Duane Forrester<\/a> ist ein weiterer Name aus der Reihe der Top-Performer. Wir sprachen mit Duane, bevor er von Bing<\/a> als VP, Organic Search Operations zu Bruce Clay<\/a> wechselte.<\/p>\n In seiner Rolle bei Bing verwaltete Duane Webmaster Tools und verbrachte viel Zeit damit, mit Daten zu arbeiten.<\/p>\n Microsoft geh\u00f6rt zu den ersten, die erkannten, dass isolierte Daten viel weniger wert sind, als Daten, die in Zusammenhang mit anderen Quellen betrachtet werden.<\/p>\n Einer der wertvollsten Wege, wie Social Media-Daten analysiert werden k\u00f6nnen, ist diese mit Insights aus Verkaufszahlen oder traditioneller Marktforschung zu kombinieren.<\/p>\n Das Gleiche gilt f\u00fcr Suchdaten, die verglichen mit Sozialen Daten, ganz neue Erkenntnisse liefern k\u00f6nnen. W\u00e4hrend der einzigartige Wert von Social Media in den „unaufgeforderten Gedanken der Kunden“ liegt, sagt Forrester, dass Search seinen ganz eigenen Wert hat.<\/p>\n Er glaubt, der Grund, warum Suchdaten so wertvoll f\u00fcr Marken sind, liegt an der Absicht, die dahintersteht.<\/p>\n Nutzer tippen in Suchmaschinen wie Bing und Google, was sie wirklich wollen oder wie es Forrester formuliert: „Sie rufen eine Suchmaschine auf, weil sie etwas erledigen m\u00f6chten.“<\/p>\n Vor kurzem ver\u00f6ffentlichten wir einen Blogpost<\/a> \u00fcber die sich erg\u00e4nzende Beziehung zwischen Search und Social sowie einen kostenlosen Report<\/a> zu dem Thema.<\/p>\n Mit der zunehmenden Bedeutung von „Big Data“ haben viele Unternehmen keine Probleme mehr damit, die Daten zu beziehen, sondern stehen vor dem Problem, innerhalb von mehreren Datensets einen Sinn zu erkennen.<\/p>\n „Wir glauben an ein offenes \u00d6kosystem, in welchem Unternehmen und Nutzer die Daten sehen k\u00f6nnen, die relevant f\u00fcr jeden einzelnen sind oder f\u00fcr eine Gruppe.“<\/p><\/blockquote>\n Um den Wert eines Datensets zu erh\u00f6hen r\u00e4t Forrester, dass Technologieunternehmen es so einfach wie m\u00f6glich gestalten, die Daten von verschiedenen Quellen einflie\u00dfen zu lassen und nutzen zu k\u00f6nnen. F\u00fcr Forrester ist Social ein fester Bestandteil dieses Mixes.<\/p>\n „Eine gro\u00dfartige Sache ist, dass Microsoft als Unternehmen eine lange Geschichte an Kooperationen aufweist und tats\u00e4chlich geh\u00f6rt es zu unserer Firmen-DNA. Und Bing folgt diesem Weg.<\/p>\n Wir haben enge Partnerschaften mit Facebook, mit Twitter, mit Klout, mit Foursquare, mit Quora…..es ist eine lange Liste.“<\/p>\n [bw_also_like id=“49573″ title=“Das k\u00f6nnte Ihnen gefallen:“ button_text=“Blogpost lesen“]<\/p>\n Um \u00fcber Social Media im Allgemeinen zu sprechen, teilt Forrester die Meinung von vielen anderen, dass der Einfluss von Social revolution\u00e4r ist.<\/p>\n „Social beeinflusst Unternehmen auf gravierende Art und Weise. Konsumenten erwarten eine neue Ebene an Interaktionen mit Marken. Und Marken m\u00fcssen das liefern oder neue Marken werden deren Platz \u00fcbernehmen.“<\/p>\n Forresters Rat geht weiter als nur das simple \u201emach Social\u201c. Sie weisen darauf hin, dass zwar die meisten Marken auf den Zug aufgesprungen sind, aber es ist \u00fcberraschend, wie viele immer noch in der Vergangenheit verweilen.<\/p>\n „Unternehmen m\u00fcssen der Bewegung folgen.<\/p>\n Diese Marken m\u00fcssen begreifen, dass Social Engagement nicht nur darin besteht, auf seine Seite den Twitter Vogel oder das Facebook Logo zu setzen.<\/p>\n Sie brauchen etwas, das gut durchdacht ist, etwas, das schnell einsetzbar ist, so dass Sie so schnell auf Konsumenten reagieren k\u00f6nnen, wie diese es erwarten.“<\/p>\n Kundenerwartungen sind der Kern dieser Transformation.<\/p>\n Kunden erwarten viel mehr Social Media Kundenservice als in der Vergangenheit. Und ein Social Media-Unternehmen kann heutzutage aus Dutzenden Personen und Millionen von Dollar bestehen.<\/p>\n Dementsprechend ist eine Strategie, wie sich Social am besten nutzen l\u00e4sst, unerl\u00e4sslich. Das k\u00f6nnten feste Verkaufsziele f\u00fcr eine Social Media-Kampagne sein oder eine Strategie, um den Net Promoter Score zu erh\u00f6hen oder das Volumen der Beschwerdeanrufe der Call Center via Social Media zu reduzieren.<\/p>\n F\u00fcr Forrester geht es um den Bedarf, diese Ziele in die tiefere Marketing Strategie zu integrieren und den Informationsaustausch zu f\u00f6rdern.<\/p>\n „Es ist f\u00fcr Unternehmen sehr schwer festzustellen, was der ROI einer Aktivit\u00e4t ist. Was ist der ROI eines Likes oder Retweets? Und in manchen F\u00e4llen l\u00e4sst sich keine monet\u00e4re Zahl zuordnen, auch wenn es letztendlich aber einen Wert hat.<\/p>\n Sie m\u00fcssen also Test-Aktionen laufen lassen, diese beobachten \u2013 herausfinden, was der Wert ist und dann ein Verst\u00e4ndnis dar\u00fcber erlangen, wie diese Erkenntnisse verschiedene Bereiche beeinflussen.“<\/p>\n Eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen, die durch Social Media auftauchten, ist der richtige Umgang mit der Privatsph\u00e4re.<\/p>\n Das gleiche gilt f\u00fcr den Search-Bereich, in welchem sowohl Microsoft als auch Google im Zentrum der Gespr\u00e4che \u00fcber Nutzerrechte stehen.<\/p>\n Forrester ist zuversichtlich, dass die Debatte in die richtige Richtung geht.<\/p>\n „In Generationen gesprochen – die Leute werden \u00e4lter und sie werden sich weniger Sorgen um ihre Privatsph\u00e4re machen. Wenn Sie heute mit den Kindern sprechen, heutige Kinder oder Jugendliche, deren Vorstellung von Privatsph\u00e4re ist, sich im Rampenlicht zu verstecken.<\/p>\n
\nEin Daten \u00d6kosystem<\/h2>\n
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<\/a><\/p>\nSocial Media messen<\/h2>\n
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\nDas Thema Datenschutz in der \u00d6ffentlichkeit<\/h2>\n
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