{"id":50447,"date":"2016-05-12T15:12:33","date_gmt":"2016-05-12T13:12:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=50447"},"modified":"2025-08-12T09:51:33","modified_gmt":"2025-08-12T07:51:33","slug":"das-social-media-erfolgsmessungsmodell-des-bvdw","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/das-social-media-erfolgsmessungsmodell-des-bvdw\/","title":{"rendered":"Neues BVDW-Modell zur Erfolgsmessung in Social Media"},"content":{"rendered":"<p>Den Erfolg der eigenen Social Media-Aktivit\u00e4ten zu messen, ist essenziell f\u00fcr eine gute Strategie. Doch die Messung bzw. der Weg dahin ist oft nicht einfach und kann schnell \u00fcberfordern. Deshalb hat der BVDW heute eine <a href=\"http:\/\/www.bvdw.org\/medien\/bvdw-vereinheitlicht-social-media-erfolgsmessung?media=7744\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Richtlinie<\/a> dazu ver\u00f6ffentlicht, an der wir ma\u00dfgeblich mitgearbeitet haben.<!--more--><\/p>\n<hr \/>\n<p>Welchen Einfluss haben meine Posts und Tweets? Welche Kan\u00e4le sind besonders wichtig f\u00fcr meinen Social Media-Auftritt? Wie hat sich die Kundenzufriedenheit verbessert, seitdem ich einen Kundenservice-Kanal pflege? Wie viele Leads generiere ich \u00fcber Social Media? Mit all diesen Fragen m\u00fcssen sich Social Media Teams t\u00e4glich auseinandersetzen, z. B. wenn sie der Gesch\u00e4ftsleitung beweisen m\u00fcssen, dass sich die Investitionen lohnen.<\/p>\n<p>Es gibt eine lange <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/2016\/04\/wie-sich-der-erfolg-mit-social-media-metriken-messen-laesst\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Liste an Metriken<\/a>, die zur Messung herangezogen werden kann. Entscheidend ist dabei nicht die Quantit\u00e4t, sondern die Qualit\u00e4t. Es sollten nur die Faktoren gemessen werden, die f\u00fcr den Unternehmenserfolg und die Strategieentwicklung als wichtig erachtet werden.<\/p>\n<p>Unter dem Hauptziel &#8222;Gewinn erh\u00f6hen&#8220; lassen sich drei Unternehmensziele unterscheiden, auf die Social Media-Aktivit\u00e4ten einzahlen k\u00f6nnen:<\/p>\n<ul>\n<li>Umsatz steigern<\/li>\n<li>Kosten senken<\/li>\n<li>Handlungsautonomie sichern<\/li>\n<\/ul>\n<p>Darauf baut das Modell auf. Die Ziele der Strategie\/Ma\u00dfnahme sowie die Ziele der Messung leiten sich daraus ab, wie die folgende Grafik (<a href=\"http:\/\/www.bvdw.org\/medien\/bvdw-vereinheitlicht-social-media-erfolgsmessung?media=7744\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Quelle: BVDW<\/a>) verdeutlicht:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-50471\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/BVDW-Modell-Erfolgsmessung.png\" alt=\"BVDW Modell Erfolgsmessung\" width=\"966\" height=\"397\" \/><\/p>\n<hr \/>\n<p>Das Einf\u00fchren eines <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/2016\/04\/7-schritte-fuer-einen-besseren-social-media-kundenservice\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Social Media-Kundenservice<\/a> kann zum Beispiel auf das Unternehmensziel &#8222;Kosten senken&#8220; einzahlen. Das Bewerben eines neuen Produktes \u00fcber Soziale Netzwerke ist dem Ziel &#8222;Umsatz steigern&#8220; zugeordnet. Zur Erreichung der strategischen Ziele gibt es verschiedene Arten von Social Media-Ma\u00dfnahmen.<\/p>\n<p>Um den Erfolg dieser Aktivit\u00e4ten messen zu k\u00f6nnen, muss im Vorfeld definiert werden, wann das Ziel der Ma\u00dfnahme erreicht ist. Darauf basierend werden <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/2014\/11\/kpis-im-social-media-monitoring-rueckblick-webinar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">KPIs (Key Performance Indicators)<\/a> definiert, die zeigen, ob die Ma\u00dfnahme erfolgreich war oder nicht. Zur Messung k\u00f6nnen verschiedene Instrumente herangezogen werden, beispielsweise <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/brandwatch-analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Social Media Monitoring<\/a>, Webtracking oder eine Befragung.<\/p>\n<p>Mit dem Modell lassen sich:<\/p>\n<ul>\n<li>Argumente f\u00fcr Investitionsentscheidungen f\u00fcr Social Media-Aktivit\u00e4ten finden<\/li>\n<li>Optimierungspotenziale im Social Media Management aufdecken<\/li>\n<li>Erfolge der eigenen Social Media-Ma\u00dfnahmen identifizieren<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h3>Stimmen zum neuen Modell<\/h3>\n<hr \/>\n<p>Die Matrix und der dazugeh\u00f6rige Leitfaden wurden von einem Expertenkreis der <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/2016\/02\/neuer-vorsitz-der-bvdw-fokusgruppe-social-media-gewaehlt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">BVDW Fokusgruppe Social Media<\/a> entwickelt. In diesem Kreis hat auch <a href=\"https:\/\/twitter.com\/ullrichsusanne\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Susanne Ullrich<\/a>, Brandwatch Marketing Director DACH\/FR und stellvertretende Vorsitzende dieser BVDW-Fokusgruppe, stark mitgewirkt. Sie bewertet die Ver\u00f6ffentlichung als einen entscheidenen Schritt:<\/p>\n<blockquote><p>Die Erfolgsmessung von Social Media wurde in Unternehmen und Agenturen bisher sehr unterschiedlich gehandhabt \u2013 zu Lasten der Aussagekraft und der Vergleichbarkeit. Die Erfolgsmessungsmatrix ist mit dem dazugeh\u00f6rigen Leitfaden ein herausragendes Instrument, um den Erfolg von Social-Media-Ma\u00dfnahmen systematisch und strukturiert an den jeweiligen Unternehmenszielen und -vorgaben zu \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p><\/blockquote>\n<p><a href=\"https:\/\/twitter.com\/anmaza99\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Anna-Maria Zahn<\/a> (Monitoring &amp; Analytics Consultant im Global Social Media Compentence Center der Bosch und Siemens Hausger\u00e4te GmbH) war lange Lab-Leiterin f\u00fcr dieses Projekt und ma\u00dfgeblich an der Erstellung der Inhalte beteiligt. Wir haben sie gefragt, was ihr am wichtigsten war:<\/p>\n<blockquote><p>Viele Unternehmen scheuen sich angesichts der schieren Masse an Kennzahlen im Social Web vor der Erfolgsmessung ihrer eigenen Social Media Ma\u00dfnahmen. Mit unserem Erfolgsmessungsmodell erhalten sie nun einen Leitfaden, wie sie aus dieser Masse an Metriken die richtigen KPIs ausw\u00e4hlen k\u00f6nnen. Ich bin sehr stolz darauf, dass wir diesen Leitfaden in einem interdisziplin\u00e4ren Team erarbeiten konnten, so dass alle Analysem\u00f6glichkeiten f\u00fcr die Social Media-Erfolgsmessung ber\u00fccksichtigt wurden, denn allzu oft fokussiert man sich nur auf eines der Analyse-Instrumente (z. B. Monitoring oder Performance Tracking). Zudem hoffe ich, dass wir mit diesem Leitfaden einen guten ersten Schritt in Richtung Standardisierung im Social Media-Analyse-Bereich erreicht haben. Sowohl die Definition der vorgeschlagenen KPIs als auch das Glossar helfen Unternehmen in der Kommunikation intern wie auch mit Dienstleistern, so dass verhindert wird, dass alle vom selben reden, aber dabei unterschiedliche Begrifflichkeiten verwendet werden.<\/p><\/blockquote>\n<hr \/>\n<p>Neben einem umfangreichen Leitfaden zur Social Media-Erfolgsmessung hat der BVDW auch die zugrundeliegende Matrix ver\u00f6ffentlicht, mit der die Metriken und Messmethoden schnell identifiziert werden k\u00f6nnen. Ein Blick auf diese Infografik liefert zu den jeweiligen Zielen, wie zum Beispiel Kundengewinnung, m\u00f6gliche Kennzahlen zur Datenerhebung und wie diese gemessen werden k\u00f6nnen, unter anderem mit Social Media Analytics oder einer Befragung. Da das Modell m\u00f6glichst allgemein formuliert wurde, kann die Struktur auf verschiedene Unternehmensbereiche angewendet werden.<\/p>\n<hr \/>\n<p>Den Leitfaden und die Infografik k\u00f6nnen Sie <strong><a href=\"http:\/\/www.bvdw.org\/medien\/bvdw-vereinheitlicht-social-media-erfolgsmessung?media=7744\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">auf der Webseite des BVDW<\/a><\/strong> herunterladen.<\/p>\n<hr \/>\n<p>[bw_banner_cta button=&#8220;Demo anfordern&#8220; type=2 url=&#8220;https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/demo\/&#8220; title=&#8220;Mehr Insights erhalten&#8220; image=&#8220;https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Analytics-Dashboard.png&#8220;]Mit Brandwatch Analytics k\u00f6nnen<br \/>\nSie wertvolle Einblicke aus Sozialen Daten gewinnen. 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