Der Analysezeitraum war hierbei vom 01.01.-15.4.2016. Gesucht wurde nach deutschsprachigen Erw\u00e4hnungen der 4 ausgew\u00e4hlten Anbieter im gesamten Social Web.<\/p>\n
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Share of Voice<\/strong><\/h3>\n
\nSchaut man sich zuerst die allgemeinen Online-Gespr\u00e4che \u00fcber die 4 ausgew\u00e4hlten Lieferdienste an, ergibt sich folgende Verteilung:<\/p>\n
![\"Lieferdienste_Wettbewerb\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/Lieferdienste_Wettbewerb.png\")
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Dabei f\u00e4llt auf, dass \u00fcber die beiden klassischen Anbieter (Lieferheld und Lieferando) \u00f6fter im Social Web gesprochen wird, als \u00fcber die beiden neuartigen Restaurant-Lieferdienste Deliveroo und Foodora. Das liegt jedoch vor allem daran, dass letztere noch nicht allzu lange am Markt aktiv sind, jedoch mitunter immer bekannter werden<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n
Ein Blick in die Top-Cloud gibt Aufschluss dar\u00fcber, was die meist besprochenen Themen der Community sind.<\/p>\n
![\"Lieferdienste_Topiccloud\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/Lieferdienste_Topiccloud.png\")
<\/p>\n
Vor allem Gutschein und Rabatt-Aktionen sorgen f\u00fcr viel Social Buzz bei den Anbietern und werden vom Publikum oft geteilt. Neben bestimmten Gerichten, sorgte auch die Nachricht der Kooperation von Burger King und Lieferheld<\/a> f\u00fcr Sichtbarkeit im Social Web.<\/p>\n
\nWann und was wird bestellt?<\/strong><\/h3>\n
\nIn einem n\u00e4chsten Schritt wurde in dieser Analyse untersucht, welches Essen die User h\u00e4ufig bestellen. Dazu wurden mithilfe von Rules die gesammelten Treffer bestimmten Kategorien zugeordnet:<\/p>\n
![\"Lieferdienste_Essen\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/Lieferdienste_Essen.png\")
<\/p>\n
Mit 51% ist Pizza das beliebteste Fast Food im Social Web, wenn es darum geht, Essen zu bestellen. Rund 1\/3 bestellt sich gerne einen Burger. Pasta und Sushi werden dahingegen eher selten geordert.<\/p>\n
<\/p>\n
Neben dem Was<\/em> l\u00e4sst sich mit Brandwatch auch das Wann<\/em> analysieren. Bricht man die gesamten gefunden Treffer aus dem Untersuchungszeitraum auf Stunden des Tages herunter, an denen etwas zu den Lieferdiensten gepostet wurde, ergibt sich folgende Grafik:<\/p>\n![\"Lieferdienste_Uhrzeit\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/Lieferdienste_Uhrzeit.png\")
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Wie vermutet, wird vor allem abends \u2013 zwischen 18 und 20 Uhr – das Essen bestellt. Gerade in dieser Zeit w\u00e4re es f\u00fcr die Lieferdienste wichtig, auf ihren jeweiligen Social Media Kan\u00e4len f\u00fcr ihre (potentiellen) Kunden erreichbar zu sein, um Fragen zu kl\u00e4ren, Angebote zu unterbreiten oder direkt Bestellungen entgegenzunehmen.<\/p>\n
\nKundenzufriedenheit<\/strong><\/h3>\n
\nDa die Kunden sich im Web nicht nur dazu \u00e4u\u00dfern, was und wo sie bestellen, sondern auch dar\u00fcber, ob sie mit der Bestellung zufrieden waren, haben wir in einem weiteren Schritt die Kundenzufriedenheit analysiert<\/a>:<\/p>\n![\"Lieferdienste_Zufriedenheit\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/Lieferdienste_Zufriedenheit.png\")
<\/p>\n
Hierbei ist deutlich zu erkennen, dass bei allen 4 Lieferdiensten eine sehr hohe Kundenzufriedenheit herrscht. Eine gro\u00dfe Mehrheit der Community ist mit den angebotenen Speisen und Services durchaus zufrieden und \u00e4u\u00dfert dies auch online \u2013 f\u00fcr andere sichtbar.<\/p>\n
Eine weiterer wichtiger Aspekt f\u00fcr die verschiedenen Lieferservices ist das Thema \u201eSocial Selling<\/a>\u201c. Hier bieten sich gerade in dieser Branche den Unternehmen viele Chancen, mit der Community zum passenden Zeitpunkt in Kontakt zu kommen. Denn es gibt zahlreiche \u00c4u\u00dferungen mit Inhalten wie \u201eIch will mir jetzt etwas zu Essen bestellen\u201c oder \u201eIch habe gerade Hunger auf …\u201c.<\/p>\nHier zwei Beispiel-Tweets:<\/p>\n
\nHabe jetzt eine App, die mir nach Eingabe des Inhalts meines K\u00fchlschranks vorschl\u00e4gt, was ich so kochen k\u00f6nnte.<\/p>\n
Ich soll Pizza bestellen.<\/p>\n
\u2014 gallenbitter (@gallenbitter) January 8, 2016<\/a><\/p><\/blockquote>\n
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Ein Blick in die Top-Cloud gibt Aufschluss dar\u00fcber, was die meist besprochenen Themen der Community sind.<\/p>\n
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Vor allem Gutschein und Rabatt-Aktionen sorgen f\u00fcr viel Social Buzz bei den Anbietern und werden vom Publikum oft geteilt. Neben bestimmten Gerichten, sorgte auch die Nachricht der Kooperation von Burger King und Lieferheld<\/a> f\u00fcr Sichtbarkeit im Social Web.<\/p>\n In einem n\u00e4chsten Schritt wurde in dieser Analyse untersucht, welches Essen die User h\u00e4ufig bestellen. Dazu wurden mithilfe von Rules die gesammelten Treffer bestimmten Kategorien zugeordnet:<\/p>\n Mit 51% ist Pizza das beliebteste Fast Food im Social Web, wenn es darum geht, Essen zu bestellen. Rund 1\/3 bestellt sich gerne einen Burger. Pasta und Sushi werden dahingegen eher selten geordert.<\/p>\n <\/p>\n Neben dem Was<\/em> l\u00e4sst sich mit Brandwatch auch das Wann<\/em> analysieren. Bricht man die gesamten gefunden Treffer aus dem Untersuchungszeitraum auf Stunden des Tages herunter, an denen etwas zu den Lieferdiensten gepostet wurde, ergibt sich folgende Grafik:<\/p>\n Wie vermutet, wird vor allem abends \u2013 zwischen 18 und 20 Uhr – das Essen bestellt. Gerade in dieser Zeit w\u00e4re es f\u00fcr die Lieferdienste wichtig, auf ihren jeweiligen Social Media Kan\u00e4len f\u00fcr ihre (potentiellen) Kunden erreichbar zu sein, um Fragen zu kl\u00e4ren, Angebote zu unterbreiten oder direkt Bestellungen entgegenzunehmen.<\/p>\n Da die Kunden sich im Web nicht nur dazu \u00e4u\u00dfern, was und wo sie bestellen, sondern auch dar\u00fcber, ob sie mit der Bestellung zufrieden waren, haben wir in einem weiteren Schritt die Kundenzufriedenheit analysiert<\/a>:<\/p>\n Hierbei ist deutlich zu erkennen, dass bei allen 4 Lieferdiensten eine sehr hohe Kundenzufriedenheit herrscht. Eine gro\u00dfe Mehrheit der Community ist mit den angebotenen Speisen und Services durchaus zufrieden und \u00e4u\u00dfert dies auch online \u2013 f\u00fcr andere sichtbar.<\/p>\n Eine weiterer wichtiger Aspekt f\u00fcr die verschiedenen Lieferservices ist das Thema \u201eSocial Selling<\/a>\u201c. Hier bieten sich gerade in dieser Branche den Unternehmen viele Chancen, mit der Community zum passenden Zeitpunkt in Kontakt zu kommen. Denn es gibt zahlreiche \u00c4u\u00dferungen mit Inhalten wie \u201eIch will mir jetzt etwas zu Essen bestellen\u201c oder \u201eIch habe gerade Hunger auf …\u201c.<\/p>\n Hier zwei Beispiel-Tweets:<\/p>\n Habe jetzt eine App, die mir nach Eingabe des Inhalts meines K\u00fchlschranks vorschl\u00e4gt, was ich so kochen k\u00f6nnte.<\/p>\n Ich soll Pizza bestellen.<\/p>\n \u2014 gallenbitter (@gallenbitter) January 8, 2016<\/a><\/p><\/blockquote>\n
\nWann und was wird bestellt?<\/strong><\/h3>\n
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\nKundenzufriedenheit<\/strong><\/h3>\n
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