{"id":49904,"date":"2016-03-23T15:55:29","date_gmt":"2016-03-23T13:55:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=49904"},"modified":"2025-07-29T11:24:17","modified_gmt":"2025-07-29T09:24:17","slug":"wie-which-hashtag-in-drei-stunden-zum-trend-machte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/wie-which-hashtag-in-drei-stunden-zum-trend-machte\/","title":{"rendered":"Wie Which? ein Hashtag in drei Stunden zum Trend machte"},"content":{"rendered":"<p><em>Sean Lu, Social Media Manager beim Konsumforschungsunternehmen <a href=\"http:\/\/www.which.co.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Which?<\/a>, arbeitet seit sechs Jahren in der Social Media Marketing-Branche.<\/em><\/p>\n<p><em>In all den Jahren hat er davon getr\u00e4umt, etwas zu erschaffen, das auf Twitter viral geht und zum Trend wird.<!--more--><\/em><\/p>\n<p><em>Er versuchte und testete verschiedene Techniken, um das zu erreichen, aber es klappte jedes mal nicht. Bis zu jenem Tag, dem Morgen des 18. Februar 2016. Hier erz\u00e4hlt er uns, wie er es geschafft hat<\/em>.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>Was ist ein Trend auf Twitter?<\/h2>\n<p>Ein <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/2015\/10\/mit-dem-trends-dashboard-die-wichtigen-gespraeche-entdecken\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Trend<\/a> auf Twitter bezieht sich auf ein hashtagbezogenes Thema oder einer Phrase, die sofort zu einer bestimmten Zeit beliebt wird.<\/p>\n<p>In der Twitter-App f\u00fcr iPhones und Android-Handys, k\u00f6nnen Sie die Trends einfach finden, indem Sie auf das Suchsymbol tippen. Loggen Sie sich auf Ihrem Computer oder Laptop via Twitter.com ein, dann werden Trends an verschiedenen Stellen aufgelistet, einschlie\u00dflich Startseite, Mitteilungen, in den Suchergebnissen und auf der Profilseite.<\/p>\n<p>Wenn etwas auf Twitter trendet, hat es das Potenzial, Millionen von Nutzern zu erreichen.<\/p>\n<p>Twitter User nehmen \u00fcblicherweise an den &#8222;Trending Topics&#8220; teil, in dem sie diese Hashtags nutzen. Beispielsweise verwenden Twitter-Nutzer w\u00e4hrend internationalen Sportveranstaltungen wie eine Weltmeisterschaft, das Hashtag <a href=\"https:\/\/twitter.com\/search?q=%23WorldCup&amp;src=tyah\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#worldcup<\/a> in ihren Tweets, um zu zeigen, dass dieser Tweet sich um das Thema dreht.<\/p>\n<p>Der Tweet erscheint dann im Feed, wenn man auf &#8222;#worldcup&#8220; in der Trend-Liste klickt.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>#RailRefunds<\/h2>\n<p>Ich arbeite f\u00fcr den Verbraucherrechtskonzern Which?. Wir hatten ein Kampagne am Laufen, die sich damit befasste, dass Bahnreisende bei versp\u00e4teten Z\u00fcgen eine R\u00fcckerstattung erhalten.<\/p>\n<p>Das offizielle Hashtag f\u00fcr die Kampagne war <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/RailRefunds?src=hash\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#RailRefunds<\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/Railrefunds.png\" rel=\"attachment wp-att-49906\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-49906\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/Railrefunds.png\" alt=\"Railrefunds\" width=\"800\" height=\"600\" \/><\/a><\/p>\n<p>Am 18. Februar wollten wir viel Wirbel um unsere Kampagne machen und diese auf Social Media bekannt machen. Es lag in meiner Verantwortung, dass ich daf\u00fcr sorge, dass #RailRefunds an diesem Tag zu einem Trend auf Twitter wird.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>Hintergrundrecherche<\/h2>\n<p>Ich habe in der Vergangenheit gelernt, dass es nicht funktioniert, einfach das Hashtag an eine gro\u00dfe Gruppe von Followern zu twittern und zu hoffen, dass es aufgegriffen wird. Es spielt keine Rolle, wie einladend, lustig oder informativ der Tweet ist \u2013 au\u00dfer Sie sind eine ber\u00fchmte Pers\u00f6nlichkeit oder haben etwas einzigartiges anzubieten.<\/p>\n<p>Der <a href=\"https:\/\/twitter.com\/whichuk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Twitter Account von Which?<\/a> hat um die 30.000 Follower. Es war also viel Arbeit n\u00f6tig, um daf\u00fcr zu sorgen, dass das Hashtag \u00fcber Bahnticketr\u00fcckerstattungen in UK zum Trend wird.<\/p>\n<p>Also habe ich etwas recherchiert, wie der Twitter Trend-Algorithmus funktioniert und kam zu dem Schluss, dass es folgende Bedingungen erf\u00fcllen muss:<\/p>\n<ul>\n<li>Ein Thema, das zuvor noch nicht beliebt war ODER ein Thema, dass schon einmal beliebt war, aber innerhalb einer neuen Gruppe an Leuten beliebt wurde<\/li>\n<li>Der Tweet enth\u00e4lt keine Kraftausdr\u00fccke<\/li>\n<li>Es muss ungef\u00e4hr einen Peak in der ersten Stunde von etwa 500 Tweets erreichen<\/li>\n<li>Die totalen Tweets UND die totale Anzahl an Personen, die dar\u00fcber twittern \u2013 BEIDES ist wichtig.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lassen Sie mich das im Detail erkl\u00e4ren.<\/p>\n<p>Zu jedem Zeitpunkt gibt es vermutlich Tausende, die \u00fcber <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/2016\/01\/top-ten-most-powerful-justin-bieber-fans\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Justin Bieber<\/a> twittern (Ich bin kein Belieber, vielleicht liege ich falsch).<\/p>\n<p>Es wird nicht in den Trends landen, weil immer die selbe Gruppe \u00fcber ihn twittert. Aber wenn pl\u00f6tzlich eine gro\u00dfe Gruppe von neuen Personen \u00fcber ihn twittern, k\u00f6nnte es zum Trend werden.<\/p>\n<p>[bw_also_like id=&#8220;49573&#8243; title=&#8220;Das k\u00f6nnte Ihnen auch gefallen:&#8220; button_text=&#8220;Blogpost lesen&#8220;]<\/p>\n<h2>Organische und gesponserte Tweets<\/h2>\n<p>Um an diesem Tag reaktiv zu sein, verschaffte ich mir Zeit, in dem ich einige organische Tweets f\u00fcr den Morgen einplante. Ich erhoffte mir, dass das Thema bis Mittag zum Trend wird. Ich nutzte <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/2016\/03\/social-media-management-mit-listening-und-engagement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hootsuite<\/a> dazu, um eine Anzahl an Tweets vorzuplanen, die alle f\u00fcnf bis zehn Minuten von 7 bis 10 Uhr live gingen.<\/p>\n<p>Eine andere Ma\u00dfnahme war, informativen und einladenden Content f\u00fcr das Hashtag zu erstellen. Wir hatten einen Mix aus Infografiken, Fotos von \u00fcberf\u00fcllten Z\u00fcgen, Brosch\u00fcren und einigen rein textbasierten Tweets.<\/p>\n<p>Reden wir \u00fcber das Geld. Neben den organischen Tweets wollte ich die Aktion mit einigen bezahlten Aktivit\u00e4ten vorantreiben. Ich zielte auf Twitter Nutzer ab, die positiv auf Bahn-Werbung in der Vergangenheit ansprangen, sowie Follower von bekannten Bahnunternehmen.<\/p>\n<p>Ich setzte sechs gesponserte Tweets auf und dieser hier erhielt das h\u00f6chste Engagement:<\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-lang=\"de\">\n<p dir=\"ltr\" lang=\"en\">Arghhh! Seriously, there should be a simpler way to get refunds for delayed trains. Tweet <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/RailRefunds?src=hash\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#RailRefunds<\/a> if you agree. <a href=\"https:\/\/t.co\/fs3d6sz4b8\">pic.twitter.com\/fs3d6sz4b8<\/a><\/p>\n<p>\u2014 Which? (@WhichUK) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/WhichUK\/status\/699543931772600322\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">16. Februar 2016<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" async=\"\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<p>Die Ausgaben waren verh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfig niedrig. Es wirkte, aber r\u00fcckblickend denke ich, das Thema h\u00e4tte sich auch ohne diese Ma\u00dfnahme zum Trend entwickelt, nur nicht f\u00fcr so einen langen Zeitraum.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>Social Influencers<\/h2>\n<p>Richtig angewandtes Influencer Marketing kann sehr m\u00e4chtig sein.<\/p>\n<p>Nat\u00fcrlich konnten wir nicht jeden Promi auf Twitter anschreiben. Daher betrieben wir eine kleine Recherche, wer sich \u00fcber Zugversp\u00e4tungen beschwerte und viele Follower hatte. Wir schrieben sie darauf an und baten um etwas Hilfe.<\/p>\n<p>Diese Personen sind sehr besch\u00e4ftigt, h\u00e4tten wir sie zu fr\u00fch darauf angesprochen, h\u00e4tten sie es wieder vergessen. Also entschloss ich mich dazu, einige Tweets an dem Tag zu verschicken. Einer ging beispielsweise an <a href=\"https:\/\/twitter.com\/marcusbrig\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marcus Brigstocke<\/a>.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>An jenem Tag<\/h2>\n<p>Ich kam im B\u00fcro gegen 6:30 Uhr morgens an \u2013 der fr\u00fche Vogel f\u00e4ngt den Wurm, nicht wahr?<\/p>\n<p>Wie ich bereits schrieb, m\u00fcssen viele Personen das Hashtag benutzen, damit es zu einem Trend auf Twitter wird.<\/p>\n<p>Ich begann meinen Morgen damit, eine Email an jeden Mitarbeiter im Office zu schreiben, dass sie an der Aktion teilnehmen sollten. Ich ver\u00f6ffentlichte eine Nachricht auf der Facebookseite von Which?, ich k\u00fcndigte es sogar auf meinem LinkedIn Profil an (an alle, die das Hashtag getwittert haben: danke!). Zusammengefasst habe ich alle Gesch\u00fctze aufgefahren, um so vielen Personen wie m\u00f6glich davon zu erz\u00e4hlen.<\/p>\n<p>Ich hatte au\u00dferdem etwas externe Hilfe: eine Email wurde an unsere Bef\u00fcrw\u00f6rter, Medienberichterstatter und eine Pressemitteilung mit den Umfrageergebnissen von Bahnreisenden verschickt.<\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-lang=\"de\"><p>This is what <a href=\"https:\/\/twitter.com\/WhichUK\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@WhichUK<\/a>&#8217;s <a href=\"https:\/\/twitter.com\/tweeneill\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@tweeneill<\/a> had to say about <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Se_Railway\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@Se_Railway<\/a> &amp; <a href=\"https:\/\/twitter.com\/TLRailUK\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@TLRailUK<\/a> being bottom of customer survey <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/SERail?src=hash\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#SERail<\/a> <a href=\"https:\/\/t.co\/0EYb9F9IQk\">pic.twitter.com\/0EYb9F9IQk<\/a><\/p>\n<p>\u2014 BBC South East (@bbcsoutheast) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/bbcsoutheast\/status\/700374005564444674\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">18. Februar 2016<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" async=\"\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<p>Wie Sie sehen k\u00f6nnen, hat der BBC Tweet ein anderes Hashtag. #SERail war f\u00fcr eine gute Stunde in den Twitter Trends, was meinen Job noch mehr erschwerte. Hunderte von Tweets mit diesem Hashtag aber keines mit #RetailRefunds.<\/p>\n<p>An diesem Morgen nutzten wir Brandwatch\u2019s supercooles <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/brandwatch-vizia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vizia-System<\/a>, um die Nutzung und das Engagement mit dem Hashtag zu monitoren. Es zeigte die Informationen visuell ansprechend auf vier Screens an.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/Brandwatch-Vizia-Which.jpg\" rel=\"attachment wp-att-49907\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-49907\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/Brandwatch-Vizia-Which.jpg\" alt=\"Brandwatch Vizia Which\" width=\"800\" height=\"600\" \/><\/a><\/p>\n<p>Um 7 Uhr wurden unsere gesponserten und getimten Tweets verschickt.<\/p>\n<p>Auf den Screens fing der Graph an zu steigen, allerdings sehr langsam. Ich pickte mir einige Tweets heraus, die unser Hashtag nutzten und fing an, diese zu liken und zu retweeten. Der Graph stieg ein bisschen schneller an.<\/p>\n<p>Nach einer Stunde tauchte #RailRefunds in der Trend-Box auf, allerdings nur sehr kurz.<\/p>\n<p>Und dann um 9:24 Uhr geschah das hier:<\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-lang=\"de\">\n<p dir=\"ltr\" lang=\"en\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/railrefunds?src=hash\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#railrefunds<\/a> is now trending in United Kingdom <a href=\"https:\/\/t.co\/ovClDHhbGi\">https:\/\/t.co\/ovClDHhbGi<\/a><\/p>\n<p>\u2014 Trendsmap UK (@TrendsUK) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/TrendsUK\/status\/700249429979353088\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">18. Februar 2016<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" async=\"\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<p>Nach meinen Recherchen entwickelte sich unser Hashtag nach circa 500 Treffern zum Trend und hielt diesen Status f\u00fcr die n\u00e4chsten zwei Stunden.<\/p>\n<p>#RailRefunds erreichte \u00fcber 250.000 Twitter Nutzer, erhielt \u00fcber 7 Millionen Impressions und 1.300 Tweeter nutzten das Hashtag.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>Fazit<\/h2>\n<p>Also, was habe ich daraus gelernt?<\/p>\n<p>Damit etwas zum Trend auf Twitter wird, reicht es nicht aus, den richtigen Content zu produzieren oder die richtige PR zu ver\u00f6ffentlichen oder dass ein Promi Sie retweeted oder einen gesponserten Tweet zu bezahlen oder jedem zu erz\u00e4hlen, daran teilzunehmen.<\/p>\n<p>Es ist eine kollaborative Arbeit von allem und jedem.<\/p>\n<p>Auf Twitter zu trenden kann ich nun von meiner Liste abhaken. Als n\u00e4chstes: ein Video viral machen.<\/p>\n<hr \/>\n<p>Wir danken Sean, dass er uns seine Geschichte erz\u00e4hlt hat.<\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnen mehr \u00fcber ihn auf <a href=\"https:\/\/twitter.com\/BlakeRidder\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">seinem Twitter Account<\/a> lesen und f\u00fcr mehr Informationen laden Sie sich unsere kostenlose Case Study herunter:<\/p>\n<p>[bw_banner_cta button=&#8220;Case Study herunterladen&#8220; type=1 url=&#8220;https:\/\/www.brandwatch.com\/which\/&#8220; title=&#8220;Mehr Insights erhalten&#8220; image=&#8220;https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/which-thumb.png&#8220;]F\u00fcr mehr Informationen laden Sie sich die Fallstudie herunter.[\/bw_banner_cta]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sean Lu, Social Media Manager beim Konsumforschungsunternehmen Which?, arbeitet seit sechs Jahren in der Social Media Marketing-Branche. 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