{"id":50573,"date":"2016-06-06T11:31:29","date_gmt":"2016-06-06T09:31:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=50573"},"modified":"2025-07-29T11:31:14","modified_gmt":"2025-07-29T09:31:14","slug":"infografik-8-schritte-fuer-bessere-social-intelligence","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/infografik-8-schritte-fuer-bessere-social-intelligence\/","title":{"rendered":"Infografik: 8 Schritte f\u00fcr bessere Social Intelligence"},"content":{"rendered":"

Social Media Intelligence ist eine innovative Herangehensweise, um die Kunden, M\u00e4rkte und Wettbewerber besser zu verstehen und n\u00fctzliche Informationen f\u00fcr wichtige Gesch\u00e4ftsentscheidungen zu liefern. Allerdings ist Social Intelligence nicht leicht zu erreichen.<\/p>\n

Ich habe vor kurzem einiges dar\u00fcber ver\u00f6ffentlicht, wie man aus Social Media-Gespr\u00e4chen bessere Insights erhalten kann, indem das Verhalten analysiert wird anstatt nur Analytics zu reporten (mehr Informationen gibt es hier<\/a> und hier<\/a>).<\/p>\n

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Mehr von der Social Media-Analyse fordern<\/h2>\n

Wir befinden uns gerade in einer wichtigen Zeit des Wandels im Social Intelligence<\/a>-Bereich. Eine Zeit, in der Insights relevant f\u00fcr die Unternehmensziele sein m\u00fcssen und nicht nur, um \u00fcber Marketingerfolge zu berichten.<\/p>\n

Die Sichtweise, wie „Insights“ wahrgenommen werden, hat sich durch die Adoption von Social Media Tools entscheidend ge\u00e4ndert. Die Anspr\u00fcche an die Analyse von spezifischen Datenpunkten in Social Media-Unterhaltungen, dass diese auch richtige Insights liefern, steigen.<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

Leider basieren automatisierte Analysen auf alten Gesch\u00e4ftsmodellen mit traditionellen Marketingmetriken, die keine Insights liefern, sie liefern nur Ergebnisse.<\/p>\n

F\u00fcr das menschliche Vorstellungsverm\u00f6gen gibt es ein ausgepr\u00e4gtes Bed\u00fcrfnis die Insights aus Social Media-Gespr\u00e4chen zu interpretieren.<\/p>\n

Ich fand einen guten Weg dies zu erreichen, in dem ich Daten mithilfe von fortschrittlicher Segmentation und Analyse<\/a> untersuche und die Ergebnisse der Untersuchung mit Verhaltensforschung verkn\u00fcpfe, um das „Warum“, das sich hinter dem Verhalten verbirgt, zu verstehen.<\/p>\n

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Diese Vorgehensweise geht \u00fcber das Reporting mit einem Set an Datenpunkten aus den Social Media Tools hinaus und liefert echte Insights.<\/p>\n

Sie werden sich vielleicht fragen, ob das die richtige Methode ist, aber wenn wir die wahre Definition von Social Media Management betrachten, k\u00f6nnen wir das Bed\u00fcrfnis erkennen, tiefer in die Sozialen Daten einzutauchen mehr zu erhalten als automatisierte Social Analytics Tools liefern.<\/p>\n

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Worum sich Social Media Management wirklich dreht<\/h2>\n

Wenn ich Ihnen sage, dass die Definition von Social Media Management: „die aktive Einbindung der Kunden, um Informationen \u00fcber ihre sich ver\u00e4ndernden Bed\u00fcrfnisse zu erhalten, die Unternehmen dabei helfen, auf diese Bed\u00fcrfnisse zu reagieren“* ist – w\u00fcrden Sie mir glauben?<\/p>\n

Das Social Media Management dreht sich um das Sammeln von Informationen, um die zuk\u00fcnftige Relevanz des Unternehmens zu beweisen.<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

Sobald Sie genau wissen, was Engagement wirklich ist, k\u00f6nnen Sie herausfinden, wie es dem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen kann und an welchen Stellen Social Media Tools nicht genug Insights liefern.<\/p>\n

Die Frage ist: Wie gelangen Sie zu Social Intelligence?<\/p>\n

Ich habe acht Schritte entwickelt, um bessere Social Intelligence zu erhalten. Diese Schritte zersprengen die Mythen rund um die Social Media-Analyse. Sie folgen dem neuen Gesch\u00e4ftsmodell, Verhalten zu verstehen und diese Informationen wirksam einzusetzen, um einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen.<\/p>\n

Rufen Sie mehr von Ihren Social Analytics Initiativen ab, in dem Sie die Verhaltensweisen analysieren. Die folgende Infografik beschreibt wie.<\/p>\n

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8 Schritte f\u00fcr bessere Social Intelligence<\/h2>\n

\"Infografik<\/a><\/p>\n

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*Quellen:
\n<\/strong>
\nSashi, C.M. (2012). Customer engagement in buyer-seller relationships, and social media, Management Decision<\/em>, Vol. 50, No. 2, pp 253-272. Online Access:http:\/\/www.academia.edu\/5090676\/Customer_engagement_buyer-seller_relationships_and_social_media<\/a><\/p>\n

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