{"id":49625,"date":"2016-02-26T19:00:44","date_gmt":"2016-02-26T17:00:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=49625"},"modified":"2025-08-12T10:13:27","modified_gmt":"2025-08-12T08:13:27","slug":"neuer-report-die-telekommunikationsbranche-auf-twitter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/neuer-report-die-telekommunikationsbranche-auf-twitter\/","title":{"rendered":"Neuer Report: Die Telekommunikationsbranche auf Twitter"},"content":{"rendered":"

In unserem neuen Report in Kooperation mit Twitter Deutschland<\/a> haben wir die Twitter-Gespr\u00e4che von und \u00fcber Telekommunikationsunternehmen n\u00e4her untersucht. Neben einem Benchmark der Marken, warfen wir einen tiefergehenden Blick auf die Themen Customer Journey und Kundenservice.<\/p>\n

\n

Kaum ein anderes technisches Ger\u00e4t bestimmt heutzutage unseren Alltag so sehr wie das Smartphone. Gegen Ende des vergangenen Jahres gab es in Deutschland ca. 113 Mio. laufende Handyvertr\u00e4ge<\/a>. Umgerechnet verf\u00fcgt jeder Deutsche durchschnittlich \u00fcber 1,4 Vertr\u00e4ge.<\/p>\n

Da ist es nicht verwunderlich, dass das Thema Mobilfunk auch online h\u00e4ufig diskutiert wird. Neben Lob und Beschwerden zu den Anbietern, \u00e4u\u00dfern sich Online-Nutzer auch \u00fcber Kauf- und Wechselabsichten.<\/p>\n

[cta_button title=“Report downloaden“ text=“Report downloaden“ target=“https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/report-die-telekommunikationsbranche-auf-twitter\/“]<\/p>\n

Der Report betrachtet die deutschsprachigen Gespr\u00e4che auf Twitter zu den gr\u00f6\u00dften Telekommunikationsanbietern in Deutschland: Deutsche Telekom, Vodafone, Telefonica (O2 & Eplus\/BASE) und 1&1. Au\u00dferdem erfolgte eine Analyse der Sub-Marken der jeweiligen Hauptanbieter (Simyo, Congstar, Otelo und Yourfone (Drillisch)).<\/p>\n

Der Untersuchungszeitraum belief sich auf das gesamte Jahr 2015. Unsere Analyse mit der Social Listening Plattform Brandwatch Analytics<\/a> wurden mit quintly<\/a>-Daten erg\u00e4nzt.<\/p>\n

\n

\u00dcber die Deutsche Telekom wird am h\u00e4ufigsten gesprochen<\/h3>\n
\n

\"Telekommunikation<\/a><\/p>\n

Mehr als die H\u00e4lfte der Tweets drehten sich um die Deutsche Telekom. Auf Platz zwei und drei liegen mit 17 und 15 Prozent Vodafone und O2 (Telefonica). Lediglich acht Prozent der Gespr\u00e4che drehten sich um den Anbieter 1&1.<\/p>\n

\"Telekommunikation<\/a><\/p>\n

Die dargestellte Wortwolke zeigt die Begriffe, die h\u00e4ufig mit den verschiedenen Anbietern im Zusammenhang genannt wurden. Die wichtigsten Themen sind Internet, LTE und DSL. Das zeigt, dass es f\u00fcr die User einer der wichtigsten Bestandteile des Vertrages mit einem Telekommunikationsanbieter ist, da ein Gro\u00dfteil der Kommunikation heutzutage nur noch online stattfindet.<\/p>\n

Ein weiteres gro\u00dfes Thema sind nat\u00fcrlich Smartphones, die oft im Zusammenhang mit den Herstellern Apple und Samsung erw\u00e4hnt wurden.<\/p>\n

\"DE_TelKo_BLOG<\/a><\/p>\n

\n

Verkaufsabsichten werden online ge\u00e4u\u00dfert<\/h3>\n
\n

Viele Kunden tauschen sich nicht nur \u00fcber allgemeine Themen zu den Providern aus. Auch spezifische Aktionen im Kaufprozess werden h\u00e4ufig per Tweet mitgeteilt. Laut einer Umfrage von Nielsen gaben ca. 28 Prozent der Follower von Mobilfunknetzwerken an, sich in den n\u00e4chsten zw\u00f6lf Monaten ein Mobiltelefon mit Vertragsbindung zu kaufen. Diese Absichten und Entscheidungen werden nat\u00fcrlich auch innerhalb der Community geteilt.<\/p>\n

\"Telekommunikation<\/a><\/p>\n

Mithilfe von Social Listening k\u00f6nnen die Tweets mit gezielten Suchanfragen kategorisiert werden und die Customer Journey darstellen. Wichtige Tweets zu den einzelnen Touchpoints lassen sich schnell identifizieren.<\/p>\n

\"Gespr\u00e4chsverteilung<\/a><\/p>\n

Wichtige Touchpoints im Kundenlebenszyklus bei den Telekommunikationsanbietern sind neben K\u00fcndigungs- und Wechselentscheidungen (die h\u00e4ufig zusammenh\u00e4ngen) auch Kaufabsichten und die aktive Frage nach Empfehlungen zu geeigneten Angeboten.<\/p>\n

Eine Studie von Nielsen und Twitter ergab, dass 51 Prozent der Telekommunikationsnutzer, die durch Twitter beeinflusst sind, an, gerne Empfehlungen \u00fcber Twitter zu teilen.<\/p>\n

Diese Gespr\u00e4che sind f\u00fcr die Anbieter sehr wichtig und m\u00fcssen im Zuge der Neukundengewinnung (Social Selling<\/a>) und Kundenbindung betrachtet werden, da sie das gro\u00dfe Potenzial von Twitter f\u00fcr beide Bereiche belegen.<\/p>\n

\n

F\u00fcr mehr Insights zur Telekommunikationsbranche auf Twitter und der Customer Journey laden Sie sich den kostenlosen Report<\/a> herunter.<\/p>\n

[bw_banner_cta button=“Hier downloaden“ type=1 url=“https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/report-die-telekommunikationsbranche-auf-twitter\/“ title=“Neuer Report“ image=“https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/DE_TelKo_THUMB.png“ title=“Neuer Report“]F\u00fcr mehr Insights zur Telekommunikationsbranche auf Twitter laden Sie sich den Report kostenlos herunter.[\/bw_banner_cta]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

In unserem neuen Report in Kooperation mit Twitter Deutschland haben wir die Twitter-Gespr\u00e4che von und \u00fcber Telekommunikationsunternehmen n\u00e4her untersucht. Neben einem Benchmark der Marken, warfen wir einen tiefergehenden Blick auf die Themen Customer Journey und Kundenservice.<\/p>\n","protected":false},"author":93,"featured_media":49713,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[9,569,3456],"tags":[2555,2352,702,769,99,1179,2554,881,2392,117,2553],"class_list":["post-49625","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-basics","category-cases","category-use-cases","tag-customer-journey","tag-kaufabsicht","tag-kundenservice","tag-o2","tag-report","tag-social-listening","tag-telefonica","tag-telekom","tag-telekommunikation","tag-twitter","tag-vodafone"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49625","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/93"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=49625"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49625\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/49713"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=49625"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=49625"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=49625"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}