{"id":50491,"date":"2016-05-24T11:35:37","date_gmt":"2016-05-24T09:35:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=50491"},"modified":"2025-08-12T10:42:12","modified_gmt":"2025-08-12T08:42:12","slug":"social-listening-reputationsmanagement-im-sport","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/social-listening-reputationsmanagement-im-sport\/","title":{"rendered":"Social Listening: Reputationsmanagement im Sport"},"content":{"rendered":"

In unserem letzten #BWLunchWebinar<\/a> drehte sich alles um das Thema Reputation und Reputationsmanagement im Sport<\/a> und wie Social Media Monitoring dabei unterst\u00fctzen kann. <\/p>\n

Heute ben\u00f6tigt es nur wenige Klicks, um seine Erfahrung oder Meinung einer breiten \u00d6ffentlichkeit mitzuteilen. Eine Neuigkeit oder ein Ger\u00fccht kann sich innerhalb weniger Minuten verbreiten und das Ansehen einer Marke sch\u00e4digen. Der Marktwert und das Image werden stark von der \u00f6ffentlichen Wahrnehmung bestimmt. Um das zu verhindern, ist es wichtig, potenzielle Gefahren zu identifizieren und m\u00f6glichst schnell darauf zu reagieren.<\/p>\n

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Der Reputationmanagement-Prozess<\/h2>\n

Liegt eine Meldung vor, die Einfluss auf die Reputation des Unternehmens hat, muss \u00fcberlegt werden, ob ein Eingreifen notwendig ist. Wenn die Neuigkeit ein positives Licht auf das Unternehmen wirft, ist kein Handeln notwendig. Dieses Betrachten ist keine einmalige Sache. Der Reputationsmanagement-Prozess ist ein langfristiger Prozess, der eine klare Zielsetzung ben\u00f6tigt und ein kontinuierliches Monitoring.<\/p>\n

\"Reputationsmanagementprozess<\/a><\/p>\n

Im ersten Schritt m\u00fcssen die Ziele festgelegt werden, damit das Monitoring<\/a> aufgesetzt werden kann. Welche Aspekte m\u00f6chte ich mit dem Monitoring abgreifen? Die Gespr\u00e4che \u00fcber die eigene Marke? Die Gespr\u00e4che \u00fcber Testimonials? Die Gespr\u00e4che \u00fcber die Branche? Nach der Analyse der Sozialen Daten kann, wenn notwendig, gehandelt werden und nach einer Evaluierung startet der Prozess von neuem. Dieser Kreislauf f\u00fchrt dazu, dass der Prozess, wie mit Reputationsfragen umgegangen wird, immer weiter verfeinert und verbessert wird.<\/p>\n

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Image und Reputation im Sport<\/h2>\n

Emotionen spielen im Sport eine gro\u00dfe Rolle und emotionale Komponenten haben hier eine h\u00f6here Bedeutung als in anderen Bereichen. Denn diese k\u00f6nnen schnell hochkochen und aus dem Ruder laufen. Ein aktiver „Krisen-Radar“<\/a> ist in dieser Branche also besonders wichtig. Der Fokus liegt bei vielen Sportarten oft auf den einzelnen Spieler, wie z. B. im Fu\u00dfball und dessen Image kann das Image des Vereins ma\u00dfgeblich beeinflussen.<\/p>\n

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Beispiel Reputationskrise: Maria Sharapova<\/h2>\n

\"Beispiel<\/a>
\nMaria Sharapova<\/a> geh\u00f6rt zu den bekanntesten Tennisspielerinnen weltweit und konnte in der Branche einige Rekorde aufstellen. Die \u00f6ffentliche Wahrnehmung war bis zu einem Vorfall im M\u00e4rz positiv, dann wandelte sich das Blatt. Im M\u00e4rz 2016 wurde bekannt, dass Sharapova ein Medikament zu sich nimmt, das seit Januar 2016 auf der Doping-Verbotsliste steht. Eine Analyse der Social Media-Erw\u00e4hnungen \u00fcber die Tennisspielerin zeigt, dass durch diese Meldung das negative Sentiment auf fast 75 Prozent anstieg.<\/p>\n

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Social Listening f\u00fcr das Reputationsmanagement<\/h2>\n

F\u00fcr Marken, die Sponsoring-Vertr\u00e4ge mit einem Sportler innehaben, ist es von entscheidender Bedeutung fr\u00fchzeitig von dieser Krise zu erfahren und das m\u00f6glichst, bevor diese Schlagzeilen macht, um ein dementsprechend reagieren zu k\u00f6nnen. Hier k\u00f6nnen Social Media Monitoring Tools wie Brandwatch fr\u00fchzeitig Anstiege in den Gespr\u00e4chen feststellen.<\/p>\n

Mit einer Social Media-Analyse k\u00f6nnen schnell Ver\u00e4nderungen im Gespr\u00e4chsvolumen entdeckt werden, sei es z. B. ein Chart der Erw\u00e4hnungen im Zeitverlauf, eine Betrachtung des Sentiments<\/a> oder der Topic Cloud, die auf einen Blick zeigt, \u00fcber welche Themen gerade \u00fcber den Sportler gesprochen wird. Viele Tools bieten auch ein Alert-System <\/a>an, das individuell eingerichtet werden kann und einen rechtzeitig per Email \u00fcber Ver\u00e4nderungen informiert.<\/p>\n

Bei Brandwatch gibt es ein besonderes Alert-System, um fr\u00fchzeitig \u00fcber Krisen informiert zu werden: Signals. Signals<\/a> ist ein Alert-System, das ungew\u00f6hnliche Bewegungen in den Online-Gespr\u00e4chen identifiziert und eine Benachrichtigung verschickt. Mit diesem Feature k\u00f6nnen Trends oder Krisen fr\u00fchzeitig erkannt werden, noch bevor sich diese im Social Web rasant verbreiten.<\/p>\n

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Zum Thema Reputationsmanagement und Fr\u00fchwarnsystem bieten wir einen Brandwatch-Notfallkoffer f\u00fcr die Reputation an. Mehr Informationen finden Sie hier<\/a>.<\/p>\n

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Das vollst\u00e4ndige Webinar<\/a> k\u00f6nnen Sie hier einsehen:
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