr\u00f6\u00dfte Unternehmen der Welt und hat weltweit \u00fcber zwei Millionen Mitarbeiter.<\/p>\n

\"Walmart<\/a><\/p>\n

Ein bekanntes Problem f\u00fcr Unternehmen wie Walmart ist das unm\u00f6glich zu vermeidende Thema Social Media.<\/p>\n

Daten von Social Media und Online-Gespr\u00e4chen und was Unternehmen damit machen sollen, sind zwei entscheidende Themen, da die digitale Transformation immer noch viele Unternehmensbereiche aufr\u00fcttelt.<\/p>\n

CMOs und Senior Marketing Manager sehen sich mit neuen Fragen konfrontiert, die sie w\u00f6chentlich beantworten m\u00fcssen. Was sollen wir mit diesen Daten machen? Wie k\u00f6nnen wir diese Insights<\/a> anwenden? Was muss intern geschehen, damit sich das Unternehmen an das digitale Zeitalter anpasst?<\/p>\n

Chandler Wilson ist ein Mann, der sich \u00fcber diese Art von Fragen permanent Gedanken macht, denn er ist Director of Analytics & Insights bei Walmart. Wir haben uns mit ihm zusammengesetzt und seine Ansichten zu dem Thema diskutiert.<\/p>\n

\"Chandler<\/a><\/p>\n

Wilson\u2019s Verantwortlichkeiten liegen darin, neue Technologien und intelligente Datenstr\u00f6me zu identifizieren, sie auf elegante Weise an das ganze Unternehmen zu verbreiten und die Unternehmensvision den Prozessen entsprechend anzupassen.<\/p>\n

Wilson erz\u00e4hlt, wie Social Intelligence<\/a>, bei Walmart als „Open-Source Intelligence“ bezeichnet, weit mehr als nur die Marketingabteilung betrifft.<\/p>\n

„Viele Dinge, die wir tun sind fach\u00fcbergreifend.<\/p>\n

Wir expandieren gegenw\u00e4rtig in verschiedene Bereiche wie die globale Sicherheit und Unternehmensstrategie. Wir passen die neuen Technologien, die wir in diese Bereiche eingef\u00fchrt haben und die neue Betrachtungsweise von Open-Source Intelligence und zahlreiche andere Datenstr\u00f6me an.“<\/p>\n

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\n

Auf Widerstand treffen<\/h2>\n

Analytics und Intelligence finden ihren Weg in mehr und mehr Abteilungen und es ist nicht ungew\u00f6hnlich, dass man dabei auf Hindernisse trifft.<\/p>\n

Wie bei Ver\u00e4nderungen \u00fcblich, kann Widerstand aufkommen, vor allem bei jenen, die eine lange Geschichte von Expertenwissen in ihrem Bereich vorweisen k\u00f6nnen und diese durch diese neuen Formen der Insights bedroht sehen.<\/p>\n

\"Walmart<\/a><\/p>\n

Zweifellos ist das Anpassen der Unternehmenskultur wichtig, um einen Gewinn aus Social Intelligence zu beziehen, aber es ist auch wichtig, dass die Mitarbeiter dessen Wert verstehen.<\/p>\n

Eine wichtige Aufgabe von Wilson ist es, Leute daf\u00fcr zu sensibilisieren, dass Insights von Sozialen Daten skeptisch betrachtet werden m\u00fcssen, wenn sie weit entfernt ohne Agenda analysiert werden – und das traditionelle Denkans\u00e4tze hier nicht mehr funktionieren.<\/p>\n

„Ich denke, das Problem liegt weniger bei den Daten sondern eher darin, wie Personen diese Informationen gewichten.<\/p>\n

Sie sehen vielleicht etwas in den Daten \u2013 das kommt im PR-Bereich oft vor \u2013 aber Sie sehen vielleicht einen aufkommenden Trend in einem politischen Bereich, die ein Experte, der in seinem Feld seit 20 Jahren arbeitet, vielleicht nicht sieht oder die Zusammenh\u00e4nge versteht.<\/p>\n

Wenn Sie derjenige sind, der alle Informationen sammelt und weiterleitet, ohne nach irgendetwas Ausschau zu halten, sind Sie nicht voreingenommen. Ihre Informationen sind klarer und Sie gehen weg von „Oh, ich habe mit dieser Person einmal einen Kaffee getrunken“-Situationen zu einem objektiveren Blickwinkel.“<\/p>\n

\"Global<\/a><\/p>\n

Dort hinzugelangen ist nicht immer einfach und jedes Unternehmen hat Mitarbeiter, die z\u00f6gerlicher sind, Daten in ihre Arbeit mit einzubeziehen.<\/p>\n

Einige Abteilungen \u2013 und einige Pers\u00f6nlichkeiten \u2013 gehen ungezwungener mit Analytics um als andere. Dieses Problem nennt Wilson „Analytics-Erfahrene vs Analytics-Unerfahrene“.<\/p>\n

Die Qualit\u00e4t der Entscheidungen unterscheidet sich stark zwischen diesen beiden Gruppen. Es geht aber nicht darum, eine der Gruppen in die andere umzuwandeln.<\/p>\n

„Sie wollen, dass sich die Leute um die menschlichen Dinge k\u00fcmmern und sich nicht so sehr um die Daten Sorgen machen. Aber viele machen sich dann Sorgen um die Daten.<\/p>\n

Sie f\u00fchlen sich, als w\u00fcrden die Maschinen \u00fcbernehmen! Die Kultur<\/a>, die wir versuchen zu pflegen, ist ‚Hey, das erm\u00f6glicht Ihnen menschlicher anstatt ein Zahlendreher zu sein.‘ Die Idee ist, die Leute wegzukriegen von den Dingen, die sie f\u00fcr Expertise halten und den Fokus auf Dinge zu legen, die sie ohne Computer nicht machen k\u00f6nnen.“<\/p>\n

\"Daten<\/a><\/p>\n

Die Schlacht zwischen alter und neuer Art des Denkens nahm seine Anf\u00e4nge in Meetings des Einzelh\u00e4ndlers.<\/p>\n

„Ich betrete einen Raum und erz\u00e4hle Personen mit 10-15 Jahren an Erfahrung von Dingen, die sie nicht wissen. Und sie k\u00f6nnen mir zu den gegenw\u00e4rtigen Problemen in einem Bereich nichts sagen, was ich dank (Open Source) Daten nicht schon wei\u00df.“<\/p><\/blockquote>\n

\n

Vorurteile bek\u00e4mpfen<\/h2>\n

Eine weitere gro\u00dfe Herausforderung ist das Stigma, auf das Personen, die im Social-Bereich arbeiten, immer noch treffen.<\/p>\n

Es kann schwer sein, die F\u00fchrungskr\u00e4fte<\/a> und diejenigen, die nicht vertraut mit neuen Technologien sind, ins Boot zu holen, da Social Media oft immer noch missverstanden wird. Social Media wird nur als moderne Marketing-Aktivit\u00e4t gesehen, anstatt als ein Instrument, das T\u00e4tigkeiten in vielen Abteilungen unterst\u00fctzen oder als Ressource verwendet werden kann, um bessere Entscheidungen zu f\u00e4llen.<\/p>\n

\"Path\"<\/a><\/p>\n

„Ich halte es fast f\u00fcr ein Risiko, irgendetwas als Social Media zu bezeichnen, weil der Begriff auch bei mir eine Art Brechreiz ausl\u00f6st“, verr\u00e4t Wilson und bekennt sich zu seinem eigenen Kampf gegen die internen Vorurteile von Social.<\/p>\n

„Wir sollten weggehen von diesen ganzen Definitionen und es nur als eine wortgetreue intelligente Quelle betrachten. An diesem Punkt muss es nur ein Datenset sein. Es ist ein Stream an Informationen und wir spielen den Sozialen Aspekt fast ein wenig herunter.<\/p>\n

Wir verwenden den Begriff ‚Open-Source Intelligence‘ anstatt ‚Social Intelligence‘, weil wir wollen, dass es hochentwickelter angesehen wird, was es auch wirklich ist.“<\/p><\/blockquote>\n

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Und jetzt? – Entscheidungen anhand der Insights treffen<\/h2>\n

Das Sammeln und Analysieren von Insights f\u00e4llt den Analytics-Erfahrenen leicht. Neben den Herausforderungen eine neue Denkweise im Unternehmen zu etablieren, erkennen immer mehr Abteilungen den Mehrwert von Sozialen Daten und beziehen diese in ihre Arbeit mit ein \u2013 das ist teilweise Wilsons Agenda zu verdanken, diese Dinge voranzutreiben.<\/p>\n

Er ist \u00fcberzeugt davon, dass Unternehmen ihre Silos aufbrechen m\u00fcssen, um weiterhin wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben. Sie m\u00fcssen anfangen Daten und Insights team\u00fcbergreifend zu teilen und einen genaueren Blick auf die internen Prozesse zu werfen.<\/p>\n

„Im Moment sind die Unternehmenseinheiten, die sich mit Insights besch\u00e4ftigen, meilenweit von den Entscheidungstr\u00e4gern entfernt. F\u00fcr gew\u00f6hnlich haben sie nicht genug Entscheidungsgewalt, um den Insights zum Durchbruch zu helfen. Das muss sich \u00e4ndern!“<\/p><\/blockquote>\n

Laut Wilson sind solide Ma\u00dfnahmen n\u00f6tig, um zu umsetzbaren Erkenntnissen zu gelangen: „Sie sollten sagen k\u00f6nnen: ‚In Ordnung, wir haben diesen Insight gefunden, jetzt lasst uns handeln.‘<\/p>\n

Es muss keine perfekte Entscheidung sein, aber das interne System muss es Personen erm\u00f6glichen, Social Intelligence anzuwenden und daraufhin zu handeln. Das ist der Moment, an dem der Prozess nicht nur bei Walmart, sondern vielen Unternehmen steckenbleibt.“<\/p>\n

Vielleicht liegt die L\u00f6sung wirklich letztendlich in der Einstellung. Wilson verl\u00e4sst uns mit einer abschlie\u00dfenden Anmerkung an alle in einer \u00e4hnlichen Position: „Seien Sie ruhig etwas grob, ‚das ist die Information, treffen Sie eine Entscheidung.‘ Wir erreichen ohne Entscheidungen n\u00e4mlich gar nichts.“<\/p>\n

\n

Ein gro\u00dfes Dankesch\u00f6n an Chandler f\u00fcr das Gespr\u00e4ch. Dieses Interview ist ein Teil einer Interview-Serie mit Branchenexperten<\/a>.<\/p>\n

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