{"id":50610,"date":"2016-06-17T15:48:34","date_gmt":"2016-06-17T13:48:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=50610"},"modified":"2020-01-28T16:37:03","modified_gmt":"2020-01-28T14:37:03","slug":"kpis-social-media-monitoring-den-social-media-erfolg-messen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/kpis-social-media-monitoring-den-social-media-erfolg-messen\/","title":{"rendered":"Relevante KPIs im Social Media Monitoring: Social Media-Erfolge effektiv messen"},"content":{"rendered":"

Stefan Evertz<\/a> von Monitoring Matcher rief vor kurzem in seiner Blog-Parade zum Thema KPIs<\/a> auf. Da wir uns auch in der t\u00e4glichen Arbeit intensiv mit diesem Thema besch\u00e4ftigen, nehmen wir nat\u00fcrlich mit diesem Blogpost gerne daran teil.<\/p>\n

Den Social Media-Erfolg zu messen, ist unverzichtbar f\u00fcr die Social Media-Strategie und die Verteilung der Ressourcen. Zahlen sich meine Social Media-Aktivit\u00e4ten aus? In welchen Bereichen verzeichnen sich Erfolge? Wo sollten die Bem\u00fchungen ausgebaut werden? Dass die eigenen Social Media-Aktivit\u00e4ten gemessen werden sollten, dar\u00fcber sind sich die Verantwortlichen klar. Die gro\u00dfe Frage lautet: Wie sollen sie gemessen werden? Hier kommen die KPIs ins Spiel.<\/p>\n

\n

Was sind KPIs?<\/h2>\n

KPIs, ausgeschrieben Key Performance Indicator<\/a>, sind Kennzahlen, die Aufschluss dar\u00fcber geben, ob die Aktivit\u00e4ten auf die Unternehmensziele einzahlen. Es ist wichtig, die Begriffe Kennzahl\/Metrik<\/strong> von KPIs<\/strong> abzugrenzen. Dies hat die BVDW Fokusgruppe Social Media im k\u00fcrzlich ver\u00f6ffentlichten Leitfaden „Erfolgsmessung in Social Media“<\/a> wie folgt getan:<\/p>\n

Eine Kennzahl ist erst einmal nur eine Metrik, die eine quantitative Aussage u\u0308ber ein bestimmtes Merkmal zul\u00e4sst. Die Reichweite ist zum Beispiel an und fu\u0308r sich erst einmal nur eine Kennzahl. Verbindet man mit der Kennzahl die Erreichung eines bestimmten Ziels, z. B. Reichweitensteigerung, um die Bekanntheit zu steigern, dann wird diese Metrik bzw. Kennzahl zu einem Key-Performance-Indikator \u2013 also einem Indikator, der Aussage u\u0308ber den Wirkungsgrad einer Ma\u00dfnahme zul\u00e4sst. Dabei kann ein KPI aus einer Kennzahl oder eben aus mehreren Kennzahlen bestehen.<\/p><\/blockquote>\n

Die Liste an Metriken im Social Web, wie zum Beispiel der Share of Voice, Retweets oder das Sentiment, ist fast endlos. Denn mit verschiedenen Tools und Methoden kann in jedem Bereich sehr viel gemessen werden. Eine Liste mit einem Auszug wichtiger Social Media-Metriken finden Sie hier<\/a>.<\/p>\n

\n

KPIs definieren<\/h2>\n

Welche Werte sollen in der eigenen Erfolgsmessung ber\u00fccksichtigt werden? Die Versuchung ist gro\u00df, einfach nach einem Guide zu suchen, in dem alles vordefiniert ist mit einer Liste an KPIs. Allerdings gibt es keine Liste an KPIs, die f\u00fcr jedes Unternehmen oder jede Abteilung geeignet ist, da das Festlegen der KPIs abh\u00e4ngig von eigenen Zielen ist.<\/p>\n

Vor der Auswahl der relevanten KPIs sollten also die Ziele fest definiert sein. Was sind meine Unternehmensziele, und welche Strategie- und Ma\u00dfnahmenziele leite ich daraus f\u00fcr meine Social Media-Aktivit\u00e4ten ab? Welche Abteilungen sind involviert? Im n\u00e4chsten Schritt geht es darum, anhand dieser Ziele die geeigneten KPIs auszuw\u00e4hlen, die aufzeigen, ob die Bem\u00fchungen auf die Ziele auch wirklich einzahlen. Hier sollte nicht m\u00f6glichst viel gemessen, sondern auf Qualit\u00e4t gesetzt werden.<\/p>\n

Eine wertvolle Hilfestellung liefert hier der BVDW<\/a>, der vor kurzem den Leitfaden „Erfolgsmessung in Social Media“<\/a> ver\u00f6ffentlicht hat. Wir beziehen uns im \u00dcbrigen h\u00e4ufiger auf dieses BVDW-Modell, da wir durch unsere Kollegin Susanne Ullrich<\/a> an der Erstellung der Richtlinie ma\u00dfgeblich beteiligt waren. Basis des Modells ist die folgende Zielhierarchie:<\/p>\n

\"BVDW<\/a>
\n(Quelle: BVDW<\/a>)<\/em><\/p>\n

Zus\u00e4tzlich zu dem ausf\u00fchrlichen Leitfaden wurden wichtige Kennzahlen anhand der Unternehmensziele in einer Matrix festgehalten. Stehen die Unternehmensziele und die dementsprechenden Abteilungsziele fest, k\u00f6nnen mithilfe der Matrix die relevanten Kennzahlen bestimmt werden. Die Matrix wurde so allgemein wie m\u00f6glich gehalten, damit diese von verschiedenen Abteilungen angewandelt werden kann – und auch unabh\u00e4ngig von neu aufkommenden Social Media-Plattformen wie Snapchat<\/a> & Co. funktioniert. Zus\u00e4tzlich zu den Kennzahlen ist die Erhebungsmethode angegeben, mit der diese Kennzahl ermittelt werden kann.<\/p>\n

Die Matrix ist analog der obigen Grafik in drei gro\u00dfen Unternehmensziele unterteilt:<\/p>\n