{"id":50226,"date":"2016-04-20T14:45:14","date_gmt":"2016-04-20T12:45:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=50226"},"modified":"2025-08-12T09:55:47","modified_gmt":"2025-08-12T07:55:47","slug":"der-status-quo-und-die-zukunft-von-social-listening","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/der-status-quo-und-die-zukunft-von-social-listening\/","title":{"rendered":"Der Status quo und die Zukunft von Social Listening"},"content":{"rendered":"

Der folgende Artikel identifiziert einige der aufkommenden Trends bei der Nutzung von Social-Media-Daten und zeigt auf, in welch ausgereifter Form zukunftsorientierte Unternehmen heutzutage Social Listening anwenden.<\/strong>
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Wie so viele der neuen M\u00e4rkte, die im Zuge der technischen Entwicklung entstehen, hatte der Bereich Social Listening<\/a> zun\u00e4chst Schwierigkeiten, seine Identit\u00e4t zu definieren. Von Begriffen der ersten Tage, wie Online Reputation und Buzz Tracking, hin zu aktuelleren Schlagworten wie Social Media Monitoring \u2013 die Branche bleibt in st\u00e4ndiger Bewegung und so haben selbst Experten es nicht leicht, eine einheitliche Sprache in diesem Bereich zu etablieren.<\/p>\n

Das ist nachvollziehbar, denn in der schnelllebigen Social Intelligence<\/a>-Branche sind in den vergangenen f\u00fcnf Jahren unz\u00e4hlige neue Anwendungsf\u00e4lle und Applikationen f\u00fcr Social-Media-Daten entstanden.<\/p>\n

Was einst ein einsamer Marketer war, der Marken-Mentions und automatisierte Sentimentpunktzahlen verfolgte, ist nun zu einem unternehmensweiten Business geworden mit mehreren Teams, Stakeholdern und Prozessen, die st\u00e4ndig neuen Wert aus den Online-Daten gewinnen.<\/p>\n

„Viele unserer Aktivit\u00e4ten sind interdisziplin\u00e4r. Wir expandieren nun in unterschiedliche Bereiche, wie globale Sicherheit und Unternehmensstrategien. Dazu erweitern wir viele der neuen Technologien, die wir in diese Bereiche eingef\u00fchrt haben. Open-Source-Intelligence und diverse andere Daten-Streams er\u00f6ffnen eine Vielzahl neuer Wege und wertvoller M\u00f6glichkeiten.“
\nCHANDLER WILSON<\/strong>, DIRECTOR OF ANALYTICS & INSIGHTS BEI WALMART<\/p><\/blockquote>\n

Es gibt Unmengen an Marketing-Applikationen f\u00fcr Social-Media-Daten, dazu z\u00e4hlen beispielsweise Reputationstracking, Kampagnenmanagement und Influencer Marketing<\/a>, doch die strahlende Zukunft liegt in Bereichen wie Rechts- und Sicherheitsabteilungen.<\/p>\n

Nehmen wir den Fall eines der weltgr\u00f6\u00dften Medienunternehmen. F\u00fcr Unternehmen, die eine achtstellige Summe f\u00fcr exklusive Sport-\u00dcbertragungsrechte bezahlt haben, stellt das teilfreudige \u00d6kosystem im Social Web eine potenzielle Gefahr f\u00fcr diese Rechte dar.<\/p>\n

Der Sender erstellte daher ein cleveres Alert-System, um das Hochladen von Sportclips auf Seiten wie YouTube, Instagram<\/a> und Vine zu \u00fcberwachen. Dieses System half ihm, m\u00f6gliche Urheberrechtsverletzungen zu entdecken und Verst\u00f6\u00dfe genau zu kontrollieren, damit die Marke den Wert ihrer exklusiven Rechte maximieren konnte. Indem diese Inhalte fr\u00fch entdeckt wurden, konnte die Marke mit den Netzwerken zusammenarbeiten, um derartige Beitr\u00e4ge noch vor ihrer weiteren Verbreitung zu l\u00f6schen, ohne von Tausenden Nutzern als Spielverderber angesehen zu werden.<\/p>\n

Dieser Fall ist kein Einzelfall. Er steht f\u00fcr einen breiten Trend: die Kommerzialisierung der Social-Media-Daten in den Unternehmen. Die Daten werden zu einem immer gefragterem Produkt.<\/p>\n

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Eine amerikanische Bank verf\u00fcgt \u00fcber ein Team, das Seiten wie PasteBin, die das anonyme Teilen von Dateien erm\u00f6glichen, mit einem Auge auf potenziell sch\u00e4dliche Cyberangriffe \u00fcberwacht. Betr\u00fcger, die Kreditkarteninformationen austauschen, werden streng kontrolliert und die Pl\u00e4ne von Hackern oft bereits im Keim erstickt. Diese Art der Nutzung von Social-Media-Daten war in den ersten Jahren noch undenkbar.<\/p>\n

„Heute helfen die Marken selbst mit ihren cleveren und kreativen Anwendungsf\u00e4llen dabei, die Produktentwicklung zu bestimmen. Nicht einmal die Entwickler hatten die Vielzahl der heutigen Einsatzgebiete im Kopf, als sie die Tools einst designt haben. Die Marken selbst sind zu Katalysten der Innovation geworden.“
\nGLENN WHITE<\/strong>, VP PRODUCT STRATEGY<\/p><\/blockquote>\n

An den \u00e4u\u00dferen R\u00e4ndern der Plattform-Kapazit\u00e4ten experimentieren Unternehmen au\u00dferdem mit Social-Media-Daten im Supply Chain Management, indem sie Unterhaltungen und Insights aus logistischen Netzwerken abbilden, um die Betriebsabl\u00e4ufe zu optimieren.<\/p>\n

Es gibt sogar Firmen, die versuchen, die Beziehung zwischen Social-Media-Daten und finanzieller Performance zu verstehen \u2013 Analysten w\u00fchlen sich durch die Zahlen, um festzustellen, ob es irgendeinen Zusammenhang hinter den Online-Aussagen und der Aktienkursentwicklung gibt. Ganz so weit sind wir noch nicht, doch es w\u00e4re t\u00f6richt, diese Entwicklungen zu vernachl\u00e4ssigen.<\/p>\n

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Diese Untersuchung aus dem Jahr 2015 von Altimeter belegt ebendieses Verhaltensmuster. Mehr als 15 Abteilungen investieren mittlerweile in Mitarbeiter, die eigens f\u00fcr den Bereich „Social“ zust\u00e4ndig sind, oder aber sie beteiligen sich auf andere Art an Social-Business-Aktivit\u00e4ten. Ebenso wie zuvor die Kundendaten, werden Social Media-Daten nun im Unternehmen ernst genommen und damit entstehen viele neue Anwendungsf\u00e4lle und Applikationen.<\/p>\n

Und es ist nicht nur die Anzahl der Einsatzgebiete, die sich in der j\u00fcngeren Social-Intelligence-Geschichte weiterentwickelt hat. Selbst die anf\u00e4nglichen Anwendungsf\u00e4lle mit ihren abschreckenden Namen (denken wir an Buzz Monitoring) haben sich zu weitaus fortschrittlicheren Prozessen gemausert als urspr\u00fcnglich anvisiert.<\/p>\n

Die Identifikation und Klassifikation dieser Anwendungsf\u00e4lle bleibt jedoch knifflig und es gibt noch keinen gemeinsamen Nenner. Grob gesagt lassen sich die prim\u00e4ren Einsatzgebiete f\u00fcr Social-Media-Daten in 13 unterschiedliche Bereiche aufteilen:<\/p>\n