{"id":50340,"date":"2016-05-19T10:45:39","date_gmt":"2016-05-19T08:45:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=50340"},"modified":"2025-08-12T20:49:23","modified_gmt":"2025-08-12T18:49:23","slug":"interview-mit-dollar-shave-club-die-bedeutung-der-markenstimme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/interview-mit-dollar-shave-club-die-bedeutung-der-markenstimme\/","title":{"rendered":"Interview mit Dollar Shave Club: Die Bedeutung der Markenstimme"},"content":{"rendered":"<p>Im M\u00e4rz 2012 eroberte <a href=\"https:\/\/www.dollarshaveclub.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dollar Shave Club<\/a> die digitale Szene mit einem 90 Sekunden langen YouTube Spot.<\/p>\n<p>Das Video wurde in nur vier Tagen mehr als eine Millionen Mal angesehen und Dollar Shave Club wurde zu einer Internetsensation.<!--more--><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/blades.jpg\" rel=\"attachment wp-att-50342\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-50342 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/blades.jpg\" alt=\"blades\" width=\"480\" height=\"320\" \/><\/a><\/p>\n<p>Wir freuen uns, Connie Yiu, Social Media Marketing Manager bei dem Unternehmen aus Kalifornien, interviewen zu k\u00f6nnen. Im Interview reden wir \u00fcber die Wichtigkeit von Social Intelligence und einwandfreiem Kundenservice in einem digitalen innovativen Unternehmen.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>Social \u00fcber mehrere Disziplinen hinweg<\/h2>\n<p>Social spielt f\u00fcr ein Unternehmen im 21. Jahrhundert wie Dollar Shave Club eine fundamentale Rolle.<\/p>\n<p>Und zwar so sehr, dass mehrere Abteilungen im Unternehmen Mitarbeiter haben, die mit dem Social Team zusammenarbeiten und ihre besten Inhalte an diese weiterreichen.<\/p>\n<p>&#8222;Als Admin der Social Channels bin ich daf\u00fcr verantwortlich, dass alles organisch \u00fcber unsere Social Seiten gepostet wird. Mithilfe von Earned Media kann ich Markenaffinit\u00e4t und eine Verbundenheit zur Dollar Shave Club Marke schaffen&#8220;, erkl\u00e4rt Yiu. Das Member Service Team (das Kundenserviceteam bei Dollar Shave Club) verf\u00fcgt auch \u00fcber ein engagiertes Social Team.<\/p>\n<p>Das Team reagiert auf jeden einzelnen Kommentar und jeden Tweet, der an Dollar Shave Club\u2019s Soziale Kan\u00e4le gerichtet ist. Dieses Engagement auf diesem Level zeigt, wie wertvoll Dollar Shave Club seine Pr\u00e4senz auf Social Media ansieht.<\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-lang=\"de\">\n<p dir=\"ltr\" lang=\"en\">Don&#8217;t let your blade get as dull as snail watching. Have a fresh blade shave every week \u2192 <a href=\"https:\/\/t.co\/Ap8gxF0KX2\">https:\/\/t.co\/Ap8gxF0KX2<\/a> <a href=\"https:\/\/t.co\/OjNwQWTau6\">pic.twitter.com\/OjNwQWTau6<\/a><\/p>\n<p>\u2014 Dollar Shave Club (@DollarShaveClub) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/DollarShaveClub\/status\/721715183249453056\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">17. April 2016<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" async=\"\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<p>Als Social Media Manager arbeitet Connie sehr eng mit dem Member Service (MS) Social Team zusammen.<\/p>\n<p>&#8222;Sollte ein Problem auftauchen, arbeiten das MS- und Marketing-Team eng zusammen, um das Problem anzugehen, wie es gel\u00f6st werden und wie dieses in Zukunft vermieden werden kann.&#8220;<\/p>\n<p>Das MS Team und Connie k\u00fcmmern sich um entsprechende Strategie und Kommunikation, wie auf Tweets und Kommentare am besten reagiert werden sollte und haben dabei immer die Markenstimme im Vordergrund.<\/p>\n<p>[bw_also_like id=&#8220;49904&#8243; title=&#8220;Das k\u00f6nnte Ihnen gefallen:&#8220; button_text=&#8220;Blogpost lesen&#8220;]<\/p>\n<h2>Die Bedeutung einer konsistenten Markenstimme<\/h2>\n<p>Das ber\u00fchmte YouTube-Video projezierte Dollar Shave Club auf den Markt. Auf Anhieb war die Marke, Ethos, Kommunikation und Klang von Dollar Shave Club f\u00fcr alle klar.<\/p>\n<p>Dollar Shave Club\u2019s CEO Michael Cubin hatte die Hauptrolle inne und gab den Ton im Online-Werbespot an. Die Pers\u00f6nlichkeit von Mike kam zur Geltung und seit der ersten Ausstrahlung des Videos, war die Stimme von Dollar Shave Club festgelegt.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/dollar-shave-michael-dubin-ep-1024x576.jpg\" rel=\"attachment wp-att-50343\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-50343\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/dollar-shave-michael-dubin-ep-1024x576.jpg\" alt=\"dollar-shave-michael-dubin-ep-1024x576\" width=\"1024\" height=\"576\" \/><\/a><\/p>\n<p>Das klingt f\u00fcr ein Unternehmen, das 615 Millionen Dollar im Jahr 2015 wert war, vielleicht etwas \u00fcberraschend, aber es war Mike, der anfangs die Social Channels verwaltete.<\/p>\n<p>Alle Posts und Nachrichten kamen direkt vom CEO.<\/p>\n<blockquote><p>&#8222;Immer wenn wir an unsere Markenstimme auf Social denken, ist es immer Mike\u2019s Stimme. Wir fragen uns: Was w\u00fcrde Mike sagen?<\/p>\n<p>Wir wollen, dass sich die Person f\u00fchlt, als w\u00fcrde sie zu einem Freund sprechen. Wir beschreiben Dollar Shave Club als den smartesten, hippesten Typen auf der besten Party.&#8220;<\/p>\n<p>Connie Yiu, Social Media Marketing Manager, Dollar Shave Club<\/p><\/blockquote>\n<p>Die Markenstimme von Dollar Shave Club ist verspielt, smart, geistreich, sehr lebendig und lustig. Das Unternehmen verpflichtet sich dazu, diese Persona \u00fcber alle Kommunikationskan\u00e4le konsistent zu streuen.<\/p>\n<p>Mithilfe eines internen Kundenservice-Teams kann Dollar Shave Club seine Markenstimme verbreiten und die Interessen ihrer Kunden in das Zentrum des Unternehmens bringen.<\/p>\n<p>&#8222;Dank eines internen MS Teams haben wir die Flexibilit\u00e4t, enger zusammenzuarbeiten und neue Ideen zu kultivieren, um den besten Kundenservice und die besten Inhalte zu liefern.&#8220;<\/p>\n<hr \/>\n<h2>Kontinuierliche digitale Innovation<\/h2>\n<p>Das ganze Unternehmen ist auf die Wichtigkeit von Social ausgerichtet.<\/p>\n<p>Gestartet mit einer Social Kampagne, die alle Erwartungen \u00fcbertroffen hatte, will Dollar Shave weiterhin zukunftsorientiert agieren und verschiedene Dinge ausprobieren, um die Grenzen von Social auszutesten und die Reichweite zu optimieren.<\/p>\n<p>&#8222;In Zukunft wollen wir weiterhin ungew\u00f6hnliche Inhalte, die Aufmerksamkeit erregen, auf Social teilen. Viele der Sozialen Daten von Brandwatch halfen uns dabei, n\u00fctzliche Insights zu gewinnen, \u00fcber welche Themen sich zuk\u00fcnftige Kampagnen drehen k\u00f6nnten.&#8220;<\/p>\n<p>Dollar Shave Club hat ehrgeizige Ziele f\u00fcr 2016. Social Intelligence stattet das Unternehmen mit Insights von Kunden und Wettbewerbern aus, die f\u00fcr die Planung von zuk\u00fcnftigen Kampagnen von Bedeutung sind.<\/p>\n<p>Abschlie\u00dfend sagt Connie: &#8222;Als ein zukunftsorientiertes Start-up, versuchen wir immer der Zeit voraus zu sein, beginnend mit den richtigen Tools wie Brandwatch.&#8220;<\/p>\n<hr \/>\n<p>Ein gro\u00dfes Dankesch\u00f6n an Connie f\u00fcr das Gespr\u00e4ch. Dieses Interview ist Teil einer <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/tag\/interview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Serie mit Industrieexperten<\/a>.<\/p>\n<hr \/>\n<p>[bw_banner_cta button=&#8220;Jetzt testen&#8220; type=2 url=&#8220;https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/demo\/&#8220; title=&#8220;Mehr Insights erhalten&#8220; image=&#8220;https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Analytics-Dashboard.png&#8220;]Mit Brandwatch Analytics k\u00f6nnen<br \/>\nSie wertvolle Einblicke aus Sozialen Daten gewinnen. Finden Sie heraus, warum wir die Expertenwahl sind.[\/bw_banner_cta]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Im M\u00e4rz 2012 eroberte Dollar Shave Club die digitale Szene mit einem 90 Sekunden langen YouTube Spot. Das Video wurde in nur vier Tagen mehr als eine Millionen Mal angesehen und Dollar Shave Club wurde zu einer Internetsensation.<\/p>\n","protected":false},"author":161,"featured_media":50847,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[9,3457],"tags":[2642,220,2652,2594,228,2651,146],"class_list":["post-50340","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-basics","category-interviews","tag-beyond","tag-branding","tag-dollar-shave-club","tag-experteninterview","tag-interview","tag-markenstimme","tag-social-media"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50340","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/161"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=50340"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50340\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/50847"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=50340"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=50340"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=50340"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}