{"id":50787,"date":"2016-06-29T10:58:16","date_gmt":"2016-06-29T08:58:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/?p=50787"},"modified":"2025-08-12T12:39:19","modified_gmt":"2025-08-12T10:39:19","slug":"tipps-und-tricks-zur-erfolgsmessung-im-social-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/de\/blog\/tipps-und-tricks-zur-erfolgsmessung-im-social-web\/","title":{"rendered":"Tipps und Tricks zur Erfolgsmessung im Social Web"},"content":{"rendered":"

In unserem letzten #BWLunchWebinar<\/a> mit unseren Gastmoderatorinnen Anna-Maria Zahn und Melanie Arens drehte sich alles um die Social Media-Erfolgsmessung.<\/p>\n

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Die Messung des Erfolgs auf Social Media ist unverzichtbar f\u00fcr die zuk\u00fcnftige Social Media-Strategie. Wie erfolgreich sind meine Social Media-Aktivit\u00e4ten? Welchen Einfluss hat mein Community Management und mein Content? Besonders wichtig ist die Frage: Zahlen meine Social Media-Aktivit\u00e4ten in die Unternehmensziele ein? In diesem Blogpost liefern wir einige n\u00fctzliche Beispiele und Tipps f\u00fcr die Social Media-Erfolgsmessung.<\/p>\n

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Die zielorentierte Erfolgsmessung<\/h2>\n

„Not everything that counts can be counted, and not everything that can be counted counts.“
\n– Albert Einstein \u2013<\/p><\/blockquote>\n

Eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderung der Erfolgsmessung ist die Bandbreite an Metriken, die zur Verf\u00fcgung stehen und darin besteht auch die Gefahr: zu viel zu messen. Reports mit zu vielen Metriken, die auf den ersten Blick beeindruckend wirken, aber auf den zweiten Blick wenig abgelesen werden kann.<\/p>\n

\"Zielorientiertes<\/a><\/p>\n

Daher sollte man sich vor dem Reporting und der Auswahl der KPIs<\/a> genau \u00fcberlegen und festlegen, welche einbezogen werden sollten und welche nicht. KPIs sind quantifizierbare Kennzahlen, die eine Aussage dar\u00fcber zulassen, ob und wie die eigenen Ziele erreicht wurden. Am Anfang einer jeden Analyse m\u00fcssen die Ziele klar definiert und festgelegt sein. Basierend auf diesen Zielen werden KPIs ausgew\u00e4hlt, die sich auf diese Ziele beziehen. Denn:<\/p>\n

Ohne Zielsetzung ist keine Ziel\u00fcberpr\u00fcfung m\u00f6glich!<\/strong><\/p>\n

Eine Hilfestellung liefert hier das Social Media Erfolgsmessungsmodell des BVDW<\/a>. In einer \u00fcbersichtlichen Matrix werden zu Unternehmenszielen entsprechende Kennzahlen und dazugeh\u00f6rige Mess- oder Erhebungsmethoden vorgeschlagen. Die Matrix wurde m\u00f6glichst allgemein gehalten, um auf verschiedene Unternehmensmodelle und Abteilungen angewandt werden zu k\u00f6nnen. Das BVDW Erfolgsmessungsmodell k\u00f6nnen Sie hier einsehen<\/a>.<\/p>\n

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Beispiel Social Media-Erfolgsmessung: Produkt Launch<\/h2>\n

In unserem Beispiel launcht ein Unternehmen eine neue Kaffeemarke<\/a>. Nachdem die Ziele festgelegt sind, k\u00f6nnen die Ma\u00dfnahmen und mit ihnen die entsprechenden Metriken vor der Messung definiert werden. In diesem Beispiel w\u00e4re das Unternehmensziel des Produkt Launches den Gewinn zu erh\u00f6hen und das kann erzielt werden, indem mit dem Verkauf der Kaffeemarke neue Kunden gewonnen werden. Die Steigerung der Online-Bekanntheit kann das Erreichen des Ziels unterst\u00fctzen. Metriken hierf\u00fcr w\u00e4ren beispielsweise die Anzahl der Online-Erw\u00e4hnungen.<\/p>\n

\"TNS<\/a><\/p>\n

Diese Erw\u00e4hnungen k\u00f6nnen mit Monitoring-Tools ermittelt werden. Die Erw\u00e4hnungen wurden im n\u00e4chsten Schritt in verschiedene Kategorien entlang der Customer Journey<\/a> unterteilt, wie von Erw\u00e4hnungen \u00fcber die Verf\u00fcgbarkeit der neuen Kaffeemarke bis zu Nennungen \u00fcber ein Wiederkauf. Mit dieser Einteilung der Online-Gespr\u00e4che k\u00f6nnen auch schnell Probleme identifiziert werden.<\/p>\n

So kristallisierte sich z. B. in den Nennungen \u00fcber den Erstkauf heraus, dass manche Kunden keine Einzigartigkeit es Produktes erkennen konnten bzw. nicht verstanden haben, inwiefern sich das neue Kaffeeprodukt von den anderen Produkten unterscheidet. Die Positionierung der neuen Kaffeemarke ist also nicht erfolgreich erreicht worden und die zuk\u00fcnftigte Kommunikation sollte anhand dieser Insights angepasst werden.<\/p>\n

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Die Social Media-Erfolgsmessung mit Social Media Monitoring<\/h2>\n

Ein hilfreiches Instrument f\u00fcr das Messen von verschiedenen Social Media-Kennzahlen sind Social Media Monitoring Tools wie Brandwatch Analytics<\/a>. Wie das aussehen kann, zeigen wir hier an einem konkreten Beispiel. Ein Unternehmen m\u00f6chte herausfinden, ob sich seine Sponsoring-Aktivit\u00e4ten wirklich auszahlen. Die nachfolgende Grafik zeigt den Prozess vom Strategieziel bis zur Festlegung der zu messenden Metriken:<\/p>\n

\"Erfolgsmessung<\/a><\/p>\n

Die entsprechende Metrik ist in diesem Fall die Entwicklung des Social Buzz im Zeitverlauf. Hatten die Sponsoring-Bem\u00fchungen einen positiven Effekt auf den Social Buzz des Unternehmens?<\/p>\n

\"Erfolgsmessung<\/a><\/p>\n

In Brandwatch Analytics k\u00f6nnen die Erw\u00e4hnungen des Unternehmens im Zeitverlauf dargestellt werden und zeigt auf einen Blick, ob bestimmte Sponsoringaktivit\u00e4ten Einfluss auf den Social Buzz hatten. Der oben stehende Zeitverlauf zeigt die Erw\u00e4hnungen zu Brandwatch. Es demonstriert, dass unser Sponsoring f\u00fcr das WeDMW<\/a> einen positiven Effekt auf unseren Social Buzz hatte.<\/p>\n

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Social Media-Erfolgsmessung und Vizia<\/h2>\n

\"Vizia<\/a><\/p>\n

Mit unserem Social Media Command Center Vizia<\/a> k\u00f6nnen Daten visuell sch\u00f6n aufbereitet und in Echtzeit. Einsatz findet dies zum Beispiel innerhalb des Unternehmens, um entsprechende Abteilungen auf dem Laufenden zu halten.<\/p>\n

Mit Vizia lassen sich nicht nur die Social Buzz-Zahlen aus Brandwatch Analytics darstellen, sondern es k\u00f6nnen auch Drittdaten, z. B. Google Analytics oder aktuelle Zahlen der B\u00f6rse verkn\u00fcpft werden. Das erm\u00f6glicht eine umfassende Betrachtung aller wichtigen Daten und ein Heraustreten aus Silos. Die Daten sind auf einen Blick verf\u00fcgbar und updaten sich nahezu in Echtzeit.<\/p>\n

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F\u00fcr mehr Informationen sehen Sie sich unsere Webinaraufzeichnung<\/a> an:<\/p>\n